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En la era digital, los sistemas de salud enfrentan desafíos sin precedentes en la gestión sanitaria y la atención al paciente. La creciente demanda de servicios médicos de calidad y la necesidad de una coordinación eficiente han llevado a una revolución en la forma en que se administra la atención médica. Usted, como profesional de la salud, está en el centro de esta transformación, donde la integración de tecnologías innovadoras y la comunicación efectiva se han vuelto esenciales para mejorar la eficiencia y sostenibilidad de los servicios sanitarios.
Los sistemas de salud multicanal surgen como una solución prometedora para abordar estos retos. Estas plataformas integran diversas tecnologías, como chat bots, WhatsApp y email, para ofrecer una experiencia de atención más accesible y personalizada. A lo largo de este artículo, exploraremos cómo estos sistemas están cambiando el panorama de la gestión sanitaria, mejorando la coordinación entre profesionales, optimizando procesos administrativos y, lo más importante, empoderando a los pacientes en su propio cuidado de la salud. Descubra cómo esta visión innovadora está dando forma al futuro de la atención médica.
Evolución de los sistemas de salud tradicionales
Los sistemas de salud han experimentado una transformación significativa a lo largo del tiempo, adaptándose a las necesidades cambiantes de la sociedad y a los avances tecnológicos. La pandemia de COVID-19 ha puesto de manifiesto la importancia crítica de contar con sistemas de salud resilientes y capaces de adaptarse rápidamente a crisis inesperadas.
En este contexto, la digitalización de los servicios de salud, conocida como salud digital, ha surgido como una solución vital para enfrentar los retos contemporáneos y futuros. La crisis sanitaria global ha acelerado la adopción de tecnologías digitales en la atención sanitaria, revelando su potencial para mejorar la eficiencia, accesibilidad y calidad del servicio.
La evolución de los sistemas de salud tradicionales hacia modelos más modernos y centrados en el paciente ha sido impulsada por varios factores clave:
- Mejora de la calidad de atención: La implementación de tecnologías que permiten diagnósticos más precisos, tratamientos personalizados y un seguimiento continuo de los pacientes ha sido fundamental para elevar los estándares de atención médica.
- Aumento de la accesibilidad: El uso de herramientas digitales ha permitido llegar a poblaciones remotas y vulnerables, asegurando que todos los ciudadanos puedan acceder a los servicios de salud independientemente de su ubicación geográfica.
- Optimización de recursos: La automatización de procesos y la utilización eficiente de los recursos disponibles han contribuido a reducir los costos operativos y mejorar la sostenibilidad de los sistemas de salud.
- Fomento de la participación ciudadana: La incorporación de plataformas interactivas y educativas ha permitido involucrar a los ciudadanos en su propio cuidado de la salud, empoderándolos para tomar decisiones informadas sobre su bienestar.
- Adaptación a los cambios demográficos: Los sistemas de salud han tenido que evolucionar para hacer frente a la realidad de una población envejecida y el consiguiente aumento de enfermedades crónicas.
La integración de tecnologías avanzadas como la analítica de datos, la genómica, la telemedicina y la inteligencia artificial ha abierto la puerta a una transformación profunda en la forma en que los ciudadanos se relacionan con el sistema de salud. Sin embargo, esta evolución también ha traído consigo desafíos significativos que deben abordarse:
- Ciberseguridad: La protección de los datos de salud se ha convertido en una preocupación primordial, lo que requiere el desarrollo de infraestructuras tecnológicas robustas y seguras.
- Interoperabilidad: Es crucial asegurar que diferentes equipos asistenciales y dispositivos puedan compartir información entre sí de manera efectiva.
- Capacitación del personal: La formación continua del personal de salud es esencial para garantizar el uso competente y eficiente de las nuevas tecnologías.
El desarrollo de sistemas de salud modernos debe enmarcarse dentro de un contexto normativo y político adecuado. Es fundamental contar con políticas claras que regulen el uso de las tecnologías digitales en salud, asegurando la protección de los datos personales y la equidad en el acceso a los servicios.
La evolución hacia sistemas de salud más eficientes y centrados en el paciente requiere la participación y el compromiso de todos los actores involucrados. Solo a través de un esfuerzo coordinado y sostenido se podrá garantizar una atención sanitaria de calidad, accesible y sostenible para todos los ciudadanos.
