En un mundo donde el 73% de las tareas administrativas en el sector sanitario pueden ser gestionadas por chatbots, la implementación de un chatbot WhatsApp en las clínicas representa una evolución imprescindible. Estos sistemas no solo agilizan flujos de trabajo como la programación de citas y los pagos, sino que además pueden reducir el tiempo promedio de consulta en más de cuatro minutos, generando ahorros significativos. Además, la preferencia de los usuarios por respuestas rápidas de los chatbots alcanza el 68%, evidenciando la importancia de una comunicación eficiente. Sin embargo, la gestión ineficiente de citas no solo conlleva pérdidas financieras considerables, sino que también puede resultar en la pérdida de clientes potenciales.

Frente a este panorama, el futuro de las citas médicas se orienta hacia la innovación tecnológica, específicamente hacia los chatbots de WhatsApp que ofrecen una solucion efectiva para enfrentarse a estos desafíos. Incorporando inteligencia artificial y capacidades de respuesta rápida, un chatbot para WhatsApp transforma la experiencia de atención al cliente, optimizando la gestión de citas y ofreciendo soporte al cliente de manera continua. Este artículo, presentado por trabem.es, explora cómo crear un chatbot de WhatsApp para clínicas, destacando la importancia de la personalización y la integración con sistemas existentes para maximizar su potencial.

¿Qué es un chatbot de WhatsApp y cómo puede beneficiar a tu clínica?

Un chatbot de WhatsApp es una herramienta que se integra con la plataforma de mensajería para ofrecer diversos servicios como la programación de citas, soporte al paciente y acceso a información médica. Estos bots mejoran el compromiso y el soporte al paciente al proporcionar respuestas instantáneas a preguntas comunes, programar citas y ofrecer soporte general. Además, gestionan citas de manera eficiente, permitiendo a los pacientes programar, reprogramar o cancelar citas a través de WhatsApp, y enviar recordatorios y actualizaciones en tiempo real sobre los tiempos de espera.

Los chatbots también ofrecen soporte y triaje de pacientes las 24 horas del día, interactuando con los pacientes, capturando los síntomas iniciales, proporcionando consejos preliminares y redirigiendo a los pacientes a los servicios médicos apropiados. Además, pueden colectar y analizar datos para la mejora de la gestión hospitalaria, recopilando retroalimentación de los pacientes, calificaciones de satisfacción e información demográfica. Esta capacidad de automatizar y optimizar diversos procesos en clínicas de salud, como la programación de citas, responder preguntas frecuentes y proporcionar información médica, no solo ahorra hasta $11 mil millones anuales para el sector de la salud, sino que también ofrece un servicio más eficiente y personalizado.

Por lo tanto, la implementación de un chatbot en WhatsApp no solo mejora la comunicación entre pacientes y profesionales de la salud, sino que también optimiza la gestión de la clínica, aumenta la eficiencia y la satisfacción tanto de pacientes como de empleados, y proporciona información valiosa para la toma de decisiones y la mejora de la calidad del servicio.

Pasos para implementar un chatbot de WhatsApp en tu clínica

Evaluación y Selección de la Plataforma

1. Evaluación de la Audiencia: Antes de implementar un chatbot de WhatsApp, es crucial evaluar si la audiencia objetivo utiliza WhatsApp regularmente.
2. Selección de la Plataforma: Seleccionar un proveedor como Sinch Engage, que ofrece la creación de chatbots sin necesidad de conocimientos de programación, facilita el proceso.
3. Integraciones Necesarias: Asegurar que el chatbot se integre con API Rest full, Google Maps, y la base de datos de la clínica para gestionar citas eficientemente y evitar doble reserva.

Configuración y Personalización

1. Configuración Inicial: Configurar mensajes de bienvenida, listas de difusión para mensajes múltiples, y plantillas de mensajes para preguntas frecuentes.
2. Personalización del Chatbot: Definir objetivos claros para el chatbot, como asistir a los clientes, responder preguntas frecuentes o programar citas. Además, personalizar el tono y los temas del diálogo del chatbot.
3. Horarios y Contenidos: Configurar horarios de negocio, ubicación, catálogo de servicios y utilizar los estados de WhatsApp Business para publicar recomendaciones de salud y promociones.

Pruebas y Lanzamiento

1. Pruebas Rigurosas: Antes del lanzamiento, realizar pruebas exhaustivas para afinar el rendimiento del chatbot, asegurando que maneje adecuadamente las interacciones con los usuarios y se integre sin problemas con otros canales de atención.
2. Implementación: Crear un enlace de WhatsApp y colocarlo en el sitio web y redes sociales de la clínica para facilitar el acceso.
3. Monitoreo y Actualización Continua: Una vez lanzado, es esencial monitorear regularmente y mantener actualizado el chatbot para mejorar sus habilidades de conversación basadas en las interacciones de los usuarios.

Estos pasos no solo facilitan la implementación de un chatbot de WhatsApp en una clínica, sino que también aseguran que la herramienta sea eficaz y responda adecuadamente a las necesidades de los pacientes y del personal de la clínica, mejorando la experiencia general del usuario y optimizando los procesos de atención médica.

Personalización del chatbot para mejorar la experiencia del usuario

Entendiendo la Audiencia y Diseño de Diálogo

1. Análisis de Necesidades del Cliente: Antes de iniciar la configuración del chatbot, es crucial identificar las necesidades y preferencias de los clientes de la clínica.
2. Diseño de Diálogo Amigable: Implementar un lenguaje claro y amistoso, con capacidad para comprender preguntas ambiguas y responder de manera adecuada.

Respuestas Precisas y Personalización

• Respuestas Útiles y Precisas: Entrenar al chatbot para que proporcione respuestas exactas y ofrezca información relevante y útil, asegurando que cada interacción sea valiosa para el usuario.
• Uso de Información del Cliente: Personalizar las interacciones utilizando la información del cliente para hacer sugerencias personalizadas y promociones basadas en historial de citas y preferencias.

Menús Claros y Recolección de Retroalimentación

• Opciones de Menú Intuitivas: Desarrollar menús fáciles de navegar que permitan a los usuarios acceder rápidamente a la información deseada.
• Recolección de Feedback: Mejorar continuamente el chatbot a través de la recolección de comentarios y sugerencias de los usuarios, lo que permite ajustes para optimizar la experiencia.

Estas estrategias no solo mejoran la funcionalidad del chatbot, sino que también refuerzan la eficacia de la comunicación con los pacientes, asegurando que cada interacción sea tanto informativa como reconfortante.

Integraciones indispensables para un chatbot eficaz

Integración con Sistemas Existentes

1. Experiencia Fluida del Cliente: La integración con los sistemas existentes permite acceder a datos actualizados, como detalles de inventario o pedidos, mejorando significativamente la experiencia del usuario.

Herramientas y Plataformas para Desarrollo

• Plataforma Avanzada CHATBOT TRABEM: Una herramienta para la creación de chatbots que te permite construir fácilmente bots para WhatsApp siguiendo la guía definitiva de Trabem. Además, cuenta con una variedad de funciones preintegradas y ofrece un conjunto de SDK y otras integraciones listas para usar, simplificando el proceso de implementación.
• WhatsApp Templates: Utilizar plantillas de WhatsApp para potenciar las estrategias de marketing, permitiendo una comunicación coherente y profesional.

Comunicación Multicanal y Análisis de Negocios

• Gestión Multicanal: Manejar la comunicación a través de todos los canales desde una sola plataforma optimiza el servicio al cliente y unifica la experiencia del usuario.
• Automatización y Análisis: La automatización de tickets y los dashboards de análisis de negocios ayudan a evaluar el crecimiento y a optimizar los procesos internos.

Estas integraciones no solo son indispensables para el funcionamiento eficaz de un chatbot en WhatsApp, sino que también aseguran que la herramienta sea una solución integral que responde a las necesidades tanto de los pacientes como del personal de la clínica.

Estrategias para optimizar la gestión de citas a través de WhatsApp

Automatización y Respuestas Instantáneas

1. Automatización de Reservas: Mediante mensajes de WhatsApp, los clientes pueden solicitar citas automáticamente. Esta funcionalidad ahorra tiempo y recursos valiosos, al reducir el tiempo dedicado a la reserva de citas, proporcionando información y enviando reportes.
2. Respuestas Rápidas y Efectivas: Implementar respuestas instantáneas para confirmaciones, recordatorios y seguimiento de citas mejora la satisfacción del paciente y retención, disminuyendo tasas de cancelación y ausencias. Además, permite un servicio al cliente 24/7, ofreciendo asistencia inmediata y eficaz.

