En una era en la que la transformación digital está moldeando el panorama de la salud, el desafío de la «captación de pacientes» ha cobrado protagonismo, demandando enfoques y estrategias innovadoras. La importancia de atraer y retener pacientes de manera efectiva en 2024 no puede subestimarse, ya que la competencia se intensifica y las expectativas de los pacientes evolucionan. Las clínicas y los proveedores de atención médica deben adoptar una combinación de marketing digital, branding y tecnologías avanzadas como la telemedicina para mejorar sus estrategias de adquisición de pacientes. Con las herramientas y tácticas adecuadas, es posible no solo aumentar la base de pacientes de una clínica, sino también mejorar la experiencia general del paciente, estableciendo las bases para la lealtad y el éxito a largo plazo.

Este artículo explora áreas vitales como la construcción de una fuerte presencia en línea, aprovechando el poder de las redes sociales y los influencers, y la implementación de técnicas de inbound marketing. Cada sección proporciona ideas prácticas sobre cómo utilizar estrategias de marketing, desde la creación de contenido atractivo y lead magnets hasta la optimización de campañas de email marketing y el mejoramiento de los esfuerzos de merchandising. Además, se explorará el papel del marketing conversacional y la importancia del posicionamiento en buscadores para las clínicas que buscan mejorar su adquisición de pacientes en el próximo año. Al enfocarse en estas áreas clave, los proveedores de atención médica pueden desarrollar un enfoque integral para la captación de pacientes, asegurando que permanezcan a la vanguardia del cuidado del paciente en la era digital.

Comprendiendo la Captación de Pacientes

¿Qué es la Captación de Pacientes?

La captación de pacientes se refiere al proceso de atraer nuevos pacientes a una clínica médica, abarcando tanto estrategias tradicionales como marketing digital. Mientras que el boca a boca sigue siendo efectivo, la gran mayoría de las clínicas ahora aprovechan el marketing digital en salud. Esto no es sorprendente, considerando que una de cada cinco búsquedas en Google está relacionada con la salud. El concepto es distinto de la retención de pacientes, que se enfoca en crear lealtad de los pacientes a una clínica.

Importancia de la Captación de Pacientes en 2024

En 2024, el panorama de la captación de pacientes ha evolucionado significativamente, requiriendo una combinación de estrategias innovadoras para satisfacer las cambiantes expectativas de los pacientes y aumentar la competencia. La encuesta de la Medical Tourism Association de 2024, desarrollada en colaboración con el International Healthcare Research Center, subraya el papel crítico de la confianza en el turismo médico. Un asombroso 97.2% de los encuestados identificaron la confianza, que incluye la transparencia y la comunicación clara sobre los costos de tratamiento y planes médicos, como un factor crucial en sus decisiones de atención médica.

Además, la acreditación ha emergido como un factor vital de confianza en el proceso de toma de decisiones de viajes médicos, con más de dos tercios de los encuestados reconociéndola como un estándar esencial para los programas de turismo médico. Esta acreditación significa un compromiso con la calidad y las mejores prácticas de atención médica globales, mejorando la confianza del paciente y la credibilidad de la clínica.

La encuesta también destaca barreras significativas para la captación de pacientes, como costos ocultos y preocupaciones sobre la coordinación post-tratamiento, que desaniman a los pacientes potenciales de buscar tratamiento en el extranjero. Abordar estas preocupaciones es fundamental para las clínicas que buscan mejorar sus tasas de conversión de pacientes y satisfacer efectivamente las necesidades de los pacientes internacionales.

En un contexto local, la visibilidad y accesibilidad siguen siendo clave. Muchos pacientes potenciales comienzan su búsqueda de soluciones de salud en línea, lo que enfatiza la importancia de una fuerte presencia en línea y el uso efectivo de plataformas digitales como Google My Business y las redes sociales. Al asegurarse de que las clínicas sean fácilmente encontradas y proporcionen información valiosa, los proveedores de atención médica pueden mejorar significativamente sus esfuerzos de captación de pacientes.