Características de los sistemas multicanal
Los sistemas de salud multicanal han surgido como una respuesta innovadora a las crecientes demandas y expectativas de los pacientes en la era digital. Estos sistemas se caracterizan por su capacidad para integrar diversas tecnologías y plataformas de comunicación, ofreciendo una experiencia de atención más accesible y personalizada.
Una de las características fundamentales de los sistemas multicanal es su enfoque en la accesibilidad. Al utilizar una variedad de canales como chat bots, WhatsApp y correo electrónico, estos sistemas permiten a los pacientes interactuar con los profesionales de la salud de manera más conveniente y eficiente. Esto no solo mejora la experiencia del paciente, sino que también optimiza la gestión de recursos sanitarios al reducir la carga en los canales tradicionales de atención.
La omnicanalidad es otro aspecto clave de estos sistemas. A diferencia de los enfoques tradicionales, los sistemas multicanal buscan crear una experiencia coherente y fluida a través de todos los puntos de contacto. Esto significa que un paciente puede iniciar una consulta por chat bot, continuar la conversación por WhatsApp y recibir seguimiento por correo electrónico, todo mientras mantiene la continuidad de su atención.
La personalización es otra característica distintiva de los sistemas de salud multicanal. Estos sistemas utilizan la información recopilada a través de diversos canales para adaptar la comunicación y los servicios a las necesidades específicas de cada paciente. Por ejemplo, pueden enviar recordatorios de citas o información sobre tratamientos a través del canal preferido por el paciente, aumentando así la adherencia y la satisfacción.
La integración de tecnologías avanzadas es fundamental en estos sistemas. El uso de inteligencia artificial en chat bots, por ejemplo, permite ofrecer respuestas rápidas y precisas a consultas básicas, liberando tiempo valioso para los profesionales de la salud. Además, la incorporación de herramientas de análisis de datos ayuda a mejorar la calidad de la atención al proporcionar insights valiosos sobre las tendencias de salud y las necesidades de los pacientes.
La coordinación entre diferentes niveles de atención es otra característica importante. Los sistemas multicanal facilitan la comunicación entre profesionales de atención primaria, especialistas y otros proveedores de servicios de salud, lo que resulta en una atención más integral y coherente para el paciente.
Es importante destacar que la implementación de sistemas multicanal no busca reemplazar la atención presencial, sino complementarla y mejorarla. Estos sistemas reconocen que diferentes pacientes tienen diferentes preferencias y necesidades, y buscan ofrecer opciones que se adapten a estas diversidades.
En resumen, los sistemas de salud multicanal se caracterizan por su enfoque en la accesibilidad, la omnicanalidad, la personalización, la integración tecnológica y la coordinación entre niveles de atención. Al adoptar estas características, los sistemas de salud pueden mejorar significativamente la calidad de la atención, aumentar la satisfacción del paciente y optimizar la utilización de recursos, contribuyendo así a la sostenibilidad del sistema sanitario en su conjunto.
Tecnologías clave en salud multicanal
En la era del Big Data, los sistemas de salud multicanal se han convertido en una herramienta fundamental para mejorar la calidad y eficiencia de la atención sanitaria. Estas tecnologías permiten una mejor coordinación entre profesionales, optimizan procesos administrativos y empoderan a los pacientes en su propio cuidado.
Una de las tecnologías clave en este ámbito es la Historia Clínica Digital del Sistema Nacional de Salud (HCDSNS). Esta herramienta garantiza el acceso a la información clínica relevante desde cualquier lugar del sistema sanitario, mejorando la accesibilidad y la continuidad de la atención. En 2013, se registraron casi 40 millones de Historias Clínicas Electrónicas en España, generando más de 1 millón de GB de datos de imágenes médicas.
La inteligencia artificial (IA) juega un papel crucial en los sistemas de salud multicanal. Los chatbots asistidos por IA, por ejemplo, facilitan la interacción entre pacientes y el sistema sanitario, permitiendo la recopilación de datos relevantes sin intervención directa del personal facultativo. Estas herramientas no solo mejoran la eficiencia, sino que también empoderan al paciente, ofreciendo información útil para su autocuidado y mejorando su capacidad de codecisión.