Recolección y Uso de Datos

• Evaluación de Síntomas y Recopilación de Datos Pre-Visita: Utilizar chatbots para evaluar síntomas y recoger datos antes de la visita ayuda a preparar al personal médico y optimizar el tiempo de consulta.
• Seguimiento Personalizado: La recopilación de historiales de conversaciones y registros de pacientes permite un seguimiento personalizado, aumentando la lealtad del paciente y mejorando la gestión de la salud a largo plazo.

Integración y Monitoreo en Tiempo Real

• Integraciones con Sistemas de Gestión de Clínicas: Asegurar que el chatbot esté integrado con sistemas existentes para acceder a información actualizada, lo que ayuda a manejar citas más eficientemente y evitar doble reservación.
• Monitoreo de Desempeño: La implementación de herramientas de monitoreo en tiempo real permite evaluar el desempeño de los agentes y del propio chatbot, asegurando que cada interacción cumpla con los estándares de calidad y eficiencia.

Conclusión

La implementación de un chatbot de WhatsApp en la gestión de clínicas se perfila como una herramienta revolucionaria capaz de optimizar procesos, mejorar la comunicación con los pacientes y ofrecer un servicio más eficiente y personalizado. TRABEM, consciente de las ventajas que estos sistemas aportan al sector salud, proporciona soluciones avanzadas que se alinean con las necesidades actuales de las clínicas, destacando la importancia de la personalización, la integración y el uso estratégico de la tecnología para mejorar la experiencia del usuario y la gestión hospitalaria.

Optar por un chatbot WhatsApp desarrollado por TRABEM no solo significa elegir eficiencia y ahorro de tiempo, sino también garantizar una comunicación fluida y de alta calidad entre clínicas y pacientes. La evolución del sector salud hacia la digitalización es inevitable, y herramientas como estas son el puente hacia un futuro donde la atención médica es más accesible, rápida y satisfactoria para todos los involucrados. En TRABEM, estamos comprometidos a liderar esta transformación, asegurando que nuestras soluciones estén siempre a la vanguardia de las necesidades de nuestro sector.

FAQs

1. ¿Cómo se configura un chatbot en WhatsApp?
   Para configurar un chatbot en WhatsApp, primero debes acceder a la plataforma donde lo instalaste y buscar la sección de «chatbots». Selecciona el bot que has creado y en la opción «estructura del bot» podrás ajustar los gatillos y la configuración general. Las plataformas suelen ofrecer gatillos predefinidos, pero también tienes la opción de crear los tuyos propios.
2. ¿Cuál es el propósito de un chatbot en el ámbito médico?
   Los chatbots en la medicina facilitan el cuidado de la salud al ofrecer diagnósticos rápidos. Los pacientes pueden ingresar sus síntomas y recibir un diagnóstico preliminar sin necesidad de asistir a una consulta médica, especialmente en situaciones que no son de emergencia.
3. ¿Cómo interactúa un chatbot con los usuarios en WhatsApp?
   Un chatbot en WhatsApp opera mediante el uso de inteligencia artificial y datos previamente programados para comunicarse con los usuarios. Cuando un usuario envía un mensaje al chatbot, este analiza el contenido y responde automáticamente.
4. ¿Cuál es el nombre de un chatbot popular en WhatsApp y cómo funciona?
   Un ejemplo de chatbot en WhatsApp es Cami, también conocido como HeyCami. Este utiliza inteligencia artificial para interactuar con los usuarios y gestionar diversas consultas de manera eficiente.

Referencias

[1] – https://securitec.pe/blog/chatbots-clinicas/
[2] – https://calendico.com/blog/descubre-el-secreto-de-la-gestion-de-citas-por-whatsapp/
[3] – https://debmedia.com/en/blog/como-hacer-que-el-chatbot-de-whatsapp-forme-parte-de-la-estrategia-digital-de-tu-clinica
[4] – https://routemobile.com/es/blog/what-role-do-whatsapp-chatbots-play-in-the-role-of-healthcare-and-what-are-the-various-use-cases/
[5] – https://hello24.ai/es/blog/whatsapp-chatbot-para-hospitales/
[6] – https://whaticket.com/blog/como-crear-bot-whatsapp/
[7] – https://engage.sinch.com/es/blog/chatbot-whatsapp/
[8] – https://trabem.es/guia-definitiva-para-configurar-un-whatsapp-bot-para-citas/
[9] – https://trabem.es/whatsapp-un-sistema-de-citas-medicas-automatizado-con-chatbot-de-lenguaje-natural/
[10] – https://trabem.es/como-el-asistente-virtual-trabem-a-traves-de-whatsapp-chatbot-esta-cambiando-el-juego/
[11] – https://blog.chattigo.com/atencion-al-cliente/chatbots-en-el-sector-salud
[12] – https://debmedia.com/en/blog/chatbot-para-clinicas-e-instituciones-de-salud
[13] – https://landbot.io/es/blog/diseno-bot-whatsapp
[14] – https://www.visor.ai/es/blog/chatbots-mejorando-la-experiencia-del-cliente-a-traves-de-whatsapp/
[15] – https://whaticket.com/blog/como-gestionar-citas-recordatorios-whatsapp-clinicas/
[16] – https://www.youtube.com/watch?v=EcitNeOFpD0
[17] – https://www.b2chat.io/blog/chatbots/disena-un-chatbot-para-la-experiencia-del-cliente-en-whatsapp/
[18] – https://botmaker.com/posteos/experiencias-compra-personalizadas-chatbot
[19] – https://botpress.com/es/blog/top-whatsapp-chatbots
[20] – https://aunoa.ai/blog/como-integrar-de-manera-eficaz-los-chatbots-para-whatsapp/
[21] – https://aprendamosmarketing.com/chatbot-whatsapp/
[22] – https://www.youtube.com/watch?v=izSO3qP4xPs

La entrada El Futuro de las Citas Médicas: Cómo Crear un Chatbot Whatsapp para tu Clínica se publicó primero en Trabem.

El historial clínico, también conocido como historia clínica, es un documento legal que contiene todo el historial de salud y antecedentes médicos de una persona, siendo fundamental para brindar una asistencia médica adecuada. Este documento, que es esencial en diversas áreas de la salud como la psicología, odontología, pediatría y fisioterapia, incluye datos específicos del paciente, información derivada de exámenes médicos, diagnósticos, tratamientos, entre otros. Su acceso está restringido y solo puede consultarse con la autorización del individuo, respetando así su confidencialidad.

Solicitar tu historial médico es un derecho que tienes como paciente y es vital para mantener una gestión adecuada de tu salud. Ya sea que necesites tu historial clínico para consultar con otro especialista, para obtener una segunda opinión o para llevar un control personal de tu salud, conocer los procedimientos para acceder a esta información es crucial. Al final, este documento no solo sirve como una contraseña a tu pasado médico, sino que es un certificado digital de tu historia clínica que puedes compartir con los servicios de salud cuando lo consideres necesario.

¿Qué es el historial médico y por qué es importante?

El historial médico es un documento legal comprensivo que desempeña un papel crucial tanto en la atención médica como en los procesos judiciales. Este documento incluye:

• Datos de identificación del paciente
• Anamnesis y examen físico
• Evolución clínica cronológica
• Órdenes médicas y exploraciones complementarias
• Formulario de interconsulta y consentimiento informado
• Informes de anestesia y cuidados de enfermería
• Informe de alta clínica

Además, el historial médico abarca registros especializados como salud mental, pediatría, nutrición, fisioterapia, ginecología y obstetricia, traumatología, dermatología, entre otros. La importancia de este documento radica en su capacidad para:

1. Facilitar la atención médica basada en datos del paciente.
2. Permitir una atención médica apropiada entre profesionales de diferentes áreas de la salud.
3. Proporcionar información crucial para un diagnóstico correcto.
4. Ayudar a decidir el tratamiento más adecuado.
5. Actuar como herramienta para el seguimiento del progreso del paciente.

Los registros médicos digitales, además, simplifican el almacenamiento, acceso y consulta, garantizando privacidad, seguridad y cumplimiento legal. Estos permiten el acceso y edición remota, ofrecen plantillas personalizables para diferentes especialidades médicas y habilitan el uso de firmas electrónicas. La integridad del historial médico es vital, ya que su ausencia o mal estado puede generar responsabilidad para el centro de salud que lo custodia, subrayando su importancia en procesos de responsabilidad médica y en la actividad judicial, pese a las dificultades y controversias que pueda presentar.