En conclusión, comprender e implementar estrategias efectivas de captación de pacientes es crucial para que las clínicas prosperen en el competitivo mercado de atención médica de 2024. Al enfocarse en la confianza, la acreditación y la visibilidad, las clínicas pueden atraer y retener más pacientes, contribuyendo en última instancia a su éxito y sostenibilidad a largo plazo.

Construyendo una Fuerte Presencia en Línea

Uso de Estrategias SEO

La optimización para motores de búsqueda (SEO) juega un papel crucial en el sector de la salud al mejorar significativamente la visibilidad en línea de organizaciones médicas, hospitales, clínicas y profesionales de la salud. El SEO en salud se refiere a la aplicación de estrategias y técnicas diseñadas para mejorar el ranking de un sitio web en motores de búsqueda como Google, Bing y Yahoo. Al implementar estas estrategias, el SEO ayuda a asegurar que su sitio web aparezca en la parte superior de los resultados de búsqueda cuando los pacientes buscan información relacionada con su especialidad.

Un sitio web bien optimizado no se trata solo de ser encontrado; es una poderosa herramienta de marketing que atrae a pacientes potenciales que buscan activamente soluciones médicas. La confianza que los pacientes depositan en las fuentes en línea para tomar decisiones de atención médica subraya la importancia de crear contenido de calidad y proporcionar información precisa y confiable en su sitio web. Un sitio optimizado también mejora la experiencia del paciente al ofrecer una navegación fácil, tiempos de carga rápidos y contenido que aborda las preguntas y necesidades de los visitantes.

Para competir efectivamente en el mercado de la salud, realice una investigación exhaustiva de palabras clave para identificar términos de búsqueda relevantes para su especialidad médica y servicios. Use herramientas de palabras clave como Google Keyword Planner o SEMrush para encontrar palabras clave de alto volumen y baja competencia. Priorice las palabras clave relacionadas con condiciones médicas, tratamientos, nombres de doctores y servicios específicos que ofrezca. Optimice su sitio web para búsquedas locales usando palabras clave locales y regionales relevantes, y asegúrese de que su perfil de Google My Business esté configurado y verificado para mejorar la visibilidad en los resultados de búsqueda locales.

Creación de Contenido Atractivo

Crear contenido informativo y de calidad es crucial para atraer y retener la atención de los pacientes potenciales. Publique artículos de blog, guías de salud, infografías y videos relacionados con su especialidad. Asegúrese de que todo el contenido esté respaldado por fuentes confiables y se actualice regularmente para reflejar los últimos avances médicos e información sobre el cuidado del paciente.

El contenido en video es cada vez más importante en SEO. Cree videos educativos sobre temas médicos relevantes y cárguelos en plataformas como YouTube. Optimice los títulos, descripciones y etiquetas de los videos para mejorar la visibilidad en los resultados de búsqueda de videos. Promocione su contenido a través de las redes sociales para aumentar la visibilidad y atraer más tráfico a su sitio. Actualizaciones regulares sobre noticias médicas, consejos de salud y testimonios de pacientes pueden ayudar a establecer su clínica como una fuente confiable de información.

Al usar el marketing de contenido de manera efectiva, educa a su audiencia y construye relaciones con sus pacientes, posicionando su clínica como una opción creíble y confiable para sus necesidades de atención médica.

Aprovechando las Redes Sociales y los Influencers

Estrategias Efectivas en Redes Sociales

Seleccionar las plataformas de redes sociales adecuadas es crucial para llegar a la audiencia prevista de manera efectiva. Para la comunicación centrada en el paciente, plataformas como Facebook y Twitter son ideales para compartir contenido educativo y fomentar la interacción. Para el networking profesional, LinkedIn y plataformas especializadas ofrecen entornos más adaptados. El contenido visual prospera en Instagram y TikTok, haciéndolos perfectos para centros de salud enfocados en la estética.

El compromiso activo y auténtico es clave para construir relaciones sólidas en línea. Responder a los comentarios, compartir información valiosa y crear un espacio acogedor para la interacción ayuda a establecer confianza y fomenta un mayor compromiso de la audiencia. Además, las colaboraciones con profesionales de la salud o influencers en estas plataformas pueden extender significativamente el alcance y mejorar la credibilidad.