Otra tecnología fundamental es el Big Data aplicado a la salud. El análisis de grandes volúmenes de datos permite generar conocimiento predictivo en diferentes etapas evolutivas de pacientes con patologías crónicas. Esto es especialmente relevante en atención primaria, donde disponer de herramientas de soporte a la decisión clínica basadas en datos reales puede mejorar significativamente la calidad de la atención.
La omnicanalidad es un concepto clave en estos sistemas. Se busca crear una experiencia coherente y fluida a través de todos los puntos de contacto, incluyendo WhatsApp, email y otras plataformas digitales. Esto permite que un paciente pueda iniciar una consulta por chat bot, continuar la conversación por WhatsApp y recibir seguimiento por correo electrónico, manteniendo la continuidad de su atención.
Para que estos sistemas funcionen de manera eficiente, es necesaria una plataforma tecnológica de soporte que sea interoperable y tenga un diseño modular. Esto facilita su aplicabilidad en diferentes servicios sanitarios sin renunciar a las aplicaciones previamente instaladas.
La implementación de estas tecnologías no está exenta de desafíos. La calidad de los datos es un aspecto crítico, especialmente cuando se trata de información no estructurada. Además, es necesario abordar cuestiones de ciberseguridad para proteger la privacidad de los pacientes.
A pesar de estos retos, el potencial de los sistemas de salud multicanal es enorme. Según algunas estimaciones, el uso de minería de datos en salud en Estados Unidos podría ahorrar a la industria hasta 450 mil millones de dólares cada año. Esto demuestra el impacto significativo que estas tecnologías pueden tener en la sostenibilidad y eficiencia de los sistemas sanitarios.
En conclusión, las tecnologías clave en salud multicanal, como la Historia Clínica Digital, la inteligencia artificial, el Big Data y las plataformas omnicanal, están transformando la forma en que se presta la atención sanitaria. Su implementación adecuada puede mejorar significativamente la calidad, accesibilidad y eficiencia de los servicios de salud, contribuyendo a un sistema más sostenible y centrado en el paciente.
Mejora en la gestión de recursos sanitarios
La implementación de sistemas de salud multicanal ha demostrado tener un impacto significativo en la mejora de la gestión de recursos sanitarios. Estos sistemas no solo optimizan los procesos, sino que también contribuyen a la sostenibilidad y eficiencia del sector salud en su conjunto.
Uno de los aspectos más destacados es la reducción de costos que estos sistemas pueden lograr. Según un informe de Boston Consulting Group (BCG), un modelo híbrido de atención presencial y virtual podría reducir hasta un 35% los gastos en salud. Esta reducción se debe principalmente a la eliminación de ineficiencias en tres áreas clave: la falta de prestación de una atención óptima, la falta de coordinación en la atención y el sobrediagnóstico.
La implementación de soluciones digitales, como la telemedicina para enfermedades crónicas, turnos médicos virtuales y recetas digitales, ha demostrado ser fundamental en esta transformación. Estas herramientas no solo mejoran la accesibilidad para los pacientes, sino que también optimizan el uso de recursos sanitarios al reducir la carga en los canales tradicionales de atención.
La omnicanalidad juega un papel crucial en esta mejora de la gestión. Al crear una experiencia coherente y fluida a través de todos los puntos de contacto, incluyendo chat bots, WhatsApp y correo electrónico, se facilita la comunicación entre profesionales y pacientes. Esto no solo mejora la experiencia del paciente, sino que también optimiza la utilización de recursos al permitir una mejor coordinación entre diferentes niveles de atención.
La integración de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial en chat bots, ha demostrado ser particularmente efectiva. Estas herramientas pueden ofrecer respuestas rápidas y precisas a consultas básicas, liberando tiempo valioso para los profesionales de la salud. Además, la incorporación de herramientas de análisis de datos ayuda a mejorar la calidad de la atención al proporcionar insights valiosos sobre las tendencias de salud y las necesidades de los pacientes.
Un ejemplo concreto de cómo estos sistemas pueden mejorar la gestión de recursos se observa en el diagnóstico y tratamiento de ciertas enfermedades. En un caso piloto, la implementación de soluciones digitales y un modelo híbrido resultó en la reducción del número de extirpaciones de biopsia en atención primaria de entre 15 y 30 a solo 6, lo que se tradujo en un ahorro del 35% en los costos de diagnóstico.