Pasos para obtener tu historial médico en el sistema público de salud

Para solicitar tu historial clínico en el sistema público de salud, es importante seguir una serie de pasos regulados por la legislación española, garantizando así el acceso a tu información médica de manera segura y eficiente. A continuación, se detallan los procedimientos clave:

1. Derecho de Acceso:
   • Ley 41/2002, Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, y Ley Orgánica 3/2018 establecen tu derecho a acceder a tu historial clínico.
   • Tiempo máximo de respuesta legal es de un mes, extensible a tres en casos complejos.
2. Proceso Digitalizado:
   • Obtén el Certificado Digital o Cl@ve para facilitar el acceso en línea.
   • Usa la aplicación Mi Carpeta Ciudadana para acceder a tu historial médico, incluyendo informes clínicos y resultados de pruebas de laboratorio.
   • ClicSalud+ y las aplicaciones de salud de Apple y Android ofrecen acceso telemático a tu información médica.
3. Solicitud y Acceso:
   • Puedes solicitar tu historial en persona o en línea.
   • Se permite ocultar documentos específicos de tu historial clínico, y todo acceso queda registrado.
   • Accede a través del HCDSNS utilizando tu certificado digital, DNI electrónico o Cl@ve.

Este proceso simplificado busca garantizar la calidad de la atención médica, evitando procedimientos innecesarios y asegurando la privacidad de tu información.

Cómo solicitar tu historial clínico en clínicas privadas

Para solicitar tu historial clínico en clínicas privadas, es esencial seguir un procedimiento claro y respetar los derechos constitucionales que asisten a todo paciente. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Preparación del Formulario:
   • Visita la clínica correspondiente y presenta el formulario de solicitud junto con tu identificación (DNI).
   • Lleva dos copias del formulario: una para la clínica y otra para que te la sellen como comprobante.
2. Derecho Constitucional y Obligación Legal:
   • Acceder a tu historial médico es un derecho constitucional. Los profesionales de la salud están legalmente obligados a proporcionar esta información.
   • En caso de negativa, puedes reclamar tu derecho enviando una reivindicación escrita por burofax, presentando una queja ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o solicitando una orden judicial que obligue a la clínica a entregar tu historial.
3. Proceso de Solicitud:
   • Imprime el modelo de solicitud para el historial médico, rellénalo, fírmalo e incluye los documentos especificados.
   • Envía el formulario a todas las clínicas, hospitales, consultas privadas y centros de salud donde creas que podría haber algún historial médico tuyo.

Este proceso asegura que puedas ejercer tu derecho a conocer y gestionar tu información médica personal, manteniendo una comunicación efectiva con los centros de salud privados.

Derechos del paciente respecto a su historial médico

Los derechos del paciente en relación a su historial médico son fundamentales para garantizar la confidencialidad y el acceso adecuado a la información de salud. Estos derechos incluyen:

• Acceso y Representación Legal:
  • Los individuos o sus representantes legales, incluyendo padres o tutores de menores de 16 años e individuos con incapacidad legal, pueden acceder a los registros médicos.
  • En caso de fallecimiento, los familiares, personas con relación factual o herederos legales pueden acceder a los registros médicos, salvo prohibición explícita del difunto.
• Derechos de Acceso y Copia:
  • Los pacientes tienen derecho a acceder a sus registros médicos, ya sean electrónicos o en papel.
  • Pueden solicitar una copia de los datos en sus registros médicos.
  • Tienen derecho a ser informados sobre los propósitos del procesamiento de datos, categorías de datos procesados, destinatarios de los datos personales, y el período de retención de datos o los criterios para determinar dicho período.
• Rectificación y Confidencialidad:
  • Los pacientes pueden solicitar la rectificación, limitación o eliminación de datos, o oponerse al procesamiento de datos.
  • Los registros médicos deben mantenerse al menos cinco años desde la última cita del paciente.
  • Toda información del paciente debe ser tratada con confidencialidad.

Consejos para mantener tu historial médico actualizado

Mantener actualizado el historial médico es esencial para una gestión eficiente de la salud. Las soluciones digitales como el software de gestión médica Trabem, simplifican esta tarea, garantizando privacidad, seguridad y cumplimiento legal. Aquí algunos consejos para mantener tu historial médico actualizado:

• Utiliza Software de Gestión Médica Basado en la Nube:
  • Acceso desde cualquier ubicación o dispositivo.
  • Creación y edición de plantillas personalizadas.
  • Restricción de acceso a personal autorizado.
  • Almacenamiento seguro de datos.
• Aplicaciones Móviles como Mi Carpeta Ciudadana:
  • Acceso a registros de formación profesional sanitaria y documentos enviados a administraciones públicas.
  • Visualización de información sobre incapacidades laborales.
  • Descarga de historial médico y documentos relacionados en PDF.
  • Información actualizada en tiempo real.
• Acceso Presencial:
  • En caso necesario, se puede solicitar acceso presencial a los registros médicos en instalaciones de atención médica con un formulario específico.

Estos pasos no solo facilitan el acceso y la gestión del historial clínico sino que también ahorran tiempo al eliminar la necesidad de visitar centros de salud para ciertas tareas.

Conclusión

A lo largo de este artículo, hemos explorado la importancia crítica de solicitar y mantener actualizado el historial clínico, sean estos en el sistema público de salud o en clínicas privadas. Hemos destacado los derechos fundamentales del paciente para acceder a su información médica, junto con consejos prácticos para facilitar este proceso, asegurando una gestión de salud eficiente y personal. La capacidad de acceder, revisar y actualizar el historial clínico no solo promueve una asistencia médica informada y precisa, sino que también empodera al paciente en la toma de decisiones relacionadas con su bienestar y tratamiento.

Los pasos y recomendaciones presentados subrayan la transformación hacia un sistema de salud más transparente y accesible, donde la información clínica juega un papel central en la calidad de la atención médica. La digitalización de los registros médicos representa un avance significativo en este sentido, brindando una mayor facilidad y seguridad en el manejo de la información personal de salud. Es crucial, por tanto, que los pacientes ejerzan sus derechos y se involucren activamente en el seguimiento y actualización de su historial clínico, como parte integral de una gestión de salud proactiva y responsable.

FAQs

¿Cómo se puede pedir el historial clínico de un paciente?

Para solicitar tu historial clínico en el sistema de salud público, el proceso puede variar según la Comunidad Autónoma. Generalmente, debes dirigirte al servicio de atención al paciente o usuario con tu documento de identidad (DNI), el formulario correspondiente y, en algunos casos, puede que te soliciten la tarjeta sanitaria.

¿Qué pasos debo seguir para obtener una copia de mi historial médico?

Para obtener una copia de tu historial médico, debes hacer la solicitud a través de la Plataforma Nacional de Transparencia. Es importante que en la solicitud especifiques tu nombre completo y el número de registro como paciente.

¿Es posible obtener el historial clínico en línea?

Si estás interesado en acceder a tu historia clínica por internet, debes saber que la única forma de hacerlo es solicitando el historial directamente al Ministerio de Sanidad, ya que es la entidad responsable de manejar estas solicitudes.

¿Cómo puedo acceder a mi historial médico de la Seguridad Social?

Para obtener tu historial médico de la Seguridad Social, debes:

1. Visitar el servicio de atención al cliente del centro de salud que te corresponda.
2. Presentar tu DNI y dos copias del formulario de solicitud del historial clínico, el cual se puede descargar desde el sitio web del servicio sanitario de tu comunidad autónoma.

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‍Introducción a TRABEM: El Asistente Virtual Revolucionario TRABEM es un asistente virtual que está revolucionando la forma en la que interactuamos con los servicios de salud. Este asistente virtual, que opera a través de un chatbot de WhatsApp, está diseñado para facilitar la comunicación entre los pacientes y los profesionales de la salud, proporcionando una herramienta efectiva para gestionar citas, recordatorios y mucho más.

Además de mejorar la comunicación, TRABEM también tiene como objetivo optimizar la gestión de las clínicas de salud. Al liberar al personal de tareas rutinarias, este asistente virtual permite a los profesionales de la salud concentrarse en lo que realmente importa: el cuidado del paciente.

Para comprender plenamente el impacto de TRABEM, es importante entender el papel que los chatbots están jugando en la atención sanitaria moderna.

El Papel de los Chatbots en la Salud Moderna

Los chatbots, como el asistente virtual TRABEM, están transformando la forma en que interactuamos con los servicios de salud. Estas herramientas digitales, que utilizan la inteligencia artificial para interactuar con los usuarios, están siendo cada vez más adoptadas por las clínicas de salud para mejorar su eficiencia y su servicio al cliente.

Los chatbots pueden ayudar a los pacientes a programar citas, a recordar cuándo tomar sus medicamentos e incluso a responder preguntas generales sobre su salud. También pueden proporcionar a los profesionales de la salud una manera eficiente de gestionar sus tareas y de comunicarse con los pacientes.

Esta eficiencia no sólo beneficia a los profesionales de la salud, sino que también tiene un impacto positivo en la experiencia del paciente.

El Uso de WhatsApp como Interfaz de Software

WhatsApp se ha convertido en una plataforma esencial para la comunicación en nuestra vida cotidiana. Por lo tanto, no es sorprendente que también se esté utilizando como interfaz de software para los chatbots de atención sanitaria.

