Las empresas tecnológicas 1MillionBot y TRABEM Health AI han firmado un acuerdo de colaboración para comercializar de manera conjunta una solución de gestión dirigida a centros de salud, clínicas y hospitales.

TRABEM es una solución dirigida a hospitales, centros de salud, clínicas y policlínicas, hospitales, centros de Wellness, que gestiona en la nube todos los aspectos que atañen a gestión diaria: marketing, la atención al paciente y cliente (llamadas, citas agendas, emails, SMS y whatsapp) las ventas y el ciclo comercial, las compras, el almacén, el personal, la gestión contable y el cuadro de mandos del los KPIs de cualquier centro de salud. TRABEM es una herramienta que integra todos los procesos de una clínica y los automatiza al máximo otorgando a los centros de salud una gran productividad.

1MillionBot es la empresa nº 1 en España en creación de Asistentes inteligentes basados en Inteligencia Artificial que, utilizando Procesamiento de Lenguaje Natural e Inteligencia Artificial, permite la interacción entre el usuario y la máquina. Está presente en España y otros mercados a nivel mundial como Centro y Suramérica, Europa y USA. 1MillionBot ha alcanzado en los dos últimos años éxitos internacionales como Carina, en 20 países y más de 400 instituciones para informar sobre COVID, igualmente ha ganado concursos internacionales de Naciones Unidas-PNUD, trabaja en 22 universidades y es partner oficial de Google – Dialogflow e IBM -Watson.

Esta alianza permitirá aplicar los Chat Bot de lenguaje natural a múltiples aspectos de la gestión de una clínica u hospital como pueden ser la reserva de una cita con el centro y su modificación o anulación, sin intervención humana; la resolución de dudas sobre aspectos de sintomatología, y múltiples aplicaciones, permitiendo un mejor servicio al paciente.

El acuerdo permite a las dos compañías ofrecer una solución única al sector salud y en un mercado mundial, gracias a que ambas soluciones tienen características multiidioma y están adecuadas a la exigente normativa que requiere el sector salud.

Así mismo, en España se trabajará de manera conjunta en ofrecer esta solución financiada por los fondos del KIT Digital de RED.es ofreciendo una interesante financiación a fondo perdido a través de las ayudas de los fondos Next Generation. Si quiere conocer más acerca de este plan, consulte el artículo con la información en el blog de Trabem.

Revista de prensa

• La murciana TRABEM y 1MillionBot se alían para dar soluciones tecnológicas al sector salud (Murcia.Ecomomia.com)
• Trabem presenta su software de gestión de clínicas en el congreso de inteligencia artificial de Alicante (Murcia.Ecomomia.com)

Para más información:

1MillionBot

Trabem Health AI

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Cómo realizar historias clínicas con ejemplos

La historia clínica o médica es la herramienta básica para cualquier profesional de la sanidad.  Por eso, en este articulo vamos a hablar de cómo la herramienta de la historia clínica y qué condiciones debería cumplir para ser legal y qué datos debe tener. leyendo este articulo vamos a repasar cómo hacer una historia clínica.

Historia clínica. Cómo hacerla.

Qué es una historia médica

La historia clínica es el conjunto de datos que contiene de forma clara y concisa los registros médicos, análisis y diagnósticos generadas en cada una de las visitas del paciente al médico y en los que se registra su estado de salud, la evolución clínica y las atenciones que ha tenido el paciente.

El principal objeto de la historia clínica del paciente es documentar la asistencia sanitaria a través de la información más actualizada de todos las asistencias y visitas previas, y digitalizar cualquier soporte en papel o previo para mejorar su acceso es uno de los principales objetivos de TRABEM

Cada facultativo debe rellenar la historia clínica de cada paciente. Si varios médicos o facultativos intervienen en la atención del paciente, ellos registrarán cada una de las acciones. La trazabilidad de cada acción realizada debe ser firmada por el profesional.

¿Cuáles son los puntos del historial clínico?

Un historial clínico médico debe incluir todos estos puntos:

1. Datos de identificación del paciente lo mas detallados posible.
2. Datos médicos-asistenciales que se generen en cada visita, ya sea virtual o física, y se puede elaborar en función del tipo de asistencia, de la siguiente forma:
   • Antecedentes.
   • Datos sobre la evolución clínica de la enfermedad.
   • Órdenes médicas..
   • Planificación de cuidados.
   • Anamnesis y exploración.
   • Constantes y otros datos básicos pertinentes o estrictamente necesarios.
   • Interconsulta: solicitud e informe.
   • Información de exploraciones complementarias.
   • Información de urgencia.
   • Información de anatomía patológica.
   • Información del parto.
   • Tratamiento farmacológico
   • Información de alta.
   • Otra información clínica pertinente.
   • Consentimientos informados.
   • Información de anestesia: valoración pre, per y postoperatoria.
   • Información quirúrgica.
3. Datos sociales que sean pertinentes para la asistencia sanitaria.

Cómo digitalizar una historia clínica

En la gestión y almacenamiento de historias médicas es el pilar de información de un centro médico. Cómo hacer una historia clínica y las requisitos necesarios para proteger su carácter privado es muy importante, para salvaguardar la mejor calidad asistencial y la salvaguarda de la privacidad de los datos del paciente. 

TRABEM te ofrece un software de gestión de clínicas, para la digitalización de toda la actividad de la clínica, y también de la historia médica, que se adapta a las necesidades de cada paciente. 

Cómo realizar una historia clínica con TRABEM

En TRABEM, todo gira alrededor del paciente. En cada ficha se puede ir generando, enlazada con cada visita medica, una generador automático de historias clínicas de los pacientes, Cada plan de TRABEM permite dimensionar el numero de pacientes para que pagues solo por lo que consumes.

En cada paciente se puede configurar como se prefiera, de forma personalizada, desde anamnesis a las fotografías obtenidas por la aparatología.

Los registros se almacenan conforme indica la RGPD y se protegen los datos frente a terceros de la manera más segura.

TRABEM permite abrir un cliente y añadir toda la información de la historia clínica de una manera muy sencilla y rápida, de manera personalizada y segura.

Odontogramas y otras historias clínicas especiales

Desde los módulos mas básicos, disponemos de historiales especiales, como el caso de los odontogramas. El odontograma tradicional es bastante útil, ya que te permite añadir la información que necesites, digitalizando y protegiendo la información, incluyendo todos los tipos de historias clínicas que necesites.

Un odontograma es un gráfico que utilizan los dentistas para documentar las restauraciones dentales existentes de un paciente y también para registrar los tratamientos y restauraciones dentales planificados. El odontograma puede ser un dibujo que se aproxima mucho a la apariencia de los dientes reales, o puede ser estilizado y muy abstracto. Los dientes están numerados en los odontogramas de acuerdo con dos sistemas principales: el Sistema Universal que se usa principalmente en los EE. UU. Y el F.D.I. (Federation Dentaire Internationale) sistema ampliamente utilizado en Europa.

Almacenamiento y protección de la información confidencial

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), establecen las normas a la hora de almacenar y gestionar la información sanitaria de cada uno de los pacientes. Estos datos son considerados de especial interés, Tratamiento de categorías especiales de datos personales  indican que es obligatorio tener previstas actuaciones y procesos de gestión específicos, para que las personas ajenas al centro de salud no tengan la posibilidad de acceder a los datos privados de pacientes. 

