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En el mundo actual de la medicina, la gestión médica eficiente es crucial para el éxito de cualquier clínica. La combinación de TRABEM y Holded emerge como una solución innovadora que transforma la manera en que las clínicas manejan sus operaciones diarias. Esta dupla de software no solo optimiza la agenda y las citas médicas, sino que también mejora la contabilidad y facturación, permitiendo a los profesionales de la salud centrarse en lo que realmente importa: la atención al paciente.

La integración de TRABEM y Holded ofrece una plataforma completa que aborda los desafíos más comunes en la administración de clínicas. TRABEM simplifica los procesos internos, desde la gestión de historiales médicos hasta la firma digital encriptada, mientras que Holded se encarga de los aspectos financieros y administrativos. Juntos, estos sistemas proporcionan una solución integral que mejora la eficiencia operativa, optimiza los indicadores financieros y eleva la calidad del servicio, posicionando a las clínicas en la vanguardia de la transformación digital en el sector de la salud.

Desafíos en la gestión de clínicas médicas

La gestión médica eficiente enfrenta numerosos desafíos en la actualidad. Uno de los principales problemas es la falta de recursos, que obliga a los profesionales a atender a una gran cantidad de pacientes diariamente con medios limitados. Esto genera retrasos en la atención, afectando la calidad del servicio y causando frustración tanto en el personal como en los pacientes ¹.

Otro reto significativo es la elevada carga administrativa. Los médicos a menudo dedican más tiempo a completar historias clínicas y redactar informes que a la atención directa al paciente. Esto impacta negativamente en la relación médico-paciente, reduciendo la confianza y satisfacción ².

La transformación digital, aunque necesaria, también presenta desafíos. La implementación de nuevas tecnologías como la historia clínica electrónica requiere adaptación y puede inicialmente aumentar el tiempo dedicado a tareas administrativas ³.

Trabem: Simplificando la gestión clínica diaria

TRABEM es un software de gestión integral diseñado específicamente para clínicas médicas. Esta herramienta permite administrar eficientemente todos los aspectos del negocio desde cualquier dispositivo conectado a internet. Con funcionalidades como agenda en línea, historial médico digital y control económico, TRABEM simplifica los procesos internos de la clínica.

La agenda de TRABEM es una herramienta potente y fácil de usar. Ofrece múltiples vistas, incluyendo diaria, semanal y mensual, así como por profesional o especialidad. Esto permite una gestión eficiente de las citas y optimiza el tiempo del personal médico y administrativo.

Además, TRABEM facilita la gestión documental con firma digital encriptada, cumpliendo con las normativas de protección de datos. Esto no solo mejora la seguridad de la información del paciente, sino que también agiliza los procesos administrativos, permitiendo a los profesionales de la salud centrarse en lo más importante: la atención al paciente.

Holded: Optimizando las finanzas y la administración

Holded es una herramienta integral que simplifica la gestión financiera y administrativa de las clínicas médicas. Su integración con TRABEM permite a los profesionales de la salud centrarse en la atención al paciente mientras optimizan sus procesos internos. Con Holded, las clínicas pueden automatizar tareas cotidianas, ahorrando hasta un 80% del tiempo en gestión contable.

La plataforma ofrece funcionalidades como facturación eficiente, contabilidad automatizada y gestión de inventarios en tiempo real. Esto permite a las clínicas tener un control preciso de sus finanzas, reducir errores y mejorar la toma de decisiones. Además, Holded facilita la creación de informes detallados, proporcionando una visión clara de la situación financiera de la clínica.

La combinación de TRABEM y Holded no solo optimiza la gestión médica, sino que también mejora la eficiencia operativa y la calidad del servicio, posicionando a las clínicas en la vanguardia de la transformación digital en el sector de la salud.

Conclusión

La integración de TRABEM y Holded tiene una influencia transformadora en la gestión médica de las clínicas. Esta combinación de software no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también optimiza los procesos financieros y administrativos. Al centralizar todas las operaciones, desde la gestión de citas hasta la contabilidad, las clínicas pueden dedicar más tiempo a lo que realmente importa: la atención al paciente.