Colaboraciones con Influencers

Al iniciar una estrategia de influencers, es esencial seleccionar perfiles que se alineen con los valores de la clínica y puedan transmitirlos de manera creíble a la audiencia. Definir objetivos claros y la audiencia objetivo para la campaña guía la selección de influencers adecuados. Los influencers pueden categorizarse en dos tipos: aquellos con alto alcance y viralidad pero menor compromiso, y micro-influencers, que pueden tener audiencias más pequeñas pero mayor compromiso y credibilidad.

Las estrategias con influencers deben adaptarse según los objetivos específicos. Para aumentar el alcance, acciones simples como que los influencers redirijan a sus seguidores al perfil de la clínica pueden ser efectivas. Para el reconocimiento de la marca, crear una narrativa en torno a un producto o servicio y hacer que los influencers compartan esto bajo un hashtag específico puede generar atención significativa. Para generar tráfico, los influencers pueden destacar los servicios de la clínica con un llamado a la acción, dirigiendo a sus seguidores al sitio web de la clínica para obtener más información.

Además, aprovechar a los influencers para promociones directas de productos a través de códigos de descuento puede ser una estrategia efectiva para aumentar las ventas y rastrear qué influencers son más efectivos en convertir a sus seguidores. Para la generación de leads, organizar concursos donde los participantes proporcionen información de contacto puede ser un enfoque directo. Promocionar eventos a través de influencers asegura que el evento gane visibilidad y compromiso de sus seguidores, aumentando el impacto general.

Al usar estratégicamente las redes sociales y las colaboraciones con influencers, las clínicas pueden mejorar su presencia en línea, interactuar de manera más efectiva con su audiencia y, en última instancia, impulsar una mayor captación de pacientes.

Implementación de Inbound Marketing

Marketing de Contenidos

En el ámbito del inbound marketing, aprovechar el contenido generado por los usuarios (UGC) se ha convertido en una estrategia fundamental, especialmente para las clínicas dentales. Este tipo de contenido, que incluye reseñas, testimonios, fotos y videos publicados en línea por los pacientes, se considera más auténtico y creíble que los materiales de marketing tradicionales porque es creado por individuos sin un interés financiero directo en la clínica. El valor del UGC va más allá de la credibilidad; mejora significativamente la optimización para motores de búsqueda (SEO) de una clínica, ya que los motores de búsqueda favorecen el contenido fresco y original. Además, el UGC a menudo contiene palabras clave relevantes de manera natural, mejorando la visibilidad de la clínica y atrayendo a más pacientes potenciales. Al interactuar y responder a este contenido, las clínicas no solo muestran aprecio por los comentarios de sus pacientes, sino que también fomentan una comunidad leal alrededor de su marca.

Email Marketing y Automatización

El email marketing sigue siendo una piedra angular de las estrategias efectivas de inbound marketing, especialmente en el sector de la salud. Cambios recientes, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), han modificado ligeramente el panorama, requiriendo que las clínicas obtengan un consentimiento explícito de los pacientes antes de enviar correos electrónicos de marketing. A pesar de estos cambios, el email marketing es casi 40 veces más efectivo que Facebook y Twitter combinados para adquirir nuevos clientes. La clave para el éxito del email marketing radica en enviar contenido personalizado y relevante en el momento adecuado a una audiencia bien segmentada. Este enfoque no solo asegura el cumplimiento de las normativas, sino que también mejora el compromiso y la confianza del paciente.

La automatización en el email marketing permite programar campañas específicas en momentos óptimos sin necesidad de supervisión constante, ahorrando tiempo valioso y aumentando la eficiencia. Esto puede incluir el envío de recordatorios de citas, ofertas promocionales o consejos de salud, lo que mantiene a la clínica en la mente de los pacientes. Además, las secuencias de correos electrónicos automatizadas pueden proporcionar apoyo e información continua a los pacientes, reforzando el compromiso de la clínica con su salud y bienestar. Al mantener una presencia en las bandejas de entrada de los pacientes, las clínicas pueden nutrir efectivamente los leads y convertirlos en pacientes leales, aumentando así tanto la captación como la retención de pacientes.