Es importante destacar que la implementación de estos sistemas requiere una inversión inicial significativa. Sin embargo, los beneficios a largo plazo en términos de eficiencia y calidad de atención justifican esta inversión. Además, estos sistemas han demostrado ser efectivos independientemente de la madurez del sistema de salud y si las instituciones son públicas o privadas.
Para maximizar los beneficios de estos sistemas, es crucial mejorar la infraestructura de datos y la interoperabilidad. Los profesionales sanitarios y los pacientes deben tener acceso inmediato y automatizado a los historiales médicos electrónicos, siempre respetando la privacidad del paciente. Estos sistemas interoperables pueden mejorar significativamente la calidad del tratamiento, agilizar la atención y reducir los costos.
En conclusión, los sistemas de salud multicanal ofrecen una oportunidad única para mejorar la gestión de recursos sanitarios. Al adoptar este enfoque, las organizaciones sanitarias pueden reducir considerablemente el gasto, mejorar los resultados y, en última instancia, ofrecer una atención de mayor calidad y más accesible para todos los pacientes.
Empoderamiento del paciente
En el contexto de los sistemas de salud multicanal, el empoderamiento del paciente se ha convertido en un pilar fundamental para mejorar la calidad y la sostenibilidad de la atención sanitaria. Este enfoque centrado en el paciente busca establecer un vínculo a largo plazo, construir de forma conjunta y convertirlo en parte fundamental del cuidado de su propia salud.
La transformación integral del modelo sectorial parte de un cambio de mentalidad y cultura por parte de las organizaciones que ofrecen servicios de salud. Para alcanzar una visión 360º sobre el paciente, es necesario que directivos, estrategas y personal médico incorporen ese componente esencial a los nuevos modelos digitalizados. El vínculo emocional sigue siendo un pilar básico en el ejercicio médico: que nos escuchen, nos observen y nos entiendan es algo que todos esperamos al entrar en la consulta.
La atención omnicanal juega un papel crucial en este proceso de empoderamiento. Al reforzar y expandir el vínculo emocional con pacientes y usuarios, se profundiza en el conocimiento de sus inquietudes y necesidades. Esto permite alinear la estrategia corporativa con las expectativas de los usuarios, transformando los resultados en valor para ellos y para la organización.
El principal objetivo del sector de la salud debe ser crear una experiencia que armonice las consultas presenciales con las virtuales, independientemente del ámbito asistencial o del nivel de complejidad de la consulta. Esto incluye la incorporación de la parte administrativa y el entorno social, ofreciendo servicios integrados que atiendan la generación y entrega de valor en cada momento de la relación del ciudadano o paciente con el servicio de salud.
La implementación de soluciones digitales, como la telemedicina para enfermedades crónicas, turnos médicos virtuales y recetas digitales, ha demostrado ser fundamental en esta transformación. Estas herramientas no solo mejoran la accesibilidad para los pacientes, sino que también optimizan el uso de recursos sanitarios al reducir la carga en los canales tradicionales de atención.
Los programas de soporte a pacientes juegan un papel crucial en este proceso de empoderamiento. Estos programas proporcionan soluciones a los gaps que los pacientes encuentran a lo largo de su journey y a los que el sistema actual no llega. El punto de partida para poner en marcha estas iniciativas consiste en identificar las necesidades reales de los pacientes, las cuales dificultan su adherencia y/o provocan experiencias negativas.
La intervención multicanal integrada permite mejorar la adherencia a tratamientos, la comprensión del rol del paciente en el manejo de su patología y proporcionar el soporte adecuado en todo momento. Esto se traduce en procesos de acercamiento y mejor entendimiento de los pacientes para acompañarlos en el acceso a sus tratamientos, información de toma de medicación, repositorio documental, y adherencia e interacciones con los Programas de Soporte y Seguimiento del Paciente.
La tecnología se posiciona como habilitadora de este nuevo paradigma, poniéndose al servicio de organizaciones, profesionales de la salud y ciudadanos para proporcionar una experiencia holística y personalizada para cada momento y necesidad. La combinación de la omnicanalidad y la automatización permite generar un mayor valor tanto para las instituciones como para los pacientes, aprovechando la tecnología de manera efectiva.