Esta sinergia entre TRABEM y Holded posiciona a las clínicas en la vanguardia de la transformación digital en el sector de la salud. Al optimizar recursos y mejorar la calidad del servicio, las clínicas pueden centrarse en su crecimiento y expansión. ¿Quiere saber cómo impulsar su clínica gracias a TRABEM y a Holded? Contacte con nosotros. En definitiva, esta dupla de software no solo simplifica la gestión diaria, sino que también abre nuevas oportunidades para el éxito y la innovación en el campo de la atención médica.

FAQs

1. ¿Qué implica la gestión clínica en un contexto médico?
   • La gestión clínica se refiere a las estructuras organizativas dirigidas por profesionales sanitarios que tienen como objetivo principal mejorar los procesos asistenciales y la calidad de los servicios médicos. Estas unidades buscan optimizar la asistencia sanitaria mediante la gestión eficiente de los recursos y la mejora continua de la calidad.
2. ¿Cómo se define una unidad de gestión clínica?
   • Una unidad de gestión clínica es una organización interna dentro de un entorno médico que, aunque no posee personalidad jurídica propia, tiene autonomía en la gestión de sus recursos humanos y materiales. Su función es proporcionar asistencia sanitaria específica según el ámbito y nivel de atención que le corresponde.
3. ¿Qué se entiende por aplicar mejores prácticas en gestión clínica?
   • Aplicar mejores prácticas en la gestión clínica significa utilizar indicadores de rendimiento para monitorear y evaluar la eficacia de los servicios, lo que a su vez facilita la toma de decisiones estratégicas y la implementación de iniciativas destinadas a mejorar la calidad del servicio.
4. ¿En qué consiste la gestión clínica ambulatoria?
   • La gestión clínica ambulatoria implica la organización y sistematización de los procesos de atención sanitaria, asegurando que estos sean eficientes y se basen en la mejor evidencia científica disponible. Esto incluye la participación activa de los profesionales en la toma de decisiones relacionadas con el cuidado del paciente.

Referencias

[1] – https://trabem.es/trabem-es-se-asocia-con-holded-com-para-potenciar-la-gestion-medica-y-administrativa/
[2] – https://trabem.es/trabem-conecta-con-holded-com-para-hacer-mas-facil-la-gestion-de-tu-clinica/
[3] – https://es.linkedin.com/posts/trabem-sofware_trabemes-se-asocia-con-holdedcom-para-activity-7198201317066989568-9qmh

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El mercado global de chatbots en el sector sanitario se prevé que experimente un crecimiento sostenido, esperando alcanzar una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 21% para 2030 ^[1]. Estas herramientas automatizadas, diseñadas para simular conversaciones inteligentes con usuarios humanos, ofrecen una vía más personal y eficaz para interactuar con los servicios de salud, en comparación con navegar en un sitio web o comunicarse con un call center ^[2]. En la actualidad, el uso de chatbots en la medicina se está convirtiendo en una parte integral de la atención hospitalaria, revolucionando la manera en que los pacientes interactúan con los servicios de salud y mejorando significativamente la experiencia del usuario y el Net Promoter Score (NPS) ^[2][3].

Los chatbots en el ámbito de la salud, incorporados con inteligencia artificial, son capaces de responder preguntas de manera más rápida y precisa que los asistentes humanos en muchos casos, proporcionando disponibilidad 24/7, tiempos de respuesta más rápidos, acceso rápido a información esencial, asistencia, reducción de costos, anonimato y una satisfacción del cliente mejorada ^[2]. Su aplicación va desde la programación de citas hasta la evaluación de síntomas, la ayuda con seguros y reclamaciones, el apoyo a la salud mental, la recolección de datos del paciente y feedback, recordatorios de vacunación, renovaciones de recetas, localizador de servicios y provision de información de salud pública ^[2].

La tecnología detrás del chatbot innovador

Los chatbots médicos impulsados por inteligencia artificial (IA) se han convertido en herramientas esenciales en la atención sanitaria, destacando por su capacidad para seguir reglas específicas, aumentar la conciencia sobre tratamientos posibles, predecir tasas de infección futuras y gestionar las necesidades de los pacientes durante la pandemia ^[1]. Estos sistemas de software están diseñados para mantener conversaciones sobre temas específicos de manera autónoma, utilizando la IA para interactuar con los pacientes y resolver sus dudas ^[9].

Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP)

El uso de capacidades de Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP) permite que los chatbots comprendan los sentimientos y actúen en consecuencia, ofreciendo un apoyo personalizado a los pacientes ^[1]. Esta tecnología no solo mejora la interacción sino que también asegura que las respuestas sean personalizadas y pertinentes, mejorando la experiencia del usuario.

Personalización y Integración

Las estrategias de personalización para mejorar la experiencia del usuario incluyen comprender al público, diseñar un diálogo amigable, proporcionar respuestas precisas y útiles, personalizar las interacciones usando información del usuario, ofrecer opciones de menú claras y mejorar continuamente el chatbot mediante la recolección y análisis de feedback de los usuarios ^[8]. Además, las integraciones esenciales para un chatbot efectivo incluyen la integración con sistemas existentes para una experiencia de usuario sin interrupciones, la utilización de plataformas avanzadas como CHATBOT TRABEM para la creación fácil de chatbots, y la implementación de plantillas de WhatsApp para estrategias de marketing ^[8].

Aplicaciones en la Atención Primaria

Los chatbots están siendo introducidos en la atención sanitaria para aliviar la carga de trabajo de los servicios de atención primaria, con aplicaciones potenciales que incluyen ayuda en la gestión de medicamentos, primeros auxilios remotos y triaje inicial ^[9]. Además, pueden manejar tareas como programar, modificar o cancelar citas médicas a través de tecnologías como DialogFlow, proporcionando acceso 24/7 a través de plataformas comunes como WhatsApp ^[10].

Estos avances tecnológicos no solo facilitan la gestión eficiente de las consultas médicas y el asesoramiento médico, sino que también mejoran significativamente la experiencia del paciente, ofreciendo un servicio personalizado y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana ^[11].

Impacto del chatbot en la satisfacción del paciente

Los chatbots en el ámbito de la salud han demostrado ser una herramienta valiosa para mejorar la satisfacción del paciente al proporcionar respuestas rápidas y precisas, lo que es esencial en entornos médicos donde el tiempo y la precisión son críticos ^[2]. La capacidad de los chatbots para gestionar condiciones crónicas mediante recordatorios regulares para la medicación y cambios en el estilo de vida también juega un papel crucial en la mejora de la adherencia al tratamiento y en la satisfacción general del paciente ^[2].

Ventajas de los Chatbots en la Gestión del Paciente

1. Disponibilidad Continua: Los chatbots están disponibles 24/7, reduciendo los tiempos de espera y proporcionando asistencia inmediata, lo que es fundamental para pacientes que requieren respuestas fuera del horario laboral ^[2].
2. Evaluación de Síntomas: Pueden evaluar síntomas de manera rápida y precisa, ofreciendo consejos apropiados y reduciendo la necesidad de visitas médicas innecesarias ^[2].
3. Apoyo Anónimo: Ofrecen un soporte anónimo que puede incentivar a los pacientes a buscar ayuda para temas sensibles, mejorando así la experiencia de atención médica ^[2].
4. Experiencia Humanizada y Personalizada: Mejoran la satisfacción del paciente al proporcionar una experiencia más humanizada, personalizada y segura ^[2].

Impacto en la Reducción de Costos y Eficiencia Operativa

• Automatización de Tareas Rutinarias: Los chatbots pueden automatizar tareas como proporcionar y confirmar referencias, realizar encuestas de investigación, procesar pagos y verificar información importante como la cobertura de seguro, lo que ayuda a reducir costos operativos ^[1].
• Mejora en la Gestión de la Salud del Paciente: Ayudan a los proveedores de atención médica a prepararse para las consultas y gestionar la salud del paciente a largo plazo ^[8].

Mejora del Net Promoter Score (NPS)

Los estudios indican que los pacientes que interactúan con chatbots tienden a reportar niveles más altos de satisfacción, lo que directamente influye en un aumento del NPS, un indicador clave del desempeño de los servicios hospitalarios ^[15]. Esto se debe a la capacidad de los chatbots para tratar a los pacientes con cuidado y atención durante todo el proceso ^[15].

Incorporar chatbots en los hospitales no solo mejora la eficiencia y la satisfacción del paciente, sino que también establece una base sólida para relaciones a largo plazo y confianza en el proveedor de atención médica ^[1].