Si quieres saber más información al respeto del Historial Clínico Médico y como TRABEM te ayuda a gestionarlo mediante la digitalización, le podemos ayudar.
¡Contacte con nosotros!

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Pero hay algunas cosas que puede hacer para asegurarse de que los pacientes tengan una experiencia positiva en la que se satisfagan todas sus necesidades y todos se vayan satisfechos.

1. Coordine la atención más fácilmente a través de la videoconferencia.

Cualquiera que haya pasado de un médico a otro conoce el estrés que puede ocurrir cuando esto no se hace sin problemas.

Tener el resfriado común es una cosa, pero para los pacientes con enfermedades complejas, a menudo es inevitable acudir a varios médicos. 

Eso no significa que tenga que ser difícil. La videoconferencia permite a los proveedores facilitar estas transiciones y coordinar mejor la atención entre varios especialistas.

2. Proporcionar una mayor continuidad de la atención.

Una de las mayores luchas a las que se enfrentan los proveedores de atención médica es cuando los pacientes no cumplen con sus planes de tratamiento, lo que se relaciona con cosas como faltar a sus citas. Esto queda resuelto con una buena gestión de la agenda como la que proporciona TRABEM

Con las videoconferencias, los proveedores de atención médica pueden facilitar que los pacientes se presenten a las citas (ya que ni siquiera tienen que salir de sus hogares), lo que significa que existe una mayor probabilidad de que se apeguen a su plan de atención a largo plazo.

3.Haz la vida más fácil a los pacientes.

¿Alguna vez ha tenido que tomarse una gran cantidad de tiempo de su día para ir a una simple cita de seguimiento en el consultorio del médico? 

¿O se sentó en una sala de espera por mucho más tiempo de lo que esperaba? 

Ir al consultorio del médico a veces puede conllevar algunos dolores de cabeza y frustración, pero esto se puede minimizar fácilmente mediante la videoconferencia.

4. Proporcionar un mejor acceso a la atención para los pacientes rurales.

Algunos pacientes simplemente no pueden darse el lujo de tener un coche o vivir cerca de rutas convenientes de transporte público. 

Esto puede tener un impacto devastador para las personas que no pueden ir al médico cuando lo necesitan. 

Las videoconferencias eliminan este problema al brindar atención al alcance de la mano y asegurarse de que su ubicación nunca se interponga en su bienestar.

Nuestro software TRABEM tiene integradas la gestión de las citas por videollamada en la agenda y un sistema de videollamada que permite que el paciente sea visto por varios especialistas. Todo queda integrado en la gestión unificada y permite una mejor gestión del trabajo en una clínicas.

Si desea más información, puede interesarle un artículo relacionado con los beneficios de la atención médica digital en este enlace

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Garantiza la privacidad de sus pacientes y la seguridad de su práctica con un servicio avanzado con total valor legal.

La gestión de documentos es siempre a las actividades más problemáticas en una clínica u hospital . Además de la confusión que la gestión del papel en general genera siempre, también está el problema de catalogar el espacio para asignar a las carpetas y, por último, pero no menos importante, el tiempo necesario para clasificar y encontrar los documentos cuando son  necesarios.¿Su oficina tiene una gestión documental eficiente?

Como profesional, sabe que la responsabilidad legal y la protección de su negocio no puede establecerse a través de acuerdos verbales entre usted y los pacientes que pasan por su práctica.

La gestión documental es, por tanto, un aspecto fundamental para salvaguardar la legalidad de su centro. ¿Cómo lo afrontas?Comencemos con algunas preguntas simples:

• ¿Cuántos documentos proporciona en la primera visita y antes de cada servicio a sus pacientes?
• ¿Cuánto papel tiene (sí, me refiero físicamente) en el escritorio de su secretaria?
• ¿Cuántas veces confunde documentos o no recuerda dónde si ha colocado el consentimiento de privacidad firmado por un paciente específico?

La respuesta suele ser: «¡Muchos, quizás demasiados!»

Trabem nos ayuda mucho en esto. En los últimos 20 años, España ha avanzado hacia un proceso cada vez más rápido de digitalización y des-materialización de documentos. La transmisión de datos en formato digital es ahora obligatoria para la transmisión de gran información y para ser realizada cumpliendo criterios de seguridad con estándares muy altos (pensemos, por ejemplo, en el envío al Sistema de Tarjeta Sanitaria). Dejando de lado la obligatoriedad, la des-materialización es ante todo un proceso que simplifica enormemente la gestión documental y, si se realiza de forma artesanal, también garantiza la privacidad y seguridad de la firma manteniendo el valor legal íntegro de los documentos.

Volvamos al lado práctico de la gestión diaria en su consulta:
¿cuántas veces realiza servicios sin requerir la firma previa del paciente en su historial previo, planes de tratamiento o presupuestos? A menudo apenas lo notas, pero inevitablemente sucede que mientras tienes al paciente en la silla notas que sería necesaria una mayor intervención. Cada situación es única y diferente: trabajas con personas, no con máquinas. ¿Siempre le pide al paciente que firme el plan de tratamiento con los últimos cambios? Quizás «no siempre».

Esto es normal en los estudios. El problema a veces se repite en situaciones extraordinarias, por ejemplo, cuando el paciente retrocede de forma económica con notas para tomar sobre la actuación que ha realizado. Trabajaste lo mejor que pudiste y pese a ello hay a problema: nunca se le hizo firmar el presupuesto aceptado, ni el plan de tratamiento y mucho menos la aceptación del tratamiento de los datos. Sin documentos firmados que pueden proteger su negocio o trabajo. Tal vez la impresora se quedó sin tinta ese día, el paciente estaba funcionando y había otros dos pacientes en la sala de espera. Imposible pedirle a él o al equipo 10 minutos para firmar nada. El caso es que el paciente está aquí, no ha firmado nada y usted está en problemas serios, porque en caso de disputa no se pueden demostrar que cumplió con el deber de la mejor manera posible.

El «sí» verbal (confirmar en la silla en el momento de realizar el servicio) no tiene valor legal .

Aquí es donde esta en juego la importancia de protegerse y proteger su negocio, en el que ha invertido tiempo y dinero, con métodos adecuados y de vanguardia.

 Principales beneficios de Firma biométrica y digital

Aquí están los 3 principales:

1. Tienes seguridad jurídica. El proceso de Firma permite a los pacientes firmar documentos de TI, garantizando un número de seguridad superior a una simple firma. Nuestra firma al hacer clic permite utilizar tanto el trazo gráfico como la firma con un simple «clic» del ratón.
2. Ahorra papel y sigue todo en orden. Al des-materializar sus documentos y almacenarlos digitalmente, ahorrará papel, tinta, espacio y dinero. También se puede adjuntar cada documento de forma individualizada directamente a la historia clínica del paciente, que tenderá a completar la documentación, para ser visualizada libremente en el panel de pacientes. Esto significa eficiencia y un considerable ahorro de tiempo, eliminando la posibilidad de errores y confusiones, brindando un servicio moderno y de vanguardia.
3. Firmar de forma remota y ahorrar tiempo (¡y sus pacientes perderán menos!). Otra ventaja del sistema ¿Qué implica la firma remota? Significa que puede enviar los documentos al paciente por correo electrónico y él, desde su casa, los rellena (por ejemplo, antes de la primera visite, el historial médico y el consentimiento para el tratamiento de los datos, los firma y se los devuelve ). Esto significa que cuando el paciente llegue a la  consulta, todo estará listo, usted estará perfectamente protegido y perderá menos tiempo en la burocracia.