En conclusión, el empoderamiento del paciente en los sistemas de salud multicanal no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también contribuye a la sostenibilidad y eficiencia del sector salud en su conjunto. Aquellas organizaciones que mejor entiendan y se adapten a estas nuevas necesidades serán las que logren una mayor comprensión de las necesidades del paciente, mejorando la adherencia y fidelidad a la institución.
Optimización de procesos administrativos
La optimización de procesos administrativos en los sistemas de salud es fundamental para mejorar la eficiencia y la calidad de la atención. En este sentido, la automatización médica ha revolucionado la forma en que se brinda atención sanitaria, permitiendo a los profesionales optimizar sus procesos y ofrecer un mejor cuidado a los pacientes.
La implementación de sistemas y software especializados ha permitido la gestión eficiente de registros médicos, programación de citas, facturación y seguimiento de pagos, entre otros aspectos administrativos. Esto ha resultado en una mejora significativa de la eficiencia, agilizando y simplificando tareas que antes requerían mucho tiempo y esfuerzo manual.
Una de las ventajas más notables de la automatización es la reducción de errores. Al reemplazar tareas manuales propensas a errores por procesos automatizados, se ha logrado mejorar la precisión de los resultados y la calidad de la atención. Además, la centralización y gestión eficiente de los datos médicos ha permitido un acceso rápido y seguro a la información relevante, lo que ha mejorado la coordinación entre los profesionales de la salud.
La implementación de sistemas de gestión empresarial (ERP), sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y sistemas de gestión de procesos de negocio (BPMS) ha sido crucial en este proceso de optimización. Los ERP han permitido centralizar la información administrativa y financiera, optimizar los procesos de facturación y pagos, y facilitar la planificación y programación de recursos. Por su parte, los CRM han mejorado la gestión de la información del paciente, incluyendo datos demográficos, historial médico y citas programadas.
Los BPMS han sido particularmente útiles para automatizar y estandarizar los flujos de trabajo clínicos y administrativos. Esto ha permitido agilizar procesos como la aprobación de solicitudes de autorización, la gestión de reclamaciones y el seguimiento de resultados de laboratorio.
La estrategia de simplificación y reducción de cargas administrativas también ha jugado un papel importante en la optimización de procesos. Se han implementado medidas para minimizar el impacto de la burocracia administrativa en la actividad económica, favoreciendo la implantación de plazos menores de respuesta y evitando la frustración que provoca la dilación de dichos plazos en los diferentes procedimientos.
Un ejemplo concreto de estas mejoras es la creación de actuaciones de respuesta inmediata. Hasta 26 actuaciones que antes tardaban hasta cinco meses ahora se resuelven sobre la marcha, en un solo acto. Además, se ha instaurado la comunicación previa de inicio de actividad en actividades económicas, empresariales o profesionales, sustituyendo la licencia o autorización previa por la mera comunicación de inicio de actividad.
La digitalización también ha jugado un papel crucial en este proceso de optimización. Se ha implementado la tramitación telemática de procedimientos y servicios, aprobándose un catálogo de procedimientos que reúne toda la información y requisitos de todos los procedimientos autonómicos, disponible las 24 horas sin necesidad de desplazamientos.
En resumen, la optimización de procesos administrativos en los sistemas de salud, impulsada por la automatización y la simplificación, ha demostrado ser una poderosa herramienta para mejorar la eficiencia y la calidad de la atención sanitaria. Estas mejoras no solo benefician a los profesionales de la salud, sino que también mejoran significativamente la experiencia del paciente, contribuyendo así a un sistema de salud más sostenible y centrado en el usuario.
Casos de éxito de sistemas multicanal
La implementación de sistemas de salud multicanal ha demostrado ser una estrategia efectiva para mejorar la calidad y accesibilidad de los servicios sanitarios. Varios casos de éxito ilustran cómo la coordinación entre diferentes canales de comunicación puede optimizar la atención al paciente y la gestión de recursos.
Un ejemplo destacado es el sistema de cita previa multicanal implementado por la Consejería de Sanidad de Castilla y León. Este proyecto, desarrollado en varias fases desde 2006, ha transformado uno de los servicios peor valorados por los ciudadanos en las encuestas de satisfacción. El sistema permite a los pacientes solicitar cita para el médico de familia, pediatra o enfermera a través de múltiples canales, incluyendo una aplicación móvil, internet, SMS y llamadas telefónicas.