Mejora en el Net Promoter Score (NPS) gracias al chatbot

Los chatbots en hospitales y clínicas han demostrado ser herramientas efectivas para mejorar el Net Promoter Score (NPS), un indicador crucial de lealtad del cliente y satisfacción general. El NPS se calcula mediante la diferencia entre el porcentaje de promotores y detractores, basado en respuestas a la pregunta: «En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiende nuestro servicio a un amigo o colega?» ^[16]. Aquellos que responden con un 9 o 10 se consideran promotores, mientras que los que responden del 0 al 6 se clasifican como detractores ^[16].

La implementación de chatbots, especialmente aquellos integrados a través de plataformas como WhatsApp, optimiza la gestión de citas y el soporte al cliente, lo que contribuye significativamente a una experiencia de usuario positiva ^[8]. Estos sistemas no solo automatizan la programación de citas y la evaluación de síntomas, sino que también se integran con sistemas de gestión clínica existentes, mejorando la eficiencia y reduciendo las posibilidades de errores como las dobles reservas ^[8].

Además, los chatbots permiten monitorear el rendimiento a través de herramientas en tiempo real, asegurando un mantenimiento constante de la calidad del servicio, lo cual es esencial para la mejora continua del NPS ^[8]. Implementar un sistema NPS en un hospital o clínica no solo ayuda a mejorar la satisfacción del paciente, sino que también predice el crecimiento del negocio y señala áreas potenciales de mejora ^[7].

Conclusiones y perspectivas futuras

A través de la implementación de chatbots inteligentes en el ámbito hospitalario, hemos presenciado una revolución sin precedentes en la manera de administrar la atención al paciente y optimizar los procesos internos. Estas herramientas no solo han demostrado mejorar significativamente la experiencia del usuario por su disponibilidad y precisión, sino que también han jugado un papel crucial en aumentar la eficiencia operativa y reducir costos. El impacto directo sobre el Net Promoter Score (NPS) subraya la importancia de adaptarse a las tecnologías emergentes para mantenerse al frente en el competitivo entorno sanitario.

En conclusión, la integración de chatbots, particularmente aquellos basados en modelos de lenguaje avanzados como el desarrollado por la colaboración entre Trabem.es y 1MillionBot.com, se destaca como un pilar fundamental para fomentar relaciones de confianza y satisfacción a largo plazo entre pacientes y proveedores de atención médica. La adaptación de esta tecnología no solo refleja un compromiso con la excelencia en la atención, sino que también abre caminos hacia la innovación en la gestión hospitalaria. Solicite una demostración gratuita de nuestro chatbot LLM y descubra cómo puede transformar la atención médica en su hospital. Estas iniciativas enfatizan la marcha hacia un futuro donde la tecnología y la atención personalizada se entrelazan para ofrecer servicios de salud incomparables.

FAQs

¿Cómo se puede mejorar la experiencia del paciente y aumentar su satisfacción?

Para mejorar la experiencia del paciente en el ámbito de la salud se pueden seguir estos seis pasos esenciales:

1. Brindar atención personalizada a cada paciente.
2. Mostrar empatía y comprensión hacia las situaciones y emociones del paciente.
3. Invertir en tecnología para optimizar procesos y ofrecer servicios más eficientes.
4. Simplificar los procesos administrativos y clínicos para facilitar la experiencia del paciente.
5. Realizar seguimientos post-consulta o post-tratamiento para asegurar la continuidad de la atención.
6. Solicitar y valorar las opiniones de los pacientes sobre su experiencia en el centro de salud.

¿Qué medidas se pueden tomar para mejorar la atención a los pacientes en una clínica?

Para mejorar la atención a los pacientes en una clínica, es importante considerar las siguientes siete claves:

1. Fortalecer la relación entre el médico y el paciente, fomentando la confianza y comunicación.
2. Garantizar que las instalaciones de la clínica proporcionen una experiencia agradable y confortable.
3. Ofrecer atención personalizada, adaptándose a las necesidades específicas de cada paciente.
4. Mantenerse atento y receptivo a las necesidades y requerimientos de los pacientes.
5. Evaluar y mejorar continuamente la interacción del equipo de la clínica con los pacientes.