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Ahora más que nunca, las organizaciones de atención médica se enfrentan a un desafío abrumador a la hora de obtener e integrar información de diversas fuentes internas y externas. La industria de la salud recopila y procesa grandes cantidades de datos a diario de fuentes como: sistemas de información de laboratorio, aplicaciones clínicas, portales de terceros, sistemas de información de radiología, portales de seguros, aplicaciones de programación, aplicaciones de recursos humanos y sistemas ERP. 

La integración de datos y el flujo de información a través de todas estas fuentes es compleja, multicapa y repetitiva. Las organizaciones de atención médica han dependido históricamente de la mano de obra para estas tareas basadas en datos, lo que ha provocado una tensión en los recursos y ha resultado en ineficiencias inherentes. De hecho, la industria «gasta colectivamente € 2.1 mil millones en tareas manuales mal realizadas y propensas a errores en torno a la gestión de datos de proveedores [1] «. La pandemia de COVID-19 ha exasperado el problema de los recursos y la eficiencia a medida que los hospitales, los laboratorios y las compañías de seguros intentan mantenerse al día con la demanda en auge. 

Para mejorar la eficiencia y obtener beneficios tangibles, la automatización robótica de procesos (RPA) puede automatizar tareas monótonas, laboriosas y que requieren mucho tiempo, esenciales para el funcionamiento, el procesamiento y la prestación de servicios de salud. Los bots de RPA basados ​​en reglas esencialmente imitan la interacción del usuario en el nivel de la interfaz de usuario y realizan las mismas tareas a un ritmo exponencialmente más rápido con menos errores. Se ha demostrado que la tecnología ofrece un valor comercial significativo en muchas industrias, al tiempo que presenta barreras de adopción relativamente bajas. 

La industria de la salud se beneficiará de la inversión en RPA, ya que la adopción exitosa conduce a una mejor atención al paciente a un costo menor. Este artículo informativo revisará los beneficios organizativos de la RPA, además de destacar casos de uso específicos que muestran el impacto de la RPA en la industria.

¿Sabía que la tecnología RPA puede permitir la calidad óptima de la atención al paciente minimizando los costos? Esto significa menos interacción humana y más automatización.

La automatización de RPA significa más beneficios para la organización 

El principio básico de RPA es que la tecnología automatiza las tareas rutinarias y mundanas para aumentar la productividad de los empleados y pasar a actividades de mayor valor. Numerosos procesos, tareas y proyectos en una organización se benefician cuando las empresas priorizan e invierten en RPA. 

Cómo las aplicaciones exitosas de RPA en el cuidado de la salud pueden beneficiar a la industria del cuidado de la salud 

Ha habido varias aplicaciones exitosas de RPA en la cadena de valor de la industria de la salud. Pagadores, proveedores, aseguradores, compradores y productores pueden ganar un valor significativo al invertir en RPA. Algunos casos de uso de RPA en el sector de la salud incluyen:

Funciones administrativas de la atención al paciente 

La oportunidad: los pacientes generalmente prefieren interactuar con una persona cuando se consideran problemas de salud y síntomas. Sin embargo, no hay suficientes recursos sanitarios. Se ha utilizado una fuerza laboral aumentada, con soluciones de automatización, como RPA, para abordar la atención al paciente y aliviar la carga de los proveedores.

Cómo ayuda la RPA: la programación y las notificaciones automatizadas permiten a los pacientes autoprogramarse, eliminando varios pasos en el proceso de admisión de pacientes. También hay plataformas impulsadas por IA que brindan herramientas para ayudar a administrar la atención y procesar los pagos. Los Avatares en línea interactúan con los pacientes y hacen preguntas relevantes sobre su historial y condición actual antes de guiarlos a los centros de atención aplicables y efectivos. La automatización de los encuentros de rutina con los pacientes optimiza el proceso de un extremo a otro y permite una mayor eficiencia. Estas plataformas en línea han sido especialmente efectivas durante la pandemia de COVID-19. Por ejemplo, Providence St. Joseph Health implementó una herramienta en línea de detección y clasificación de pacientes para mantenerse al día con la demanda relacionada con COVID-19 [4]. Además, Mass General Bingham implementó Partners HealthCare COVID-19 Screener, una herramienta que presenta a los pacientes preguntas que pueden diferenciar automáticamente entre posibles casos de COVID-19 y otras dolencias  [5] .

Utilización de recursos  

La oportunidad: la pandemia de COVID-19 ha resultado en un aumento dramático en la atención hospitalaria. El aumento de pacientes ha provocado una alarmante escasez de recursos hospitalarios como personal, EPP, habitaciones y camas, quirófano, ventiladores, etc. La optimización de recursos se ha convertido rápidamente en una cuestión de máxima prioridad. 

Cómo ayuda la RPA: al aprovechar la tecnología como los sensores digitales combinados con la RPA, los proveedores han podido rastrear los escasos activos de equipos portátiles, como ventiladores, desfibriladores y varios tipos de bombas médicas. Las ubicaciones de estos activos escasos se rastrean e informan a través de un panel de control basado en la nube que muestra gráficamente todos los activos rastreados con círculos codificados por colores para mostrar alertas de estado [6] . 

Respuesta de COVID-19: cómo un hospital utilizó la RPA para combatir la pandemia 

Las organizaciones de tecnología y salud han trabajado arduamente en la implementación de RPA para acelerar las operaciones y mantenerse al día con la demanda máxima derivada de la reciente pandemia. 

La oportunidad : un hospital de Dublín reconoció el valor de la RPA en el sector de la salud para los informes COVID-19 automatizados. Antes de la pandemia, la función de notificación de enfermedades era en gran medida manual, las enfermeras y los administradores iniciaban sesión en un sistema de pruebas, obtenían códigos de enfermedades, iniciaban sesión en otro portal a través de VPN e ingresaban manualmente los resultados en el portal, para cada paciente. Cuando llegó la pandemia, el hospital entendió que este proceso no era factible, por lo que sabiamente decidieron invertir en RPA para automatizar el proceso. 

Cómo ayuda la RPA: el robot RPA inicia sesión sin problemas en el sistema de prueba, aplica el código preciso e ingresa los resultados en el sistema correcto. Esta pieza específica de automatización por sí sola le ahorró al hospital aproximadamente tres horas de trabajo al día, lo que permitió mejorar la atención y la eficiencia del paciente [7] . 

La oportunidad: la gestión de reclamaciones a menudo puede llevar mucho tiempo, ser repetitiva, basada en reglas y propensa a errores. Un proceso maduro para la automatización. Los bots de RPA garantizan un procesamiento de datos más rápido con errores mínimos, lo que aumenta el rendimiento del procesamiento de reclamaciones. 

