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]]>El “modelo ideal” para un propietario de clínica sanitaria de cualquier tipo sería que cada día que esta estuviera abierta acudan a la misma “X número de primeras visitas”, es decir, un número concreto y estable de pacientes que nos visitan por primera vez para contratar nuestros servicios o tratamientos.
Siendo esto algo idóneo, porque nos permitiría organizar nuestra agenda profesional, incluso el rendimiento de la clínica a todos los niveles (atención, gestión, ingresos…), realmente es difícil tener una estabilidad en esta cifra, por lo que se hace especialmente importante medir estas primeras visitas para entender su comportamiento a lo largo del tiempo.
Lógicamente, dependiendo del perfil de la clínica, las métricas serán distintas, en algunas serán números abundantes, quizás asociadas a un precio medio de tratamiento menor, y en otras más reducidas, con un precio o complejidad medios mayores.
Al margen de esto, deberíamos poder hacer una reflexión ágil sobre los siguientes indicadores de rendimiento:
SUGERENCIA: la integración de unos indicadores automatizados permite definir los parámetros que nos pueden interesar de manera clara simplifica el seguimiento de los mismos y permite controlar la evolución de este importante parámetro de manera ágil.
Esta pregunta tiene difícil respuesta. Nos resulta habitual encontrarnos a profesionales que señalan contentos tener “X” primeras visitas al mes… mientras otros consideran que ese número es insuficiente.
En realidad, todo esto depende de nuestra estructura – no es lo mismo una clínica con dos personas en el equipo que otra con 10 ó 20 trabajadores – y del tipo de servicios que ofrecemos – podemos hacer revisiones cardiovasculares todos los días… u operaciones cardiacas un día por semana – , siendo importante poner en contexto estos parámetros con clínicas de similares características.
Para esto nuestro equipo de atención al cliente puede ofrecerle a nuestros clientes datos sectoriales que permitan comparaciones estándar con otras clínicas similares, lo que además permite entender si los cambios tienen que ver con tendencias exógenas del mercado o si se deben a factores internos de la clínica.
¿Te gustaría aprender más sobre este tema? Pues pregúntanos por TRABEM y aprende a medir a tus primeras visitas de manera objetiva.
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