Conclusión

A lo largo de esta exploración de estrategias de captación de pacientes para 2024, hemos profundizado en una variedad de enfoques innovadores, enfatizando el papel crucial del marketing digital, el impacto de las redes sociales, las asociaciones con influencers y el poder del inbound marketing para enriquecer la experiencia del paciente. Estas estrategias no solo allanan el camino para expandir la base de pacientes de una clínica, sino que también subrayan la importancia de establecer confianza, asegurar visibilidad y fomentar una cultura de atención personalizada al paciente. Al implementar estas técnicas, las clínicas pueden anticipar no solo cumplir, sino superar las expectativas cambiantes de sus pacientes, estableciendo un nuevo estándar de excelencia en los servicios de salud.

A medida que avanzamos, queda claro que el camino de la captación de pacientes es tanto integral como multifacético, exigiendo un enfoque dinámico y reflexivo del marketing en salud. Los conocimientos proporcionados sirven como una hoja de ruta para las clínicas que buscan prosperar en el competitivo panorama de 2024, ofreciendo una combinación de tecnología avanzada y servicio centrado en el ser humano. Adoptar estas estrategias no solo mejorará la captación y retención de pacientes, sino que también contribuirá significativamente al éxito y sostenibilidad general de los proveedores de atención médica en la era digital. Con un compromiso firme con la innovación y la satisfacción del paciente, el futuro de la atención médica parece prometedor.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo puede mi clínica atraer a más pacientes?

Para aumentar la base de pacientes en su clínica médica, comience por identificar a los pacientes potenciales y posicionar su marca a través de asociaciones estratégicas. Crear un blog y generar testimonios puede diferenciarlo de los competidores. Además, mantenga un horario de publicación regular e implemente un programa de referencias.

¿Cuáles son estrategias efectivas para aumentar el número de pacientes?

Mejorar la captación de pacientes se puede lograr efectivamente a través de SEO en salud, monitoreo de reseñas en línea e interacción con los pacientes. Utilizar software de gestión médica profesional también puede mejorar significativamente su práctica médica y la recepción de pacientes.

¿Cómo puedo adquirir más pacientes?

Hay varias maneras de atraer y retener más pacientes: Cree una página de Facebook para sus servicios, simplifique la comunicación con sus pacientes, solicite su opinión, comparta información útil y brinde un servicio más personalizado.

¿Qué se puede hacer para mejorar la calidad de la atención al paciente?

Para mejorar la calidad de la atención al paciente, desarrolle una presencia digital y asegúrese de que tanto usted como su personal sean atentos y serviciales con los pacientes. Capacite a su personal en estas cualidades. Ofrecer a los pacientes la opción de programar sus citas en línea también puede mejorar la calidad de la atención.

Referencias

Estrategias de captación de pacientes para tu clínica de salud – Trabem

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En la era digital actual, las plataformas de redes sociales como Instagram se han convertido en una herramienta esencial para las empresas que buscan construir su marca y llegar a un público más amplio. Como profesional sanitario, Instagram puede ser un activo valioso para captar clientes potenciales para tu consulta. Sin embargo, con más de mil millones de usuarios en la plataforma, puede ser difícil destacar y atraer a posibles clientes. Ahí es donde entra en juego la aplicación de estrategias eficaces en Instagram. En este artículo, exploraremos cinco métodos probados y comprobados para captar clientes potenciales a través de Instagram. Desde la optimización de tu perfil hasta la utilización de las diversas funciones de Instagram, estas estrategias te ayudarán a convertir tu cuenta en una potente herramienta de generación de clientes potenciales. Así que, tanto si eres un usuario experimentado de Instagram como si acabas de empezar, sigue leyendo para descubrir cómo puedes llevar tu consulta al siguiente nivel con estas cinco estrategias principales de Instagram.

Instagram es una herramienta poderosa para las empresas, incluyendo las prácticas de atención médica. Como profesional de la salud, es importante que esté al tanto de las tendencias actuales y de las formas de llegar a su público objetivo. Una de las formas más efectivas de hacerlo es a través de la captación de clientes potenciales. En este artículo, compartiré cinco estrategias de Instagram para captar clientes potenciales para su práctica de atención médica.