Cómo ayuda la RPA: las reclamaciones de atención médica automatizadas mejoran el cumplimiento de las reclamaciones de Medicare y evitan el incumplimiento de las regulaciones. La automatización también puede ahorrar recursos al verificar automáticamente el estado de las reclamaciones y administrar las denegaciones. La gestión de las denegaciones puede resultar costosa, ya que el 25% de las reclamaciones denegadas se deben a problemas de registro y elegibilidad. Un proveedor implementó un bot de RPA que verifica la elegibilidad del paciente de varios pagadores, incluidos Medicare y Medicaid. El bot creó un informe de todos los pacientes que pagan por cuenta propia y su potencial elegibilidad para la cobertura de los pagadores disponibles. El bot también identificó datos faltantes en el reclamo una vez que se identificó un pagador elegible. Mediante el uso del bot, el proveedor pudo confirmar la información de elegibilidad [8] . ‘

Ciclo de ingresos

La oportunidad: la tecnología RPA e IA se puede aprovechar para mejorar el ciclo de ingresos de la atención médica, el proceso financiero que utilizan las instalaciones para administrar las funciones administrativas y clínicas asociadas con el procesamiento de reclamos, el pago y la generación de ingresos. Esto se puede lograr automatizando las autorizaciones previas. 

Cómo ayuda la RPA: con la RPA, los detalles de la factura de cada departamento se pueden recopilar y organizar automáticamente en una factura consolidada. Esto facilita la generación de facturas más rápidas, así como las conversiones a pagos, lo que lleva a un proceso de ciclo de ingresos optimizado.  

Protección de datos y ciberseguridad

La oportunidad: uno de los beneficios de la tecnología RPA es que facilita el acceso basado en roles. Al aprovechar el acceso basado en roles, los bots de RPA aseguran que las personas adecuadas accedan a la información confidencial según sea necesario. Esto es integral para proteger la privacidad de los datos y cumplir con protocolos como HIPAA. 

Cómo ayuda la RPA: la automatización permite a los proveedores de atención médica regular el acceso a los datos e invocar derechos de permiso. Este control es imperativo ya que los médicos, administradores, TI o departamentos de back office requieren diversos grados de acceso. Además, la RPA se puede aprovechar para fortalecer el protocolo de seguridad cibernética de una organización de atención médica. La automatización puede reducir los tiempos de detección y respuesta, implementar automáticamente controles de seguridad, clasificar riesgos y fortalecer la prevención de pérdida de datos para minimizar la exposición al riesgo de ataques cibernéticos.

Cómo TRABEM pueden ayudar a su organización a lograr su verdadero viaje de automatización RPA 

Aprovechando nuestra experiencia en automatización y en el sector de la atención médica , TRABEM puede brindar orientación a los proveedores a lo largo del proceso de RPA . Estas son solo algunas de las formas en que TRABEM puede ayudar: 

• Identificación de procesos 

TRABEM puede ayudarlo a evaluar el potencial de automatización de sus procesos a través de talleres de ideación y análisis de casos de negocios. Nuestra experiencia y herramientas empaquetadas (matriz de análisis de criterios y mapas de calor) le permiten identificar a los candidatos adecuados para la automatización.

• Definición de hoja de ruta

Los candidatos a la automatización deben tener prioridad y una hoja de ruta estratégica es fundamental para implementar progresivamente la RPA. Le ayudaremos a crear una hoja de ruta de automatización de procesos, así como a definir una estrategia de RPA a largo plazo.

• Prueba de concepto

Con el fin de mostrar los beneficios, obtener la participación de los médicos y otras partes interesadas e identificar los posibles puntos débiles (técnicos, humanos, etc.), TRABEM ha desarrollado un acelerador para probar casos de uso para sus necesidades específicas.

• Implementación / implementación

Una vez que se definen una Prueba de concepto y una hoja de ruta, TRABEM respaldará la ejecución, desde una entidad o función única, hasta la escala de la organización. Le ayudaremos a desbloquear todo el potencial y el retorno de la inversión de RPA mientras mantiene el control sobre las actividades automatizadas.

• Gestión del cambio

Como uno de los componentes clave de una implementación exitosa de RPA, la gestión de cambios debe anticiparse temprano y en cada etapa del viaje de RPA. Apoyamos la planificación de la gestión del cambio, la comunicación y la gestión de capacidades.

La entrada Cómo las aplicaciones de RPA automatizadas en el sector de la salud pueden cambiar las reglas del juego. se publicó primero en Trabem.

La automatización se siente radicalmente nueva, pero lo cierto es que las primeras terminales automatizadas aparecieron en la década de 1990, como la  ECT Delta Terminal (HPH)  del puerto de Rotterdam . El siguiente gráfico muestra la evolución del número de terminales automáticas de contenedores desde su aparición hasta la actualidad. Cabe señalar que entre 1990 y 2010 el crecimiento fue lineal, mientras que durante la última década ha sido exponencial. No obstante, a pesar de este fuerte impulso tecnológico hacia la automatización universal, se puede observar un pequeño descenso en 2017, que puede conducir a un crecimiento algo más moderado hasta 2030.

Pero, ¿de qué estamos hablando cuando hablamos de terminales automatizados? 

Actualmente distinguimos entre dos tipos de automatización:

• Terminal automatizada : terminales portuarias de contenedores que han automatizado todos los movimientos de patio y muelle.
• Terminal semiautomatizado : terminales donde los movimientos de patio son automatizados pero los movimientos de patio-muelle se realizan por medios convencionales o viceversa.

Es importante resaltar que estas definiciones no toman en cuenta ciertos grados de automatización como, por ejemplo, las puertas de acceso a la terminal, a través de las cuales se reciben los camiones y se gestionan las operaciones de control de entregas; La automatización es un factor clave para acelerar la cadena logística.

Según los datos recopilados por  UNTCAD  (2018),  solo el 1% de las terminales portuarias están completamente automatizadas y el 2% se consideran semiautomatizadas .

El siguiente gráfico muestra la distribución de terminales semiautomatizados o totalmente automatizados por país. Australia  encabeza la lista, ya que tres de sus seis terminales están completamente automatizadas . En segundo y tercer lugar se encuentran Holanda y Corea del Sur, con cuatro terminales cada uno. Es importante tener en cuenta que las cuatro terminales de los Países Bajos, ubicadas en el puerto de Rotterdam, están completamente automatizadas. Esto significa que Holanda es el país líder en Europa y el mundo.

Dado que el  97% de las terminales portuarias de contenedores siguen siendo manuales , ¿qué depara el futuro para la automatización?

Algunas de las razones que motivan la automatización de las terminales de portacontenedores son:

• La aparición de los mega barcos : en la actualidad, los portacontenedores han crecido hasta los 24.000 TEU de capacidad, lo que lleva a picos de demanda que hay que mitigar con cadenas logísticas óptimas y agilizadas, lo que hace indispensable la automatización.
• Cuando una terminal se encuentra en una  ubicación geográfica que dificulta su expansión. En estos casos, la automatización es una estrategia clave para mejorar el rendimiento, agilizar los procesos y aumentar la competitividad.
• Cuando una terminal es un  centro de transbordo , la automatización es esencial para aumentar el rendimiento y la eficiencia de los movimientos.
• Los terminales automatizados equipados con la última tecnología atraen a más clientes, ya que sus  operaciones son óptimas y rastreables . Esto agrega valor al paso de mercancías a través de dichos puertos.