¡Espero que hayas encontrado útiles estas ideas sobre cómo un chatbot innovador puede impulsar la satisfacción del paciente y el NPS en un hospital de gran escala! Si estás interesado en explorar más sobre el tema, te invito a leer estos artículos relacionados de la web de Trabem:

1. Revolucionando la Atención Hospitalaria: Cómo los Chatbots Mejoran la Experiencia del Paciente y el NPS
2. Descubre cómo la Inteligencia Artificial Generativa Optimiza las Citas en Clínicas Médicas
3. El Futuro de las Citas Médicas: Cómo Crear un Chatbot WhatsApp para tu Clínica
4. Guía Definitiva para Configurar un WhatsApp Bot para Citas
5. La Revolución de los Bots Conversacionales de IA en WhatsApp para Clínicas de Salud y Belleza
6. Cómo el Asistente Virtual Trabem a través de WhatsApp Chatbot Está Cambiando el Juego
7. WhatsApp: Un Sistema de Citas Médicas Automatizado con Chatbot de Lenguaje Natural
8. Cómo un Chat Bot Puede Ayudar a Reducir las Ausencias de Pacientes en su Clínica
9. Ventajas de los Chatbot en las Clínicas de Salud
10. Trabem y 1Million Bot unen sus Fuerzas para dar Soluciones al Sector Salud

¡Espero que encuentres estos recursos útiles para seguir explorando el impacto de los chatbots en la atención médica!

Estos artículos te proporcionarán información más detallada sobre cómo los chatbots LLM pueden transformar la atención médica y mejorar la experiencia del paciente.

Recuerda que también puedes encontrar más información sobre Trabem.es y sus soluciones de chatbot LLM en nuestro sitio web: https://trabem.es/

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A medida que las clínicas sanitarias siguen creciendo y evolucionando, es importante que se mantengan al día de las últimas tendencias tecnológicas para garantizar que ofrecen la mejor atención posible a sus pacientes. Una de estas tendencias es el uso de software como servicio (SaaS) para agilizar las operaciones. El software SaaS es una aplicación basada en la nube a la que se puede acceder a través de Internet y que se puede utilizar en cualquier dispositivo con conexión a Internet. En este artículo, analizaré por qué las clínicas sanitarias deberían considerar el uso de software SaaS para agilizar sus operaciones.

Comprender las diferencias entre el software SaaS y el local

Antes de profundizar en los motivos por los que las clínicas sanitarias deberían utilizar software SaaS, es importante comprender las diferencias entre SaaS y el software local. El software local se instala y ejecuta en los propios servidores de la clínica, que es responsable de su mantenimiento y actualización. En cambio, el software SaaS se aloja en los servidores del proveedor de software, que es responsable de su mantenimiento y actualización.

Una de las principales ventajas del software SaaS es que es accesible desde cualquier lugar con conexión a Internet. Esto significa que los profesionales sanitarios pueden acceder a la información de los pacientes y a los historiales médicos desde cualquier dispositivo, lo que facilita la atención a los pacientes aunque no se encuentren físicamente en la clínica. Además, varios usuarios pueden acceder al software SaaS al mismo tiempo, lo que facilita la colaboración de los profesionales sanitarios en la atención al paciente.

Ventajas del uso de software SaaS para clínicas sanitarias

El uso de software SaaS en clínicas sanitarias tiene varias ventajas. En primer lugar, el software SaaS suele ser más rentable que el software in situ. Con el software in situ, la clínica es responsable de adquirir y mantener los servidores y la infraestructura necesarios para ejecutar el software. Con el software SaaS, el proveedor se encarga de todo esto, lo que significa que la clínica puede ahorrar dinero en costes de hardware e infraestructura.

Otra ventaja del software SaaS es que suele ser más escalable que el software in situ. A medida que la clínica crece y se amplía, puede añadir fácilmente más usuarios y almacenamiento al software SaaS para adaptarse a sus necesidades. Con el software in situ, la clínica tendría que adquirir servidores e infraestructura adicionales para adaptarse al crecimiento, lo que puede resultar caro y llevar mucho tiempo.

El software SaaS también ofrece más flexibilidad a las clínicas sanitarias. Con el software in situ, la clínica está atada a un conjunto específico de hardware e infraestructura. Con el software SaaS, la clínica puede acceder al software desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, lo que facilita la atención a los pacientes sobre la marcha.