El uso de WhatsApp como interfaz de software presenta varias ventajas. Para empezar, es una plataforma a la que la mayoría de las personas están acostumbradas, lo que significa que no hay necesidad de aprender a utilizar un nuevo sistema. Además, WhatsApp permite una comunicación rápida y efectiva, lo que es esencial en el sector de la salud.

TRABEM como Asistente de Ventas

TRABEM no sólo mejora la comunicación y la gestión de las clínicas de salud, sino que también puede actuar como un asistente de ventas. Al proporcionar información relevante y oportuna a los pacientes, TRABEM puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente y, en consecuencia, las ventas.

Además, al liberar al personal de tareas rutinarias, TRABEM permite a los profesionales de la salud concentrarse en proporcionar una atención de alta calidad. Esto no sólo puede aumentar la satisfacción del paciente, sino que también puede tener un impacto positivo en la reputación de la clínica y, por ende, en sus ventas.

TRABEM como Asistente Postventa

Además de actuar como asistente de ventas, TRABEM también puede desempeñar un papel crucial como asistente postventa. Al proporcionar un canal de comunicación eficiente y efectivo, TRABEM puede ayudar a resolver cualquier problema que pueda surgir después de la venta.

Además, TRABEM puede ayudar a las clínicas de salud a mantener un registro de la satisfacción del cliente y a identificar áreas de mejora. Esta información puede ser invaluable para mejorar la calidad del servicio y aumentar la satisfacción del cliente.

Asistencia al Empleado con TRABEM

TRABEM no sólo beneficia a los pacientes y a las clínicas de salud, sino que también puede ser una herramienta invaluable para los empleados. Al automatizar tareas rutinarias, TRABEM puede liberar a los empleados para que se concentren en tareas más importantes.

Además, al proporcionar un canal de comunicación efectivo, TRABEM puede ayudar a mejorar la comunicación entre los empleados y la gerencia. Esto puede conducir a un ambiente de trabajo más positivo y productivo.

Asistencia al Paciente y Gestión de Relaciones con TRABEM

Uno de los principales roles de TRABEM es la asistencia al paciente y la gestión de relaciones. TRABEM puede ayudar a los pacientes a programar citas, a recordar cuándo tomar sus medicamentos y a responder preguntas generales sobre su salud.

Además, al proporcionar un canal de comunicación efectivo, TRABEM puede ayudar a mejorar la relación entre los pacientes y los profesionales de la salud.

Soporte a los Gerentes: Cómo TRABEM Optimiza las Tareas de Gestión

TRABEM no sólo puede ayudar a los pacientes y a los empleados, sino que también puede ser una herramienta invaluable para los gerentes. Al automatizar tareas rutinarias, TRABEM puede ayudar a los gerentes a concentrarse en tareas más estratégicas.

Además, TRABEM puede proporcionar a los gerentes información valiosa sobre la satisfacción del cliente y el rendimiento de los empleados. Esta información puede ser invaluable para tomar decisiones estratégicas y mejorar la calidad del servicio.

TRABEM para la Gestión de Recordatorios y Citas

Una de las principales funciones de TRABEM es la gestión de recordatorios y citas. TRABEM puede ayudar a los pacientes a programar citas y a recordar cuándo tomar sus medicamentos.

Además, TRABEM puede proporcionar a los profesionales de la salud una manera eficiente de gestionar sus citas y recordatorios. Esto no sólo puede mejorar la eficiencia, sino que también puede tener un impacto positivo en la satisfacción del paciente.

Gestión de la Lista de Espera con TRABEM

Otra función crucial de TRABEM es la gestión de la lista de espera. TRABEM puede ayudar a los profesionales de la salud a gestionar su lista de espera de manera eficiente, lo que puede reducir el tiempo de espera y mejorar la satisfacción del paciente.

Además, al proporcionar una manera eficiente de gestionar la lista de espera, TRABEM puede liberar a los profesionales de la salud para que se concentren en proporcionar una atención de alta calidad.

Conclusiones: El Futuro de las Clínicas de Salud con TRABEM y los Chatbots de WhatsApp

En conclusión, TRABEM está revolucionando la forma en que interactuamos con los servicios de salud. Al proporcionar una herramienta efectiva para la comunicación y la gestión, TRABEM está ayudando a mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente en las clínicas de salud.

El futuro de las clínicas de salud con TRABEM y los chatbots de WhatsApp es prometedor. Con su capacidad para mejorar la comunicación, la gestión y la satisfacción del cliente, TRABEM tiene el potencial de transformar la forma en que interactuamos con los servicios de salud.

Si desea saber más sobre cómo TRABEM puede revolucionar su clínica de salud, póngase en contacto con un consultor para obtener más información.

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¿Cuál es el valor de un modelo de suscripción de ‘software como servicio’ (SaaS) en gestión clínica u hospitalaria? Analizo las estructuras de precios, los sistemas de niveles y los beneficios inherentes de las soluciones de gestión clínica SaaS para ayudar a fortalecer y escalar las prácticas.

Guía rápida

“Software as a service” o “SaaS” en términos simples es una aplicación basada en Internet o ‘la nube’ que pagas bajo un modelo de suscripción. No tiene que ser un software complicado, puede ser tan simple como usar un calendario basado en Internet o una aplicación de atención médica.

Microsoft señala que algunas de las ventajas clave del modelo SaaS incluyen:

La capacidad de obtener acceso a aplicaciones sofisticadas : Sin tener que comprar productos adicionales.

Rentabilidad: los usuarios solo pagan por lo que usan

Conectividad en tiempo real: SaaS facilita la colaboración con su equipo, ya que puede acceder a la información desde cualquier dispositivo que esté conectado a Internet.

Es de fácil acceso: todo lo que necesita es una conexión a Internet, ya que los datos se almacenan de forma segura en la nube

¿Cuál es el valor de SaaS en la gestión de centros de salud?

Hay una serie de razones por las que los profesionales de la salud eligen invertir en soluciones SaaS y por las que el uso de aplicaciones basadas en la nube en lugar de aplicaciones basadas en servidores está ganando popularidad en la atención médica:

SaaS es un modelo basado en suscripción con costos iniciales más bajos: no está comprando una pieza de software, servidor o hardware directamente que debe instalarse, lo que elimina de inmediato los costos de instalación y servicio.

El software SaaS es fácil de implementar y configurar: no necesita aprender a descargar e instalar el software, ya está en la nube y listo para usar desde el principio.

Las aplicaciones SaaS a menudo se consideran más cómodas de usar: en comparación con las aplicaciones de software tradicionales, ya que puedes acceder a ellas en cualquier lugar y en cualquier momento a través de un navegador web. En el cuidado de la salud, las soluciones SaaS permiten a los profesionales de la salud acceder fácilmente a los archivos e información de los pacientes directamente desde la nube.

Las aplicaciones SaaS tienen precios más flexibles: normalmente se ofrecen en suscripciones escalonadas según la cantidad de usuarios activos, la cantidad de datos necesarios o el tipo de servicios ofrecidos. En el contexto de la industria de la salud, las soluciones SaaS permiten que las prácticas escalen fácilmente sus necesidades de software con el crecimiento de su práctica. Como producto de suscripción, también significa que tiene flexibilidad para cancelar la suscripción si elige cambiar a otra solución.

El uso de soluciones SaaS ahorra tiempo: puede acceder a los archivos de los pacientes con solo presionar un botón, ya sea que esté en medio de una consulta o trabajando fuera de horario. También puede integrar SaaS en una variedad de programas, lo que agrega una mayor facilidad de uso.

Tendencias de salud SaaS

La revolución del cuidado y la gestión en centros de  salud de SaaS solo está comenzando con una serie de tendencias emergentes en la industria.

La implementación de la IA: los profesionales médicos pueden utilizar el poder de la IA para ayudarlos a diagnosticar a los pacientes y encontrar anomalías que el ojo humano podría pasar por alto, mientras los que los profesionales administrativos pueden utilizarla para saber cual es la mejor estrategia comercial o venta cruzada de planes de tratamientos. El paciente puede beneficiarse de todas ellas, incluso por asistentes virtuales que le facilitaran y agilizaran el proceso de las citas, documentos, historial médico, alertas médicas, etc.

Mayor seguridad: la información almacenada y respaldada en sólidas plataformas en la nube significa que está protegida con un software encriptado más avanzado, lo que mantiene seguros los datos de los pacientes.

El uso de múltiples nubes: las empresas están comenzando a aprovechar el poder de la plataforma como servicio (PaaS). Esto significa que están utilizando diferentes plataformas en la nube que, a su vez, les darán la confianza para aumentar su capacidad de almacenar, analizar y utilizar sus datos.

SaaS vertical: esto permite a las empresas dirigirse a clientes y cadenas de suministro mientras adaptan las operaciones. Un ejemplo de esto sería el software de inteligencia comercial de atención médica y el análisis de kpi focalizado.