Entendiendo la importancia de captar clientes potenciales para su clinica

Capturar clientes potenciales es esencial para el éxito de cualquier práctica de atención médica. Los clientes potenciales son personas que están interesadas en los servicios que ofrece y que podrían convertirse en pacientes o clientes reales. Al capturarlos, tiene la oportunidad de establecer relaciones sólidas y duraderas con ellos, lo que puede generar un flujo constante de ingresos para su práctica.

Cómo identificar a su público objetivo en Instagram

Antes de comenzar a implementar sus estrategias de Instagram, es importante que comprenda quién es su público objetivo. ¿A quién está tratando de llegar? ¿Qué edad tienen? ¿Cuáles son sus intereses y necesidades? Una vez que tenga una comprensión clara de esto, puede comenzar a crear contenido que resuene con ellos. Si no está seguro de quién es su público objetivo, puede comenzar a hacer encuestas y análisis de datos para obtener una mejor comprensión.

5 campañas de Instagram para involucrar a pacientes/clientes para su práctica

Hay muchas formas de involucrar a pacientes/clientes en Instagram. Aquí hay cinco campañas que puede implementar:

1. Concurso de fotos: Pida a sus seguidores que compartan fotos relacionadas con su práctica. La mejor foto puede ganar un premio.
2. Historias de Instagram detrás de cámaras: Comparta historias detrás de cámaras de su práctica para que sus seguidores puedan ver cómo es su día a día.
3. Ofertas especiales: Cree ofertas especiales para sus seguidores de Instagram, como descuentos en servicios o productos.
4. Preguntas y respuestas en vivo: Haga una sesión de preguntas y respuestas en vivo en Instagram para responder a las preguntas de sus seguidores.
5. Publicaciones de consejos de salud: Comparta consejos de salud útiles con sus seguidores para que puedan mantenerse saludables.

Cómo crear publicaciones de Instagram efectivas para involucrar a pacientes/clientes

Para crear publicaciones efectivas en Instagram, es importante que tenga en cuenta el diseño y el contenido. Use imágenes atractivas y textos cortos y claros que resuenen con su audiencia. Incluya hashtags relevantes para que su contenido sea más fácil de encontrar. También puede utilizar la función de etiquetado de Instagram para etiquetar a otros usuarios o marcas que estén relacionados con su práctica.

Cómo utilizar las historias de Instagram para capturar clientes potenciales

Las historias de Instagram son una gran herramienta para capturar clientes potenciales. Puede utilizarlas para compartir información sobre su práctica, como promociones especiales, ofertas exclusivas para seguidores de Instagram y consejos de salud. También puede utilizar la función de encuestas para obtener comentarios de sus seguidores y conocer mejor sus necesidades y deseos. Asegúrese de incluir una llamada a la acción (CTA) en sus historias para que los seguidores sepan cómo pueden contactarlo.

Consejos para optimizar su perfil de Instagram para capturar clientes potenciales

Para optimizar su perfil de Instagram, asegúrese de que sea coherente con su marca y que incluya información importante, como su ubicación, número de teléfono y dirección de correo electrónico. También puede utilizar la función de enlace en la biografía para dirigir a los seguidores a su sitio web o página de reserva. Utilice una imagen de perfil clara y atractiva y asegúrese de que su descripción sea clara y concisa.

Cómo medir y rastrear el éxito de su adquisición de clientes potenciales en Instagram

Es importante medir y rastrear el éxito de sus esfuerzos de captación de clientes potenciales en Instagram para poder ajustar su estrategia según sea necesario. Utilice herramientas de análisis de Instagram para rastrear el crecimiento de sus seguidores, el compromiso y el tráfico de su sitio web. También puede utilizar códigos de seguimiento y enlaces de seguimiento para medir el éxito de sus campañas.

Otras formas de capturar clientes potenciales para su práctica

Instagram no es la única forma de capturar clientes potenciales para su práctica. También puede utilizar otras plataformas de redes sociales, como Facebook y Twitter, para llegar a su público objetivo. Además, puede utilizar el marketing por correo electrónico y la publicidad en línea para llegar a nuevos clientes potenciales.