La retroalimentación de los terminales automatizados y semiautomatizados en las últimas décadas ha sido positiva, porque en la mayoría de los casos permiten  productividades brutas más altas y regulares que los terminales manuales  (Yang y Chen, 2013).

Las principales ventajas de automatizar las terminales portuarias de contenedores incluyen la  reducción de costos por contenedor manipulado , siempre que el volumen de tráfico sea lo suficientemente alto para cubrir los costos de inversión. Además, la automatización también  aumenta la confiabilidad, consistencia, previsibilidad y seguridad  de las operaciones portuarias. Desde una perspectiva medioambiental, la automatización también tiene un  menor impacto medioambiental  gracias a la optimización de determinadas transacciones.

Sin embargo, ciertas investigaciones que analizan los movimientos de contenedores por hora en las terminales europeas ponen en duda la afirmación de que las terminales totalmente automatizadas son más productivas y rentables que las semiautomatizadas. Por ejemplo,  la  terminal semiautomatizada de Barcelona , conocida como BEST, no está 100% automatizada y, sin embargo, es muy eficiente. Desde que se puso en servicio en 2012, la instalación ha mejorado constantemente su rendimiento. Ahora es una de las terminales más productivas del mundo, con  más de 220 movimientos por hora por barco y más de 40 por hora por grúa .

Por otro lado, una investigación de  CENIT  Science for Transport  concluyó que los vehículos guiados automatizados (AGV) son solo más rentables para terminales portuarias con altos costos laborales y un volumen de tráfico de más de 100,000 contenedores por grúa pórtico por año.

El siguiente diagrama muestra qué  tecnologías de automatización de terminales portuarias se  están consolidando, extendiendo o siendo adoptadas ( Geography Transport Systems, 2019) :

El futuro de la automatización de los patios de contenedores
La tecnología moderna y la revolución digital 4.0 están trayendo herramientas que pueden mejorar la automatización de las terminales, entre las que se encuentran los patios de contenedores automatizados con sistemas de bahías conocidos como Boxbay . Este proyecto, diseñado por DP World y SMS Group, se considera un elemento disruptivo para el futuro de las terminales portuarias.

Boxbay ofrece diferentes soluciones para el almacenamiento y manipulación de contenedores mediante un sistema conocido como High Bay Storage (HBS). Esta tecnología disruptiva mejorará significativamente las operaciones en las terminales de contenedores. En lugar de apilar contenedores uno encima del otro, como se ha hecho durante décadas, este sistema coloca cada contenedor en su propia plataforma, haciendo que todos los contenedores sean directamente accesibles. De hecho, este sistema adapta el concepto de almacenamiento automatizado, que se viene utilizando desde hace tiempo en el ámbito de la logística interna, al entorno portuario.

Para terminales en puertos de entrada, caracterizados por su gran número de operaciones de carga de importación o exportación, este grado de automatización podría ser especialmente útil para optimizar las operaciones. Al estar totalmente automatizado, se puede acceder a todos y cada uno de los contenedores de forma individual, lo que evita un reposicionamiento ineficiente .

También ofrece importantes ventajas como una mayor velocidad de movimiento, eficiencia energética, seguridad y, sobre todo, una reducción considerable de los costes operativos.

El futuro de los ferrocarriles en terminales automatizadas

Uno de los puntos más débiles de la automatización de terminales son las operaciones de transporte de mercancías por ferrocarril. Los principales problemas de la automatización del transporte ferroviario combinado son:

• La imposibilidad de combinar los flujos de transporte horizontal manuales y automatizados dentro de las terminales.
• Los contenedores que se vayan a importar o exportar por ferrocarril deben estar por encima de los bloques de patio reservados para ellos. De lo contrario, trasladarlos supondría unos costes adicionales considerables.

El sistema Boxbay podría solucionar estos problemas, ya que evitaría interferencias entre los modos automático y manual si se reservara una línea de carga para tal fin. Además,  tener acceso instantáneo a todos los contenedores de patio evitaría las complicaciones de preparar bloques separados para el transporte por carretera y el transporte por ferrocarril.

Un aumento de la intermodalidad barco-carga sería de gran beneficio socioeconómico gracias al menor número de externalidades que esto supondría en comparación con el transporte por carretera solo (Manual sobre los costes externos del transporte UE, 2019).

¿Cómo serán las terminales automatizadas en 2040?

Dada la velocidad del avance tecnológico y que la construcción de nuevas terminales tiene una duración de entre diez y veinte años, las que veremos en 2040 podrían tener las siguientes características:

• Grúas pórtico de muelle automatizadas
• Patio de contenedores automatizado con bahías
• Transporte horizontal automatizado
• Sistema de amarre automatizado
• Puertas de acceso a terminales automatizadas
• Seguimiento y localización de contenedores
• Infraestructura para acomodar tanto camiones automáticos como manuales simultáneamente

Todos estos detalles harán que las terminales de contenedores del futuro sean más eficientes y respetuosas con el medio ambiente que las que tenemos hoy.

La desventaja de la automatización

La automatización cada vez mayor de las terminales puede terminar convirtiéndolas en commodities, haciendo que el tráfico entre terminales sea más volátil y forzando los costos operativos a ser un factor aún más relevante de lo que son hoy. El costo de la energía se convertirá entonces en un factor importante en las terminales donde las operaciones reducen considerablemente la mano de obra.

Por otro lado, varios expertos afirman que la  automatización se produce a expensas de la flexibilidad, cada vez más demandada por los puertos. Además, puede reducir la capacidad de una terminal para adaptarse a la creciente demanda de los transportistas en términos de servicio y capacidad de respuesta. Las máquinas totalmente automatizadas pueden mostrar poca capacidad de recuperación cuando se enfrentan a eventos disruptivos, lo que hace que las opciones semiautomatizadas sean mejores para minimizar el riesgo.

Por último, no podemos olvidar el  elevado coste de inversión  que supone la adecuación de estas nuevas infraestructuras y vehículos automatizados, por lo que necesitaremos una  valoración socioeconómica para garantizar la rentabilidad en  función del tráfico esperado.

La entrada El pasado, el presente y especialmente el futuro de la automatización en las terminales de contenedores se publicó primero en Trabem.

¿Por qué perder el 15% con los métodos de recolección tradicionales?

¿Cuántos ingresos se pierden? Bueno, estudios realizados en la Universidad de Michigan,  estimaba que «los proveedores de atención médica y los pagadores públicos y privados incurren en costos administrativos de 300 mil millones por año«.

Si desea reducir sus costes en gestión de cobros, escríbenos para ver cómo puede comenzar.

El estudio citado anteriormente menciona que el 15% de los ingresos son incluidos como incidencias por mal procesamiento, frente a un promedio de solo un  2% para las industrias minoristas, donde los métodos de pago electrónico son mucho más frecuentes.