¿Cómo se estructuran los precios del software SaaS en el cuidado de la salud?

Los precios de software SaaS son un poco diferentes al de aquellos que usan un modelo basado en servidor/on premise. Los precios de SaaS pueden variar de un proveedor a otro. Hay varias estructuras de precios, pero aquí están las más populares:

Tarifa plana: Los usuarios pagan un precio único que les da acceso a todas las funcionalidades del software.

Escalonado: los clientes tienen algunas opciones que van desde tarifas asequibles hasta costosas, según lo que quieran usar y la frecuencia con la que lo usen.

Por persona: una empresa pagará más por un producto SaaS si más personas lo utilizan.

Uso/Pago por uso: Esto permite que las personas paguen tanto como usan el producto. Si un usuario interactúa con el software diariamente, pagará más que alguien que lo usa semanalmente.

¿Por qué hay aumentos de precios en las suscripciones de SaaS?

Como muchos servicios comerciales, los aumentos de precios en los modelos de suscripción a un software SaaS son inevitables. Aquí hay algunas razones comunes por las que verá aumentos de precios en los modelos de suscripción SaaS:

1. Inflación
2. Mejoras e innovaciones en las características y capacidades añadidas del producto.
3. Actualizaciones de seguridad y mejoras de seguridad de datos más estrictas
4. Escala del equipo de servicio, capacitación y soporte disponible para ayudarlo

En TRABEM HEALTH, nos apasiona mejorar la conectividad del ecosistema de salud digital e invertimos cuidadosamente para garantizar que nuestra plataforma SaaS brinde a nuestros clientes el valor, las características y los beneficios necesarios para escalar y fortalecer una práctica actualizada y eficiente.

Para obtener más información sobre las características y los beneficios de SaaS de TRABEM HEALTH, haga clic aquí o contáctenos hoy.

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El vídeo es solo una de las muchas formas que utilizan los profesionales de la salud para comunicarse con los pacientes. La digitalización de más partes del proceso significa que los profesionales de la salud pueden recopilar y administrar la información del paciente con mayor facilidad, pero también trabajar de manera más eficiente. A continuación, se muestran 5 ejemplos de situaciones que deberían digitalizarse.

1. Reserva de citas más fácil

Cuando el paciente puede reservar una cita en línea, esto proporciona beneficios tanto para el paciente como para el profesional de la salud. Al obtener una descripción general de las citas disponibles, el paciente puede elegir fácilmente el horario que más le convenga. La reserva también se puede realizar en cualquier momento del día, así, el médico lo atenderá visualmente sin coste y podrá resolver sus dudas previamente a una cita presencial en esas horas menos productivas en tu clínica .  El sistema principalmente libera tiempo y recursos para los profesionales de la salud. Menos tiempo en tareas administrativas significa que los profesionales de la salud dedicarán más tiempo a otras tareas, principalmente a los pacientes.

2. Salas de espera virtuales para primeras visitas sin cita previa en el centro o clínica

Los profesionales de la salud a menudo brindan a los pacientes la oportunidad de obtener ayuda o resolver dudas, mediante e mail y  teléfono de forma  rápida y sin cita previa, pero, has pensado que una vídeo consulta segura fideliza mucho más al paciente. Desafortunadamente, las primeras visitas no siempre funciona según lo previsto; a menudo, el acceso presencial se asocia con un tiempo de espera prolongado debido a los recursos limitados. Una sala de espera virtual sin cita previa ofrece nuevas posibilidades. El personal ya no está vinculado a una ubicación geográfica, por lo que los recursos de otras unidades se pueden utilizar para dotar de personal al centro de recepción o atención al paciente. Esto lo hace significativamente más flexible en cuanto a horarios de apertura, pero también en términos del tipo de servicio de salud que ofrecerá. Es posible que desee ampliar su oferta, ya que puede implementar recursos desde otros lugares. Al poner a disposición diferentes tipos de negocios, puede tener fácilmente varias salas de espera digitales.

3. Recopile datos de pacientes con cuestionarios digitales

Los cuestionarios digitales se pueden utilizar para recopilar datos del paciente antes o después de una consulta por vídeo. En la mayoría de los casos el formulario se utiliza antes de la consulta, donde el paciente podrá brindar información sobre sus dolencias e historial médico. La información ayuda a los profesionales de la salud a asignar un recurso de salud que tenga la experiencia adecuada para atender al paciente. Los profesionales de la salud también están mejor preparados y tienen respuestas a preguntas que de otro modo podrían haberse formulado durante la cita real. Al describir las dolencias, el paciente también estará mejor preparado, lo que resultará en una cita más eficiente.

4. Comunicar mensajes, independientemente del tiempo.

La comunicación asincrónica mediante mensajes funciona de forma muy similar a una comunicación por correo electrónico normal, pero con autenticación segura. Esta función permite al paciente escribir un mensaje al profesional sanitario en cualquier momento del día. Al no tener que lidiar con los horarios de apertura, puede ser más fácil para los pacientes buscar atención médica. Los profesionales de la salud, a su vez, pueden tener un canal de comunicación eficaz con el paciente, lo que simplifica un contacto preciso y regular.

5. Recopilar datos con fines estadísticos

Las estadísticas proporcionan una base importante para el análisis empresarial. ¿Cuántas consultas por vídeo se han realizado en el último año? ¿Cuál es el tiempo medio de una cita? Cuales son las metas? Al incluir digitalmente más partes en la cadena de valor, más cifras que sientan las bases de las estadísticas se colocarán automáticamente en su lugar, sin procesamiento manual. También se pueden obtener cifras para analizar procesos para diferentes grupos de pacientes mirando los resultados, o midiendo lo que el personal y los pacientes piensan sobre diferentes herramientas usando preguntas de evaluación.

Hay muchos más servicios de salud que se pueden digitalizar: los avances ocurren rápidamente, por ejemplo, en términos de gestión de registros, seguimiento domiciliario e inteligencia artificial. Es difícil predecir cómo será la atención médica en el futuro, pero podemos estar bastante seguros de que se están volviendo cada vez más digitales. La visión del gobierno de la salud electrónica, los objetivos de innovación de las organizaciones de salud con el Kit Digital y no menos importante, las expectativas de los pacientes de una mayor influencia sobre su propia salud son algunas de las fuerzas impulsoras detrás del desarrollo.

¿Estás listo para ser parte del viaje?

La entrada ¿Qué es la atención médica digital? se publicó primero en Trabem.

Cuando se lanzó YouTube en 2005, el mundo del vídeo cambió. Anteriormente, el contenido de vídeo solo era creado por profesionales y se veía en TV en vivo (a menos que cuente las videocámaras antiguas que documentaron su infancia, si creció en los años 80 y 90).

De repente, los videos fueron más cortos, más fáciles de crear y más accesibles que nunca. A medida que la tecnología evolucionó, todos confiamos cada vez más en el video a nivel personal y profesional.

Y si no incluye específicamente el vídeo en su proceso de ventas, podría estar dejando ingresos sobre la mesa.

Vídeo para estadísticas de ventas

El uso de vídeos para las ventas se ha convertido rápidamente en una prioridad para las empresas con visión de futuro que buscan las mejores formas de comunicarse con su audiencia y clientes potenciales. El uso de vídeo uno a uno (que se usa con mayor frecuencia en conversaciones de ventas) se ha disparado en los últimos años . Al observar las estadísticas de vídeo a continuación, está claro que los representantes de ventas serían inteligentes para incluir vídeos en sus campañas de ventas.