Conclusión

En conclusión, Instagram es una herramienta poderosa para capturar clientes potenciales para su práctica de atención médica. Al comprender a su público objetivo, implementar campañas efectivas y optimizar su perfil, puede establecer relaciones sólidas y duraderas con los clientes potenciales. Asegúrese de medir y rastrear el éxito de sus esfuerzos y de explorar otras formas de capturar clientes potenciales para su práctica.

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Para combatir estos problemas, cada vez más son las empresas del sector sanitario que optan por los chatbots, una forma atractiva de comunicarse con los pacientes y brindarles información adecuada. 

Los chatbots ofrecen numerosas ventajas para las clínicas y los hospitales (si se usan correctamente), ya que pueden reducir costos y agilizar otras tareas administrativas. 

En este artículo del blog de Trabem, te contaremos de forma más cercana qué son los chatbots y qué ventajas ofrecen a todas las personas que forman parte del sector de la salud. 

¿Qué es un chatbot?

Los chatbots son aplicaciones interactivas diseñadas para simular conversaciones humanas. El objetivo principal es el de proporcionar un canal de interacción para que las personas puedan comunicarse con una empresa, obtener ayuda, o resolver dudas. 

Así funciona un chatbot:

Los chatbots utilizan una combinación de inteligencia artificial y comprensión del lenguaje natural (NLU) para procesar entradas y redactar respuestas. Hay dos tipos de chatbot: 

• Chatbots basados en reglas: 

Los chatbots basados en reglas, también conocidos como bots de árboles de decisión, siguen rutas predefinidas. Debemos pensar en ellos como un diagrama de flujo donde los usuarios seleccionan una opción y el chatbot responde con la respuesta adecuada. Pueden ser tan simples o complejos como sea necesario. 

• Chatbots conversacionales: 

Los chatbots conversacionales, o de IA (inteligencia artificial) son esencialmente un asistente virtual. Por supuesto, más personalizados que los chatbots basados en reglas, ya que usan la inteligencia artificial para comprender el contexto y la intención de una pregunta para ayudarlos a formular respuestas apropiadas. 

Los chatbots se utilizan en diferentes sectores, desde el comercio minorista y la banca, hasta las compras online, ¡y mucho más!. En 2025 el mercado de los chatbots superará los 1.000 millones de € con una tasa anual del 24,3%, aunque se espera que esa cifra crezca a medida que en las empresas e instituciones aumente su reconocimiento. 

Pero, ¿qué puede ofrecerme un chatbot para mi clínica?

Ventajas de los chatbots en clínicas, hospitales e instituciones sanitarias

1. Menos esperas

Los chatbots permiten a los usuarios obtener respuestas y soluciones inmediatas que evitan tener que levantar el teléfono, enviar un correo electrónico. En muchas situaciones médicas, el tiempo de espera es esencial, y los pacientes no tienen tiempo para esperar una respuesta. 

Diferentes estudios concluyen que casi un 70% de los consumidores usan los chatbots para obtener una respuesta instantánea a una pregunta. Los pacientes pueden simplemente escribir una pregunta y el chatbot responde con una respuesta adecuada en unos segundos. Eso se traduce en una mayor satisfacción del cliente y una mejor imagen de marca para su negocio. 

2. Servicios de atención al cliente escalables

Cuando hay un profesional que atiende en tiempo real al paciente por teléfono, chat o en persona, solo puede atender a un número limitado de pacientes al mismo tiempo. Esto significa que a medida que aumentan los pacientes, se debe aumentar el personal, lo que conlleva también el aumento de los costes en recursos humanos. 

Los chatbots no tienen esa limitación, ya que están diseñados para atender miles de consultas simultáneamente. La implementación de un chatbot ayuda a cualquier clínica u hospital a escalar su servicio al cliente sin comprometer la calidad, y por mucho menos dinero de lo que costaría contratar a una persona. 

3. Asesoramiento médico adecuado

Cuando alguien tiene algún problema o lee mal una receta, y no está seguro de qué hacer a continuación, pueden recurrir a su chatbot basado en inteligencia artificial y obtener asesoramiento médico sobre los pasos a seguir. 