Sin embargo, muchas prácticas médicas continúan imprimiendo y enviando facturas por correo y cuentan con personal que se encarga de la contabilización y conciliación de los pagos.

“Los altos costos administrativos incurridos por los proveedores de atención médica se atribuyen principalmente al papeleo engorroso que requiere el manejo manual de documentos para el procesamiento de reclamos, mantenimiento de registros y procesamiento de pagos”, afirma el estudio de Michigan. «Los ahorros del sistema de pago de atención médica serían enormes si se adoptara una tasa mucho más alta de procesamiento de pagos electrónicos». Para más información de pagos electrónicos consulta el siguiente artículo de nuestro blog.

Cómo pueden ayudar los servicios de pago de Trabem en la gestión de cobros

Los servicios de pago de Trabem son un método rápido, eficiente y completamente seguro para cobrar copagos y saldos. En comparación con el uso de métodos tradicionales, su clínica puede enviar facturas y cobrar los pagos más rápidamente.

Además de ahorrar dinero en impresión y envío, puede reducir el tiempo dedicado a procesar esos pagos y eliminar los errores de publicación.

El resultado final de tres partes: mayor satisfacción del paciente, menos trabajo para su personal y una reducción en sus cuentas por cobrar.

Ventajas de Trabem Health

Una de las ventajas de los servicios de pago de Trabem Health, particularmente cuando se usa con una herramienta de registro en línea, consiste en brindar a los pacientes múltiples oportunidades para pagar o saldar antes de la visita. En muchos casos, el personal de la oficina ni siquiera necesita solicitar pagos y puede concentrarse en brindar atención.

De acuerdo, tal vez estés convencido. O tal vez no sea su decisión, y la persona que debe tomar esta decisión está muy ocupada. Si eso es su caso,  Comparta en su oficina este articulo para que todo su equipo pueda ver cuánto tiempo, esfuerzo y dinero podrían estar ahorrando.

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Implementar RPA en las finanzas y contabilidad de la empresa ayuda a mejorar la rapidez en la gestión en la empresa.

Las facturas por cobrar es quizás el proceso más critico en la gestión cualquier clínica. La razón detrás de esto es que una administración inapropiada de facturas por cobrar podría resultar en entradas de circulante distorsionadas que produzcan una falsa tranquilidad, lo que eventualmente podría afectar el ROI de una organización. Hay varios desafíos que enfrentan los empleados debido a una gestión inadecuada de las facturas por cobrar.

Una firma de investigación independiente realizó una encuesta y encontró los tres principales desafíos que incluyen:

• Reducción de efectivo de las facturas por cobrar
• Productividad del personal encargado de las facturas por cobrar
• Reducción del riesgo de la cartera

El 87% de los candidatos se enfrentaron al desafío DSO, mientras que los otros dos desafíos se encontraron en un 86% y un 84% respectivamente.

Si las organizaciones invierten en optimizar su proceso de facturas por cobrar, estos desafíos podrían erradicarse en poco tiempo. Automatizar el proceso de facturas por cobrar, será el paso correcto para mejorar la productividad ese crucial proceso. Sin embargo, las organizaciones deben ser prudentes al elegir el proceso correcto para automatizar en función de sus requisitos y presupuestos.

¿Cómo está transformando la RPA el proceso de cuentas por cobrar?

La automatización robótica de procesos es una de esas tecnologías de automatización que se centra principalmente en automatizar las tareas comerciales que son redundantes y manuales para los empleados. Cuando los empleados realizan estas tareas a diario, existe la posibilidad de una alta tasa de errores, una velocidad reducida y, finalmente, un tiempo de respuesta más lento. RPA puede capturar sus datos de facturación y contabilidad para activar respuestas basadas en un flujo de trabajo predefinido.

Un estudio de Boston Group sugiere que para 2022, la automatización tomará el control de más del 25% de los procesos comerciales que actualmente se llevan a cabo de forma manual.

A lo largo de los años, se sabe que el departamento de finanzas de la mayoría de las organizaciones tiene poco personal y está absorto en el trabajo. La mayoría de las veces, esto se debe a que hay una gran cantidad de papeleo involucrado que acompaña a los cobros, como la creación de informes de crédito, la creación de facturas y la escritura de correos electrónicos a los clientes para recordatorios de pago. Al implementar la automatización robótica de procesos, estas tareas manuales ya no necesitan la intervención humana, lo que permite a los empleados concentrarse en tareas de mayor valor añadido, como establecer relaciones saludables con los clientes, crear y desarrollar estrategias dentro del departamento para agilizar los procesos y garantizar un funcionamiento más fluido. Y unos mejores flujos de trabajo.

Entonces, ¿cuáles son los candidatos potenciales para la automatización en el proceso de facturas a cobrar en una clinica? A continuación se muestran algunas áreas específicas en las que RPA ha sido útil para el departamento facturación y contabilidad.

• Creación de facturas
• Lectura robótica de correos electrónicos con facturas de compras
• Clasificación de facturas entre pagadas, muchas de ellas provenientes de servicios, y no pagadas, que provienen de compras puntuales.
• Listados para contabilizar facturas pagadas o su automatización y para ejecutar el pago al proveedor y enviar el justificante d e pago.
• Automatizar correos electrónicos de reclamación de pagos.

Profundicemos en experiencia de éxito en la que hemos ayudado a nuestros clientes a automatizar su proceso de creación de facturas para garantizar una tasa de error del 0% y resultados comerciales 100% más rápidos.

Los problemas de la facturación

Los desafíos lanzados al departamento de finanzas de nuestros clientes fueron innumerables.

• Patrones de facturación uniformes
• Responder a las consultas de los clientes sobre facturas
• Transacciones fluidas
• Reclamar y recibir pagos atrasados

Hay departamento de finanzas que están absortos en el papeleo. Los empleados tenían que ingresar manualmente cada orden de compra en su sistema y crear una factura para cada uno de ellos. Después de crear las facturas, los empleados tenían que enviar correos electrónicos a los clientes adjuntando las facturas. Finalmente, el equipo financiero realizan un seguimiento de las facturas pendientes de sus clientes y se ven obligados a enviar recordatorios de pago para evitar retrasos en los pagos. Y esto mes tras mes. Las clínicas buscan una solución que puedan automatizar el procesamiento de sus facturas y correos electrónicos para rebajar el periodo de cobro de facturas y maximizar su flujo de efectivos.

La solución

Una vez que se evalúa el proceso de facturación y cobro mensual, TRABEM colabora ​​con sus clientes de clínicas de salud en implementar una solución de automatización de extremo a extremo que simplifique la creación de facturas y evite los pagos atrasados ​​de los clientes.

Los bots de RPA de TRABEM crean recibos para todas las solicitudes de venta de los servicios de las clínicas y generan facturas para los recibos. Los bots buscan facturas en busca de errores al compararlas con los pagos en las solicitudes de compra. Una vez que se enviaron las facturas, los correos electrónicos se automatizan para enviar recordatorios de pago a los clientes con regularidad para evitar pagos atrasados.