Capte la atención de los prospectos

• El 71% de los profesionales de ventas están de acuerdo en que el correo electrónico con vídeo supera al correo electrónico basado en texto. ( Vidyard, 2021 )
• Las personas tienen un 13% más de probabilidades de recordar detalles de correos electrónicos en vídeo que de correos electrónicos de texto. ( B2B DecisionLabs, 2021 )
• Casi el 90% de los profesionales de ventas informan sobre la importancia de acceder a los datos de visualización de vídeos para calificar clientes potenciales, atraer prospectos o influir en acuerdos. ( Vidyard, 2021 ) ver también ¿Que es al atención médica digitial? del blog de TRABEM.
• El correo electrónico con vídeo puede reducir la fatiga de la bandeja de entrada y ayudar a los destinatarios a retener más mensajes en comparación con el correo electrónico basado en texto. ( B2B DecisionLabs, 2021 )
• El uso de vídeos para la divulgación de ventas ha aumentado las tasas de respuesta para más del 70% de los representantes de ventas. ( Vidyard, 2021 )
• Los representantes de ventas de alto rendimiento prefieren las llamadas en frío en lugar de los correos electrónicos fríos, y el vídeo se está convirtiendo en un canal de primer nivel. ( McKinsey, 2020 )
• Casi una cuarta parte de los tomadores de decisiones identifican el vídeo 1 a 1 como el tipo de medio al que es más probable que respondan. ( SalesHacker, 2018 )
• Los equipos de ventas que usan vídeo obtienen un aumento del 16% en las tasas de apertura de correo electrónico. ( SalesLoft, 2018 )
• Los equipos de ventas que usan vídeo obtienen un aumento del 26% en las respuestas. ( SalesLoft, 2018 )
• El equipo de ventas que coloca vídeos después del primer 10% de la copia del correo electrónico, pero antes del punto medio, ve el mayor aumento en las respuestas; también hay un ligero aumento al colocar el vídeo en la parte inferior del correo electrónico, como en la posdata ( SalesLoft, 2018 )
• Los correos electrónicos de ventas que contienen vídeos enviados entre el segundo y el vigésimo día del proceso de divulgación de ventas dan como resultado tasas de respuesta significativamente más altas ( SalesLoft, 2019 )
• Los ejecutivos clasifican el vídeo 1 a 1 como su segunda forma preferida de aprender de un vendedor después del correo electrónico. ( SalesHacker, 2018 )
• El 58% de los espectadores ven un vídeo relacionado con la empresa de principio a fin si dura menos de 60 segundos. ( Vidyard, 2021 )
• De los vendedores que usan vídeos grabados personalizados, el 70% dice que los correos electrónicos con vídeo producen más aperturas, clics y respuestas que los correos electrónicos de texto. ( Vidyard, 2021 )
• El 46% de las personas recuerdan los detalles de un correo electrónico de texto, pero el 59% de las personas recuerdan los detalles de un vídeo dentro de un correo electrónico. ( Vidyard, 2021 )
• El vídeo híbrido (una grabación de usted y su pantalla) obtiene la tasa de respuesta más alta que los vídeos de grabación de pantalla tradicionales o estilo selfie.

La investigación de Proposify encontró que las empresas de SaaS que usaban propuestas de vídeo tenían una tasa de cierre un 41% más alta que las que no lo hacían. Ahora es posible que tenga la tentación de comenzar a crear vídeos. Antes de encender su cámara web, implemente estas prácticas para aprovechar al máximo la incorporación de vídeo en su proceso de ventas.

Pero, entonces ¿Qué es la venta a través de videollamada?

Consiste en el uso de elementos de vídeo pregrabados y en vivo para interactuar con los clientes potenciales en lugar de otros métodos de comunicación durante el proceso de ventas.

La venta de vídeos es crucial porque agrega un elemento más personal a su comunicación y lo ayuda a crear una conexión más profunda con su comprador. El correo electrónico con vídeo es el mejor correo electrónico. No se puede escuchar la sinceridad en un correo electrónico escrito; no hay emoción en un correo electrónico escrito, no importa lo bien que lo escriba.

Cuando se conecte por vídeo, su contacto escuchará sinceridad en su voz y lo verá en sus ojos si tiene en el corazón sus mejores intereses.

Por tanto, el vídeo es esencial para trabajar en ventas. Dado que la gente trabaja desde casa y es más accesible en línea que nunca, es mucho menos probable que los consumidores dediquen su tiempo. El vídeo le permite humanizar su alcance y, lo más importante, mostrar su yo auténtico para ganar ese tiempo de su cliente potencial o cliente.

Como se mencionó anteriormente, los dos tipos principales de venta de vídeo son las videollamadas pregrabadas y en vivo. Ambos pueden ser impactantes cuando se hacen correctamente. Ahora que sabe qué es la venta a través de videollamada y por qué debería usarla, analicemos cómo usar vídeos pregrabados y en vivo durante todo el proceso de ventas.

Cuándo usar un vídeo pregrabado

Si se siente nervioso por el uso de vídeo, intente aprovechar los vídeos pregrabados antes de una videollamada en vivo. La pregrabación de su vídeo no solo le brinda la oportunidad de practicar su tono, sino que también puede tomarse su tiempo para crear contenido de vídeo, lo que lo ayuda a facilitar el proceso. Los vídeos pregrabados pueden ser especialmente beneficiosos a la hora de realizar prospecciones y actividades de divulgación.

Conectarse con nuevos contactos a través de vídeos pregrabados antes de programar una videollamada es efectivo. Durante esta etapa, enfatiza la importancia de ser usted mismo y establecer una conexión genuina con compradores potenciales mientras busca prospectos para hacer que las videollamadas futuras sean más fluidas y efectivas.

«Con cada vídeo que envío, mi esperanza es familiarizarme con cada instante que miran para que cuando ingresemos a la sala de reuniones de TRABEM sientan que ya me conocen. Deje que su personalidad se muestre y confíe en su yo auténtico; como las ventas anteriores dice ‘la gente le compra a la gente’ «, dice.

Lograr las comunicaciones de vídeo iniciales puede prepararlo para el éxito en la prospección de pacientes. Destaca la importancia de centrarse en las necesidades del cliente potencial desde el principio.

Al crear vídeos de prospectos de pacientes, es importante poner al prospecto en el centro de atención al grabar. Y hay que asegurarse de usar su perfil de LinkedIn o sitio web público para mostrar que tu vídeo está dirigido a ellos.

El impacto del contenido personalizado es determinante y es muy interesante seguir este proceso:

El uso de la línea de asunto ‘%Nombre%, hice este vídeo para usted’ aumenta las posibilidades de que abran su correo electrónico.

Una vez que vea que su cliente potencial ha visto su vídeo, use esta información para levantar el teléfono y llamarlo, ya que es probable que esté en su escritorio o cerca de su teléfono si acaba de ver su vídeo (asegúrese de darles de cinco a 10 minutos antes de llamar en caso de que estén respondiendo a su correo electrónico) «.

Tácticas de video pregrabado

Entonces ha decidido incluir un vídeo en su correo electrónico de ventas inicial. ¡Estupendo! Sin embargo, eso no es una invitación a grabar un manifiesto divagante de 10 minutos. Esto es lo que debe tener en cuenta para clavar su video pregrabado.

1. Sea conciso

Ya sabemos que 45-70 segundos es la duración ideal para vídeos pregrabados. el vídeo no debe ser demasiado corto porque se vuelve impersonal. Sin embargo, si el vídeo es demasiado largo, tu prospecto se desconectará».

Un estudio reciente encontró que el 58% de los espectadores verán un vídeo de una empresa si dura alrededor de 60 segundos o menos.

2. No esté demasiado encorsetado

Además de mantener sus vídeos concisos, es bueno no depender demasiado de los guiones, ya que sonar demasiado ensayados puede comprometer la autenticidad. No es necesario leer un guion y leerlo línea por línea, pero debes tener algunas viñetas que te den una estructura para que sepas qué decir en tu vídeo.

Como vender sus tratamientos médicos a través de videollamada

Es probable que esté acostumbrado a hablar en vídeo con personas con las que ya se siente cómodo. En comparación con estos sentimientos de familiaridad, subir al vídeo para una llamada de descubrimiento con un nuevo contacto puede resultar incómodo. Analicemos cómo sentirse más cómodo vendiendo en videollamadas en vivo.

1. Haga preguntas abiertas.

Durante su primera interacción cara a cara, es vital hacer preguntas abiertas. Si envió vídeos pregrabados anteriormente en el proceso de ventas, su cliente potencial tuvo la oportunidad de aprender más sobre usted y de qué se trataba. Ahora es tu turno de aprender sobre ellos más allá de tu investigación. Aquí las preguntas sobre el tratamiento que quiere recibir son claves, fechas, primeros datos de valoración, pre-diagnóstico, encuestas o anamnesis inicial, todo ello esta integrado en un software como TRABEM.

Obtenga una comprensión sólida de su posición y del apoyo que buscan haciendo preguntas reflexivas y escuchando activamente para comprender.

2. Programe llamadas más breves.

Si normalmente les pide a sus clientes potenciales una llamada de 30 minutos por teléfono, acórtela a 10 minutos cuando solicite reunirse por vídeo. Si normalmente pide hablar durante una hora por teléfono, intente grabar solo entre 15 y 20 minutos en vídeo. ¿Por qué? Porque desea utilizar más la frecuencia que la duración al vender en videollamada.

Al reunirse en persona, puede tener un mayor impacto en las personas si pasa más tiempo con ellas. Pero en una videollamada, sus conversaciones deben reemplazarse por interacciones más breves y frecuentes. La frecuencia de su aparición tendrá un mayor impacto al conectarse de forma remota que la cantidad de tiempo que pasa hablando con sus contactos.