La eficacia de este sistema se refleja en las impresionantes cifras de uso. Desde su puesta en marcha, se han realizado más de 35 millones de trámites, de los cuales 22 millones han sido solicitudes de cita. Lo más destacable es que el 76% de estas solicitudes se han resuelto de forma totalmente automatizada, lo que ha permitido liberar recursos en las unidades administrativas de los centros de salud.
La omnicanalidad del sistema ha sido clave para su éxito. Los pacientes pueden iniciar una gestión en un canal y continuarla en otro, manteniendo la coherencia y fluidez de la experiencia. Además, la disponibilidad 24/7 del servicio ha mejorado significativamente la accesibilidad. En 2012, por ejemplo, se resolvieron más de 3.9 millones de solicitudes fuera del horario de los centros de salud.
Otro caso de éxito es el Hospital Sant Joan de Déu en Barcelona, que ha apostado por la digitalización de la atención en salud mediante su proyecto «Hospital Líquido». Este enfoque ha evolucionado a lo largo de la última década, adaptándose a la realidad postpandémica. El proyecto busca permeabilizar el modelo asistencial más allá de las paredes del hospital, ofreciendo información y atención a distancia a las familias.
La efectividad de este enfoque multicanal se evidenció durante la pandemia de COVID-19. Antes de la crisis sanitaria, la atención no presencial suponía un 18% de la actividad del hospital. Durante la pandemia, esta cifra llegó a superar el 60%, y posteriormente se ha consolidado en aproximadamente un tercio de la totalidad de las visitas.
Un componente innovador del proyecto es «Cortex», un espacio que centraliza la gestión inteligente de la información generada por pacientes, familias y el entorno hospitalario. Este sistema integra tres áreas clave: un contact center multicanal, un centro de atención no presencial (eCAre), y un command center para el análisis de datos en tiempo real.
Estos casos demuestran cómo los sistemas de salud multicanal pueden mejorar significativamente la calidad, accesibilidad y sostenibilidad de los servicios sanitarios. La integración de canales como chat bots, WhatsApp y email, junto con la atención presencial tradicional, permite una experiencia más fluida y personalizada para los pacientes.
La clave del éxito en estos sistemas radica en la coordinación efectiva entre los diferentes canales, la adaptación a las preferencias de los usuarios, y el uso inteligente de los datos para optimizar la toma de decisiones. Al implementar estrategias multicanal, los sistemas de salud pueden mejorar la satisfacción del paciente, reducir la carga administrativa y, en última instancia, ofrecer una atención más eficiente y centrada en el usuario.
Conclusión
Los sistemas de salud multicanal han demostrado tener un impacto significativo en la mejora de la atención sanitaria. La integración de diversas tecnologías y plataformas de comunicación ha permitido crear una experiencia más accesible y personalizada para los pacientes, al tiempo que optimiza la gestión de recursos sanitarios. Esta transformación no solo ha mejorado la eficiencia operativa, sino que también ha empoderado a los pacientes, permitiéndoles participar activamente en su propio cuidado de la salud.
A medida que avanzamos, el futuro de la atención sanitaria se perfila cada vez más centrado en el paciente y basado en datos. La implementación exitosa de sistemas multicanal, como los casos de Castilla y León y el Hospital Sant Joan de Déu, muestra el camino hacia una atención médica más sostenible y de mayor calidad. Para los centros de salud que buscan mejorar sus servicios, explorar soluciones como Trabem.es puede ser un paso crucial para transformar la gestión sanitaria y mejorar la experiencia del paciente a través de la comunicación multicanal.
FAQs
- ¿Qué representa el SIS en el contexto sanitario?
El SIS corresponde al Sistema de Información Sanitaria del Sistema Nacional de Salud. - ¿En qué consiste el Sistema Nacional de Salud (SNS)?
El Sistema Nacional de Salud (SNS) se caracteriza por su descentralización, lo que permite una mejor adaptación a las necesidades de salud de los pacientes y usuarios. Además, promueve el desarrollo de acciones de cohesión y coordinación para asegurar la implementación efectiva de estrategias y medidas comunes en todo el sistema. - ¿Qué es un sistema de gestión de salud?
Un sistema de gestión de salud implica el uso de procesos, herramientas y estructuras organizadas para planificar, organizar, dirigir y controlar la administración de los recursos involucrados en los servicios de salud.