Con el sólido marco de trabajo de TRABEM, ayudamos a nuestros clientes a lograr más de 30 mil € en ahorros de costos por año, lo que garantiza un ahorro general de aproximadamente 80 mil € por año.

Si era escéptico acerca de la automatización de su proceso de cobro de facturas, esperamos que este blog le brinde todas las razones para comenzar el viaje de automatización de su organización con TRABEM.

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El qué y el cómo de la RPA en el cuidado de la salud

¿Qué es la RPA en el campo médico?

La automatización de procesos robóticos (RPA) en el cuidado de la salud no se parece en nada al robot perro de BostonDynamics ni a los drones que transportan comida. En cambio, estamos hablando de bots ingeniosos, o agentes de software preprogramados, que habitan los sistemas de contabilidad, seguros, información de laboratorio y participación del paciente, por nombrar unos pocos.

Al alimentarse de datos estructurados, que se almacenan en bases de datos y pueden abarcar datos demográficos, nombres, direcciones e información financiera de los pacientes, estos bots ejecutan tareas repetitivas basadas en reglas como lo harían los trabajadores humanos. En otras palabras, las soluciones de RPA que prevalecen en la industria de la salud pueden describirse como un software que organiza otras aplicaciones y realiza tediosas tareas administrativas por sí solo, liberando así el tiempo de los trabajadores de la salud para el trabajo de diagnóstico y las interacciones significativas entre el médico y el paciente. En particular, los agentes de software inteligentes son buenos para procesar transacciones, manipular datos, activar respuestas y conversar con sistemas de TI internos y externos.

Cómo funcionan las soluciones médicas de RPA.

Para comprender mejor el concepto de RPA en la atención médica, descubramos qué tecnologías se encuentran en el corazón de la automatización de procesos robóticos y cómo operan los bots inteligentes:

• Pila de tecnología. La automatización de procesos robóticos se basa en lenguajes de programación y marcos como Python, .Net y Java, así como en bases de datos relacionales y tecnologías front-end como JavaScript.
• Lógica de negocios. Antes de implementar las soluciones médicas de RPA, un analista de negocios capacitado contempla los flujos de trabajo de una organización de atención médica y recopila los comentarios de las partes interesadas. Con base en esta información, se identifican procesos ineficientes y oportunidades de automatización. En el siguiente paso, los desarrolladores de procesos documentan y programan reglas o instrucciones activadas por eventos para los bots de RPA.
• Componentes. Las soluciones de salud de RPA son sistemas de varias capas que cuentan con grabadoras, extensiones, bots, una unidad de control de robot y un estudio de desarrollo. Gracias a los registradores, los bots pueden observar a los trabajadores humanos interactuar con los elementos de la interfaz de usuario de la aplicación y ciertos tipos de datos, recordar las propiedades de los objetos e imitar las acciones del usuario, como desplazarse, desplazarse o copiar datos cuando se enfrentan a tareas similares. Un estudio de desarrollo es donde se diseñan los flujos de trabajo de automatización. Con la ayuda de extensiones, los bots pueden extraer y manipular datos guardados en otros sistemas. Finalmente, una unidad de control de robot sirve como panel de administración para configurar, ejecutar y administrar agentes de software inteligentes.

Automatizaciones en el sector sanitario

Los escenarios de RPA en el cuidado de la salud pueden variar desde tareas sencillas como la generación automática de respuestas a correos electrónicos hasta el soporte de instalaciones de un solo clic de sistemas de software complejos. Aquí hay un resumen de los casos de uso de RPA más potentes en entornos de atención médica:

• Tramitación de reclamaciones. Procesar las reclamaciones de seguros de salud es un trabajo arduo y propenso a errores. Además, un trabajador de la salud tarda 85 segundos en verificar simplemente el estado de una reclamación. Multiplique ese número por la cantidad de reclamaciones que quedan en la cola y se dará cuenta de por qué los pacientes y los proveedores de atención médica de la CE pagan la friolera de € 496 mil millones en costos de facturación y relacionados con seguros (BIR) cada año. Al integrar la automatización de procesos robóticos en los flujos de trabajo de administración de reclamos de atención médica, esta vez en USA, Care1st Health Plan Arizona redujo el tiempo necesario para procesar un reclamo de 20 segundos a solo 3 segundos. Otro ejemplo de RPA en el cuidado de la salud proviene de Avera Health, un sistema de salud regional que opera en cinco estados. La organización implementó bots de RPA para verificar el estado de la cuenta del usuario y notificar a los gerentes de Avera sobre reclamos pendientes e incompletos. Al hacerlo, Avera Health ahorró $ 260,000 en costos de empleados. Según McKinsey, el uso de la automatización de procesos robóticos en los seguros médicos promete una reducción del 30% en los costos de procesamiento de reclamos para las empresas que automatizan del 60 al 70% de las acciones asociadas con la administración de reclamos.
• Procesando pago. Las soluciones de automatización de procesos robóticos en la facturación de atención médica suelen funcionar en conjunto con la gestión de reclamaciones y los sistemas de codificación médica. Para recibir el reembolso de las compañías de seguros, los proveedores de atención médica deben obtener datos diversos, incluidos códigos de medicamentos y enfermedades y entradas del historial médico de los pacientes, de sistemas de tecnología dispersos. Además de automatizar los procesos de ingreso y agregación de datos, las herramientas médicas de RPA pueden mejorar la transparencia de precios para los pacientes. Baylor Scott & White Health (BSWH), un sistema de salud que atiende a 52 hospitales en los EE. UU., Introdujo un mecanismo de evaluación de reclamos impulsado por RPA e IA. En entornos de atención médica, los empleados del ciclo de ingresos suelen tardar entre cinco y siete minutos en calcular cuánto pagarán los pacientes por los servicios antes de que realmente reciban atención. Con bots inteligentes, BSWH ahora logra producir el 70% de las estimaciones sin participación humana.
• Programación de citas. Antes de la pandemia, cerca del 88% de las citas se reservaban manualmente , lo que amplía la brecha entre una referencia inicial y una visita real hasta en dos meses. Mientras tanto, las citas perdidas les cuestan a los proveedores de atención médica de EEUU la asombrosa cantidad de $ 150 mil millones anuales . Al incorporar bots médicos de RPA en la programación de citas y el software de participación del paciente, los hospitales podrían eliminar la entrada manual de datos y mejorar sus tasas de no presentación, que oscilan entre el 5% y el 39% según la especialidad de atención médica.
• Gestión de cumplimiento. Asegurar el cumplimiento de las leyes y normas que regulan la gestión de la información de salud del paciente es una cuestión de reputación y rentabilidad. Las sanciones por infracciones de HIPAA, por ejemplo, varían de $ 1,000 por accidente leve a $ 100,000 por infracciones graves . Las comprobaciones de cumplimiento y los controles de acceso basados ​​en roles se pueden codificar en la lógica empresarial de las herramientas médicas de RPA, lo que evita violaciones de datos intencionales y no intencionales y mantiene un registro de actividad detallado para auditorías de seguridad rápidas y precisas.

Otros casos de uso prometedores de RPA en el cuidado de la salud abarcan la codificación médica eficiente, la comunicación de médico a paciente mejorada por respuestas automáticas y recordatorios, administración centralizada de registros médicos electrónicos y seguimiento de inventario.