Consejos para vender a través de videollamada con TRABEM

Aunque probablemente utilizará software de videollamada para sus llamadas en vivo, TRABEM facilita mantener una buena etiqueta de vídeo al crear y compartir sus vídeos pregrabados. Tenga en cuenta estos consejos cuando comparta vídeos:

• Realice un seguimiento del rendimiento del video : ¿Cómo sabrá cuándo un comprador potencial abrió su correo electrónico o vio su video? Al sumergirse en el análisis de sus videos de ventas, puede obtener una comprensión sólida de lo que resuena y lo que no.
• Tenga una biblioteca de videos organizada : la capacidad de mantener sus videos organizados según la fecha en que fueron creados y para quién fueron creados puede ahorrarle tiempo y energía al buscar videos antiguos para recrearlos. Tenga un sistema sólido de almacenamiento y etiquetado para organizar su contenido de video.
• Convierta documentos de ventas estáticos en mensajes de video : Puedes grabar fácilmente contigo mismo en cámara y guiarlos a través de tus propuestas, cotizaciones y alcance del trabajo. Esta idea puede ayudarlo a mejorar el uso compartido de documentos estándar.

En TRABEM hemos integrado la agenda, la fichas de prospectos con un gestor de videollamadas, para poder establecer comunicaciones multicanal como email, SMS, Whatsapp y videollamada, para poder así disponer de una comunicación omnicanal acompasada con el prospecto y poder ver la evolución de ese prospecto y convertirlo, pero sobre todo darle siempre la mejor de las atenciones.

La entrada Cómo vender a través de videollamada se publicó primero en Trabem.

• La gestión de cobros en una clínica de salud con TRABEM
• La gestión de cobros y el análisis de caja
• Agenda de cobros automáticos
• Trabaja con un módulo de contabilidad enlazado con tu gestoría
• Cobros pendientes o atrasados y su gestión
• Gestión de cobros en la nube con TRABEM

La gestión de cobros en una clínica de salud con TRABEM

La gestión de cobros es una herramienta básica para una clínica sanitaria, con TRABEM dispones de varios recursos para controlar todos los pagos de tus pacientes de forma automática. 

En esta ocasión, vamos a repasar todas las funciones de TRABEM relacionadas con la gestión de cobros.

La gestión de cobros y el análisis de caja

Dispones de un completo análisis mensual, con el que organizar todos tus cobros de una manera sencilla. 

El cálculo mensual es automático, TRABEM se encarga de agrupar todos tus cobros del mes, mostrando el saldo total.

Otra de las funciones del módulo de cobros de TRABEM es la segmentación de pagos, también de forma automática podrás comprobar el volumen de pagos en efectivo, tarjeta o transferencia. 

El análisis de caja mensual te permite visualizar rápidamente todos los cobros que se han realizado a tu clínica mes a mes, además se genera de manera automática. Todos los datos de tu caja se pueden exportar, o pueden ser enviados directamente a tu gestor.

Agenda de cobros automáticos

Todos aquellos cobros que hayas anotado en agenda, aparecerán automáticamente una vez hayan sido realizados.

En TRABEM queremos ayudarte con la gestión de cobros de tu clínica, por eso hemos desarrollado herramientas con las que no tienes que preocuparte por introducir datos, todos los pagos anotados se almacenan automáticamente, de una forma segura y confidencial.

Trabaja con un módulo de gestoría personalizado

Muchas clínicas médicas cuentan con los servicios de una gestoría para cuadrar sus cuentas, en TRABEM hemos desarrollado un módulo en el que se almacenan tanto los pagos, como cualquier movimiento financiero de tu empresa. Este módulo es personalizable y todos los datos que necesites llegan de manera automática.

Mensualmente, las conclusiones del módulo de gestoría son enviadas a tu gestor automáticamente.

Cobros pendientes o atrasados

Además de los pagos ya ejecutados, en TRABEM también dispones de un módulo de cobros pendientes y morosos. 

Un centro de salud debe controlar los cobros pendientes, por eso nuestro software dispone de una herramienta específica para pacientes con pagos pendientes.

Otra de las opciones que también puedes manejar es el registro de pagos parciales. Si ofreces la posibilidad de financiación y pago a plazos, podrás gestionar todas las cuentas de tus pacientes de la manera más sencilla. 

Gestión de cobros en la nube con TRABEM

Toda la información referente a los pagos de tus pacientes queda guardada de manera segura y confidencial en la nube, para que puedas acceder a tus datos de cobros cuando lo necesites.

La entrada ¿Cómo se gestionan los cobros en una clínica de salud? se publicó primero en Trabem.

Software para clínicas médicas, ¿gratis o de pago?

Hoy en día, clínicas, clínicas dentales y otros centros de salud son conscientes de la importancia de contar con un buen software de gestión clínica. Al seleccionar un programa de todas las opciones disponibles, la situación cambia. La primera pregunta que surge es elegir un software de clínica médica gratuito o de pago. En este artículo analizamos las ventajas y desventajas de estas dos opciones.

Diferencia entre software clínico gratuito y pago

En comparación con el software de pago, la principal ventaja del software libre es obvia: el dinero, aquí es donde reside la ventaja del software libre. Sin embargo, al elegir un plan de gestión clínica, el precio no debe ser su única consideración. Como dicen en estas situaciones, ahorrar puede resultar caro.

En muchos casos, los programas gratuitos de gestión clínica pueden ocultar las siguientes deficiencias:

• Falta de funciones importantes: A veces, los programas gratuitos carecen de funciones importantes que aparecen en el software pago. Es posible que descubra que el programa no contiene lo que necesita y, de todos modos, debe recurrir a una solución de pago.
• Falta de garantía: Difícilmente puede presentar una reclamación por sus gastos impagos. ¿Qué sucede si el programa no es compatible y ocurre un problema repentinamente? Ciertamente puede ver que está en serios problemas.
• Pagos futuros: en muchos casos, el software gratuito es una versión de demostración de un programa pago. Esto significa que tarde o temprano tendrás que cambiarte a la versión de pago, ya sea porque la versión gratuita ha caducado o porque no es suficiente.
• No hay soporte: No existe la tranquilidad de una soporte al otro lado por teléfono, chat o email en el que podamos resolver nuestras dudas.

Entonces que elegir, programa de pago o gratuito

Elige simpre un programa que se adapte a la necesidad de tu clínica médica o clínica dental con lo que pagues solo por los recursos que necesitas.

En TRABEM tenemos la certeza de que no hay dos clínicas iguales, así que tenemos varios planes de usa que se adaptan al tamaño de tu clínica incluyendo un plan gratuito para los que se están iniciando. Puedes consultar todas nuestras tarifas contactando con nuestros consultores.

Lo mejor es que puedes cambiar de plan siempre que lo necesites. Puedes probar TRABEM de forma gratuita durante 15 días. Tiempo suficiente para experimentar su velocidad de uso y ver cómo mejora la gestión diaria de tu clínica. El 94% de los clientes que nos prueban siguen con nosotros (y sin tener permanencia ni penalizaciones).

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Las formas de pago en las clínicas y centros de salud.

Las clínicas de salud ofrecen a sus clientes diferentes formas de pago, así como facilidades cuando pagan por sus tratamientos.

Es fundamental contar con un control integral, que permita el seguimiento del proceso de pago en todo momento, y la información financiera actualizada de cada paciente.

El análisis de los métodos de pago incluidos en la aplicación Clínica no solo te permite controlar los tratamientos financiados, sino que también te proporciona datos basados ​​en las diferentes opciones de pago que ofreces a tus pacientes.

Control de la financiación de los pacientes

Además cada vez más clínicas ofrecen sus planes de financiación para pagar sus tratamientos.

En este caso, el pago no se realiza de una vez, sino que se establece una serie de pagos durante varios meses.

Es muy importante tener control absoluto sobre los planes de pago ofrecidos a los pacientes que incluyen cargos pagados, pendientes , cálculos de intereses, etc.

El software TRABEM le permite administrar todos sus planes de pago, y también calcula en tiempo real el estado de pago de cada paciente.

La financiación de la atención médica permite que alguien que no pague el precio total del tratamiento en una sola cuota, el débito se toma hasta completar el total.

Entre la gestión financiera de una clínica de salud, se incluyen los pagos del paciente , gracias a una adecuada como TRABEM, puedes tener una que te permita no solo calcular el estado de para un servicio, pero también protege este tipo de evitar que una persona externa acceda a esta información confidencial.

Control de métodos de pago

Para una empresa de salud , es muy importante las diferentes formas de pago que ofrece a sus clientes. Cada vez son más las posibilidades que existen para hacer pagos a empresas, muchos de estos métodos se basan en transferencias digitales seguras, que conviene gestionar correctamente.

Saber qué clientes realizan sus pagos en efectivo, por transferencia, a través de pasarelas de pago digitales, etc. Permite establecer un balance riguroso, proporcionando estadísticas de los métodos de pago que utilizan nuestros clientes.

En TRABEM te ofrecemos un análisis mediante pago con con el que podrás conocer los ingresos totales que generas por cada uno de los medios de pago ofrecidos a tus pacientes.