Otro beneficio es que están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana para ayudar a las personas que lo necesitan. 

Los chatbots también pueden enlazar a páginas relevantes, por ejemplo, si un usuario pregunta sobre información toxicológica, puede ser dirigido a la página correcta, o conectarse con un profesional sanitario si todavía tiene preguntas adicionales. 

Felipe, es un claro ejemplo de cómo un asistente virtual ayuda a resolver dudas sobre cualquier problema bucodental en clínicas dentales. 

4. Recordatorios de medicamentos

Los médicos pueden recetar medicamentos a aquellos pacientes que así lo requieran, pero uno de los mayores desafíos es lograr que los pacientes los tomen según lo recomendado. Algunos estudios precisan que aproximadamente el 50% de los pacientes no toman sus medicamentos correctamente o se olvidan por completo de hacerlo. 

Los chatbots no solo se pueden utilizar para dar consejos médicos, sino también para enviar recordatorios diarios a los pacientes. 

5. Programación de citas

Programar una cita por teléfono puede llevar mucho tiempo para todas las partes involucradas. Un paciente tendría que llamar a su clínica y el personal de la misma consultar el horario para ver qué huecos están disponibles, además de que el paciente tenga disponibilidad para esa cita. Todo ese ir y venir conlleva pérdidas de tiempo y mayores costes administrativos. 

Los pacientes pueden iniciar el bot desde la página web de la clínica estando en cualquier lugar. Además, los chatbots también pueden enviar recordatorios a los pacientes para informarles de que tienen una cita y qué acciones deben tomar. 

6. Ahorro masivo de costes

Los chatbots, como hemos visto en los ejemplos anteriores, son adecuados para llevar a cabo muchas tareas de atención médica, desde proporcionar contenido informativo hasta simplificar la asignación de citas: todo esto se traduce en un enorme ahorro económico. 

Las clínicas y hospitales pueden ahorrar al tener que contar con menos personal dedicados a estas tareas, pudiendo invertir ese ahorro en otros proyectos. 

7. Feedback del paciente

El objetivo de cualquier servicio médico es ofrecer servicios excepcionales a sus pacientes.

Los chatbots son una excelente manera de recopilar comentarios, ya que sin duda, contribuirán a mejorar todavía más su labor. 

Enviar encuestas a los clientes puede funcionar, pero es posible que los pacientes no siempre tengan tiempo para completarlas o simplemente no les apetezca. Un chatbot puede servir para medir la satisfacción del cliente, recopilar comentarios y ver dónde se puede mejorar. Los pacientes pueden chatear con el bot y calificar su experiencia. 

8. Mejor comunicación interna

Los chatbots no solo se limitan a ayudar a los pacientes. También se pueden utilizar para facilitar las comunicaciones internas de los empleados.

Por ejemplo, los empleados que tengan preguntas sobre un proceso en particular pueden interactuar con un chatbot para obtener ayuda. Las clínicas pueden incluso configurar chatbots para vincularlos a videos de capacitación y otros materiales relevantes de formación. 

9. Optimización del SEO

Otra ventaja de los chatbots para el sector de la salud es que pueden mejorar el SEO. Google se basa en cientos de factores diferentes para determinar su page rank. Uno de ellos es el tiempo de permanencia: cuánto tiempo permanece un usuario en una página.

El tiempo de permanencia es importante porque es una indicación de compromiso. Si un visitante aterriza en un sitio y cierra rápidamente la página, indica que no encontró lo que estaba buscando. Por otro lado, si un visitante pasa tiempo en un sitio, indica que encontró contenido lo suficientemente interesante como para permanecer en la página, mejorando así el posicionamiento SEO. 

Conclusión

Los chatbots son sin duda una herramienta muy beneficiosa que desde Trabem podemos ayudarte a implantar en tu clínica u hospital.

Ofrecerás a tus pacientes un asesoramiento médico adecuado, agilidad en la atención al paciente y la gestión de las citas e incluso mejorará la tasa de asistencia a tu consulta mediante los recordatorios diarios. 

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