Beneficios de la automatización de procesos robóticos en el cuidado de la salud

La automatización robótica de procesos es una solución viable para las organizaciones de atención médica que buscan atender a más pacientes y mejorar los resultados de los pacientes sin gastos significativos o fricciones por parte de los trabajadores. A continuación, encontrará un resumen de los beneficios de RPA en la atención médica según lo informado por los primeros usuarios:

• Con las soluciones de RPA, las organizaciones médicas pueden facilitar los procesos sin aumentar los costos laborales, que representan el 60% de los gastos operativos del hospital.
• Al asignar tareas monótonas a los robots, las organizaciones sanitarias pueden reducir los errores humanos derivados de la entrada manual de datos.
• Los bots de RPA son de bajo costo y fáciles de implementar, por lo que no requieren una gran personalización del software.
• Las herramientas robóticas de automatización de procesos para el cuidado de la salud mejoran el intercambio de conocimientos y la colaboración entre las organizaciones involucradas en la prestación de atención médica.
• Al aprovechar la RPA en la atención médica, las organizaciones médicas podrían realizar tareas intensivas en mano de obra un 60% más rápido y reducir los costos asociados hasta en un 80%.

Cosas a considerar al implementar RPA en la atención médica

• Costos de implementación de RPA y oportunidades de ROI. La decisión de implementar RPA en entornos sanitarios suele estar impulsada por el ahorro de costes. Como dijo Mina Pekkala, jefa de robótica del Hospital Universitario de Helsinki , «cuando elegimos procesos potenciales para automatizar, damos importancia al ahorro de costes: ¿cuánto va a costar el trabajo y cuál es el retorno real de la inversión?» Si bien el costo de las herramientas de RPA en el cuidado de la salud fluctúa alrededor de $ 5,000-15,000 por agente inteligente , una empresa puede necesitar docenas de bots para facilitar sus flujos de trabajo. La buena noticia es que la mayoría de las organizaciones que implementan y escalan su sistema médico RPA logran recuperarse en solo 12 meses.
• Tasas alarmantes de fracaso de proyectos de RPA. Los proyectos iniciales de RPA chocan con múltiples obstáculos y fracasan en el 30-50% de los casos . Esto se puede atribuir al hecho de que los proveedores de atención médica tienden a automatizar los procesos incorrectos, pasan por alto las limitaciones de la infraestructura de TI, hacen uso de metodologías de entrega de software tradicionales u omiten la etapa de producto mínimo viable (MVP) del desarrollo de RPA, tratando de cubrir demasiados negocios. casos a la vez. Muchos de estos escollos se pueden evitar asociándose con un proveedor de soluciones RPA experimentado y adoptando un enfoque granular de la automatización.
• Nivel de inteligencia deseado. Los expertos consideran que la RPA es un paso exploratorio hacia la automatización verdaderamente inteligente, que se basa en la visión por computadora , el procesamiento del lenguaje natural y la IA de lógica difusa. Al integrar las capacidades de inteligencia artificial en soluciones de automatización de procesos robóticos, los proveedores de atención médica pueden obtener información de datos operativos estructurados y no estructurados , y actuar en consecuencia. Los datos no estructurados vienen en forma de notas escritas a mano, archivos PDF, videos, publicaciones en redes sociales, imágenes médicas y lecturas de sensores recopiladas de equipos conectados. Hasta el 80% de toda la información producido por las organizaciones de atención médica puede clasificarse como no estructurado, y sus volúmenes están creciendo a medida que se recopilan y utilizan más datos para la atención del paciente. Al planificar un proyecto piloto de RPA, las organizaciones deben sopesar las oportunidades de integración de la inteligencia artificial en el cuidado de la salud y discutir las opciones disponibles con su proveedor.

RPA en el cuidado de la salud: lo que viene después

Aunque RPA sigue siendo una de las tecnologías empresariales de más rápido crecimiento, solo el 5% de los proveedores de atención médica de EEUU utilizan bots inteligentes para automatizar el trabajo mundano y aumentar la eficiencia. Sin embargo, según Gartner, el porcentaje de adoptantes de RPA en la industria de la salud podría aumentar al 50% en solo tres años, mientras que el 20% de todas las interacciones médico-paciente pronto involucrarán alguna forma de inteligencia artificial (en comparación con el 3% actual). Una versión más inteligente y más joven del software hospitalario tradicional, la automatización de procesos robóticos ayuda a las organizaciones médicas a mejorar la prestación de atención y la experiencia del paciente, al tiempo que mantiene los costos administrativos (que comprenden el 34,2% de todos los gastos de atención médica de EEUU) abajo. En caso de que su organización médica esté lista para una revisión robótica, no dude en ponerse en contacto con nuestros expertos en RPA. Juntos, mejoraremos todos los procesos que necesitan mejoras y automatizaremos lo que se puede automatizar.

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Ha oído decir que sólo tiene una oportunidad de causar una primera impresión. Eso es cierto para cosas tan comunes como probar un nuevo restaurante y tan importantes como conocer a sus suegros por primera vez. En la atención médica, las primeras impresiones pueden tener un impacto duradero en las percepción de los pacientes pero también el trato y sus resultados.

Un estudio de 2019 de las opiniones de los pacientes italianos y holandeses sobre los estilos de comunicación en clínicas concluyó que «la primera impresión tiene un fuerte impacto en los juicios positivos y sin embargo las opiniones negativas recaen sobre comunicación de los médicos, llegando a  inhibir todas las interacciones posteriores».

Empiece desde el principio: Portal del paciente TRABEM APP.

La primera impresión puede ser una llamada telefónica o una búsqueda en on line. Debes hacer que su experiencia sea lo más atractiva posible.

Con “Portal Paciente Trabem”, los pacientes pueden completar su filiación previa desde la comodidad de su hogar, incluso días antes de su cita. Y también le permite ofrecer a los pacientes la visión de agendan e incluso reservar, y modificar las citas desde su app.

La  App puede ofrecer atención primaria o  urgente, medicina interna, pediatría y otros servicios de salud.

De esta forma obtendrás:

• Disminución en el tiempo de las citas, menos retrasos sin afectar al aforo de clínica.
• Una tasa de fallados reducida.
• Puntuaciones de satisfacción del paciente mejores.

Mejorar la satisfacción de pacientes y proveedores

Como director de clínica, siempre me preocupó la opinión de mis pacientes, todos aprecian no tener que quedarse en la sala de espera y poder proporcionar la información de forma electrónica. Pero las ventajas también se acumulan para el personal de clínica que es capaz de revisar el historial medico previamente, mejora los flujos de trabajo, el resultado final y la reducción del agotamiento del médico y resto del equipo.

Añado un detalle más: cuando los pacientes tienen una excelente primera impresión de su experiencia en clínica, tiende a convertirse en su impresión duradera. Y ese es un factor crítico para llevarlos a regresar a su clínica una y otra vez.

Para obtener más información sobre los módulos de Trabem, pongase en contacto con [email protected] .

 Articulo: Pedro Roca Ceo de Trabem

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