Si desea agregar un nuevo método de pago, puede hacerlo fácilmente. Además, cada pago que recibe se registra en el módulo de pago . por lo tanto, las estadísticas se generan automáticamente y se actualizan en tiempo real.

Gestión financiera integral para su clínica

La gestión financiera de un negocio sanitario es muy importante.. Más allá de las funciones que realizamos a diario, orientadas al manejo de pacientes, también es importante trabajar con datos económicos, lo que nos permite evaluar la situación de nuestra empresa desde la salud .

La digitalización de estos procesos permite eliminar errores contables y , además de mantener nuestros datos actualizados en todo momento. Un soporte digital como TRABEM es una solución para cualquier tipo de negocio sanitario , ya que permite módulos para la gestión económica del centro.

También es importante tener en cuenta que todo está respaldado y se puede exportar inmediatamente a su gestor, de hecho, este, tiene un menú de acceso a la contabilidad del cliente para facilitar la colaboración entre ambos. No es necesario que calcule sus saldos o flujos de efectivo, ya que se guardan y se pueden exportar automáticamente a su gerente.

Análisis financiero en TRABEM. ¿Cómo funciona?

En más análisis de métodos de pago, TRABEM incluye las siguientes funciones:

• Balance mensual: Control de gastos e ingresos por separado. Este módulo genera un informe para para evaluar los movimientos de cada mes.
• Análisis de proveedores: Gestión y organización de proveedores de stocks, con los que podrás conocer todo el estado del material con el que trabajas y gestionas tus pedidos.
• Análisis de servicio: Disponga de datos estadísticos sobre las áreas que funcionan en su clínica de salud.
• Análisis de producto: Puedes conocer el beneficio por cada producto o servicio de tu clínica y margen de beneficio.
• Análisis de liquidación: Conozca el estado de todos los pendientes y finalizados.
• Ticket Medio
• Recurrencia de Ingresos

Estos análisis te permiten tener una visión general de las finanzas de tu empresa, pero también te permiten tener noticias financieras de los diferentes sectores de tu empresa.

Gestión completa de su negocio de salud en una sola aplicación

Teniendo varias aplicaciones para la organización económica de una clínica generando problemas de gestión, con TRABEM tienes una única herramienta en la que puedes organizar todos los ingresos y gastos de tu negocio, utilizando software.

Una de las ventajas de TRABEM es que tienes diferentes permisos, con los cuales puedes gestionar quién y quién puede acceder al módulo financiero.

Estos permisos son seguros y también incluyen protocolos de seguridad que evitan que personas no autorizadas accedan a la información, ya sea personal interno no autorizado de la clínica o personas externas en su centro.

La protección de los datos de su paciente es importante, pero también lo es proteger la información financiera del centro de salud , de modo que solo las personas autorizadas, incluido su gerente, puedan acceder a los datos de las finanzas corporativas.

TRABEM, software de gestión para clínicas y centros de salud

A diferencia de otros gestores de software para empresas, TRABEM está especialmente orientado a centros de salud y empresas relacionadas con el sector sanitario. La especialización del software TRABEM te permite contar con una serie de módulos generales, comunes a cualquier tipo de empresa, pero además, incluye otras opciones específicas para personas que trabajan en empresas sanitarias.

Si quieres unificar todos los procesos de tu clínica en un solo software orientado al sector sanitario, contacta con TRABEM y empieza a trabajar con un soporte desarrollado para tu empresa.

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Funciones de CRM sanitario para la atención al paciente

Podría preguntarse: “ ¿Por qué es importante el CRM para la atención al paciente? ”. En esta sección, hemos enumerado los beneficios de CRM en la atención paciente y cómo las funciones de CRM de atención al paciente pueden marcar una gran diferencia en la gestión de sus hospitales.

Gestión de base de datos

El software de gestión de pacientes tiene un papel fundamental en el buen funcionamiento de las operaciones comerciales y la gestión de pacientes. Cuando su registro de paciente se administra de manera eficiente con la máxima seguridad, es un hecho que está a la mitad del camino para lograr la tasa de satisfacción deseada. Esto se debe a que los registros médicos son documentos valiosos y es inaceptable si la seguridad de los registros se ve comprometida.

Con un sólido sistema de CRM de atención al paciente, los hospitales pueden preocuparse menos por las brechas de seguridad y el acceso de terceros. Nuestro software de clínicas permite a sus equipos de atención al paciente administrar una base de datos todo en uno que comprende incluso la información más pequeña relacionada con un paciente en particular. Estos registros están archivados de forma ordenada y pueden ubicarse fácilmente en cualquier momento sin ningún esfuerzo manual.

Uno de los beneficios más comunes de CRM es su capacidad para brindar soluciones a múltiples problemas desde una sola plataforma. Además, los niveles de acceso detallados impiden el acceso solo por parte de los empleados autorizados al tiempo que evitan que otros vean información específica. Por ejemplo, puede configurar el acceso solo para que un empleado en particular edite los registros de clientes. Esto permitirá que otros solo vean los registros pero no los editen.

Existen varias leyes en todo el mundo que rigen la seguridad de la información del paciente y, por lo tanto, es vital elegir el mejor CRM para la atención al paciente para evitar cualquier problema legal.

Servicio al Paciente

El servicio al paciente es otro aspecto importante del funcionamiento de una empresa. La calidad del servicio al paciente se puede evaluar a través de las interacciones con los equipos de soporte y ventas. Mientras que el equipo de soporte y el equipo de ventas pueden asegurarse de que ofrecen un servicio óptimo. Cabe recordar que hay otros factores que se ejecutan en segundo plano y que determinan la calidad del servicio prestado.

Imagínese, sus pacientes tienen una simple consulta sobre cómo programar una cita. En este caso, a menudo esperan obtener una solución inmediata en lugar de esperar en la cola. Si su equipo proporciona una solución instantánea, entonces el servicio se considera excepcional. Sin embargo, si su equipo de soporte está ocupado con otros pacientes, entonces es un problema.

Para superar esta molestia, los equipos médicos pueden utilizar un sistema de gestión clínica que simplifica el proceso completo.

Herramientas de colaboración

Cuando administra un hospital, la comunicación es un departamento clave al que debe prestar atención. Debido a que los pacientes normalmente se comunican para concertar una cita, consultar la disponibilidad o realizar alguna consulta. En todos estos casos, los canales de comunicación actúan como puente.

Hoy en día, el sistema telefónico no es la única fuente de comunicación en los hospitales. Hay chats en vivo, servicios de mensajería de texto, correos electrónicos y otras herramientas de comunicación que pueden impulsar su clínica de salud. Cuando sus equipos cuentan con las herramientas adecuadas, puede notar una enorme mejora en la tasa de satisfacción.

TRABEM  tiene varias herramientas de colaboración como correos electrónicos, calendarios, notas, automatización de llamadas, chats en vivo, documentos y muchas más que integran su sistema de comunicación. Este es uno de los principales beneficios de CRM en la industria de la salud. Los hospitales también deben aprovechar esta función de atención al paciente digital para un mejor alcance y mejorar la tasa de retención.

Portal del Cliente

Según un estudio, alrededor del 70% de las personas esperan que el sitio web de una empresa incluya una aplicación de autoservicio. Esto ayuda a los clientes y visitantes a encontrar información por sí mismos y a ahorrar el tiempo de espera para comunicarse con el equipo de soporte adecuado. El servicio al cliente combinado con el autoservicio también ayuda a los equipos de soporte a realizar sus tareas más rápido.

El sistema médico CRM de TRABEM ofrece un portal exclusivo de servicio al paciente que permite a los pacientes interactuar sin esfuerzo directamente con el equipo adecuado. El portal del paciente también permite a los visitantes reservar citas y realizar un seguimiento de la disponibilidad de los espacios. Los pacientes pueden rastrear fácilmente sus tickets y encontrar soluciones instantáneas.

Además de esto, los hospitales también deben asegurarse de que los sitios web tengan las respuestas a las preguntas frecuentes que más hacen los pacientes. Al tener respuestas disponibles, los equipos de soporte podrán concentrarse en tareas más urgentes.

Los portales de autoservicio también reducen la carga de los equipos de soporte que tienen que manejar interacciones que no están destinadas a comunicarse con ellos. El portal de servicio detallado también ofrece un nivel de acceso de seguridad al que no pueden acceder aplicaciones de terceros.

Funciones de CRM sanitario

• Servicio de mensajería
• Información de pacientes segura y organizada
• Agenda
• Control de almacén y personal
• Facturación y cobro
• Informes

Conclusión

Si bien este blog cubre las características comunes de CRM de atención al paciente, existen otras características del software CRM como la administración de equipos, la administración de tareas, la administración de proyectos y la administración de datos de proveedores. TRABEM es una solución CRM 360 que tiene todo lo que su empresa necesita para administrar sus hospitales y clínicas sin problemas.

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