La rentabilidad del software SaaS: licencias frente a suscripciones

Cuando se trata de software SaaS, hay dos modelos principales de precios: licencias y suscripciones. Las licencias son un pago único que da a la clínica acceso al software de forma indefinida, mientras que las suscripciones son un pago recurrente que da a la clínica acceso al software durante un periodo de tiempo específico.

En términos de rentabilidad, las suscripciones suelen ser más rentables para los proveedores de software que las licencias. Con las licencias, el proveedor recibe una cuota única y luego tiene que depender de la clínica para comprar licencias adicionales en el futuro. Con las suscripciones, el proveedor recibe una cuota periódica, que es más predecible y estable.

Para las clínicas sanitarias, las suscripciones pueden ser beneficiosas porque proporcionan acceso a las últimas actualizaciones de software y asistencia. Con las licencias, la clínica es responsable de mantener y actualizar el software, lo que puede llevar mucho tiempo y resultar costoso.

Explorar el modelo mixto de SaaS y consultoría

Otra opción para las clínicas sanitarias es el modelo mixto de SaaS y consultoría. En este modelo, el proveedor de software no sólo proporciona el software SaaS, sino que también ofrece servicios de consultoría para ayudar a la clínica a implementar y personalizar el software según sus necesidades específicas.

Este modelo puede ser beneficioso para las clínicas sanitarias que necesitan soluciones más personalizadas que las disponibles con el software SaaS estándar. Los servicios de consultoría pueden ayudar a la clínica a optimizar el software para sus flujos de trabajo y procesos específicos, facilitando la atención a los pacientes.

Trabajar con un estándar de software probado

Al elegir software SaaS para clínicas sanitarias, es importante trabajar con un estándar de software probado. Esto significa elegir un proveedor de software que tenga un sólido historial de suministro de software fiable y seguro a proveedores sanitarios.

Trabajar con un estándar de software probado puede ayudar a las clínicas sanitarias a evitar posibles problemas de seguridad y fiabilidad de los datos. También puede garantizar que el software sea compatible con otros sistemas y programas sanitarios, lo que facilita su integración en los flujos de trabajo y procesos existentes en la clínica.

El potencial de nuevas tecnologías como IA, IoT, Big Data y la nube para mejorar el software SaaS en sanidad

Hay varias tecnologías nuevas que tienen el potencial de mejorar el software SaaS en la sanidad. Una de ellas es la inteligencia artificial (IA), que puede utilizarse para automatizar tareas y mejorar la precisión de los diagnósticos.

Otra tecnología es el Internet de las Cosas (IoT), que puede utilizarse para recopilar datos de dispositivos y sensores médicos, lo que facilita el seguimiento remoto de la salud de los pacientes. Big Data también puede utilizarse para analizar grandes cantidades de datos de pacientes con el fin de identificar tendencias y patrones que puedan mejorar la atención al paciente.

Por último, la nube puede utilizarse para mejorar la escalabilidad y accesibilidad del software SaaS. Con la nube, las clínicas sanitarias pueden añadir fácilmente más usuarios y almacenamiento al software según sea necesario, y pueden acceder al software desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.

La importancia de las copias de seguridad y el consumo de energía en el software SaaS

Un problema potencial del software SaaS es el riesgo de pérdida de datos en caso de fallo o interrupción del servidor. Para mitigar este riesgo, es importante que las clínicas sanitarias se aseguren de que su proveedor de software SaaS dispone de un sólido plan de copias de seguridad y recuperación ante desastres.

Otra cuestión a tener en cuenta es el consumo de energía. Con el software SaaS, el proveedor es responsable de alimentar y mantener los servidores. Sin embargo, sigue siendo importante que las clínicas sanitarias tengan en cuenta el impacto medioambiental de los servidores y elijan un proveedor comprometido con las prácticas sostenibles.

La ubicuidad de la consulta de datos con el software SaaS

Una de las principales ventajas del software SaaS es la ubicuidad de la consulta de datos. Con el software SaaS, los profesionales sanitarios pueden acceder a los datos de los pacientes desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, lo que facilita la atención a los pacientes sobre la marcha.

Además, el software SaaS puede integrarse con otros sistemas y programas sanitarios, lo que facilita el intercambio de datos entre distintos proveedores y organizaciones. Esto puede mejorar la atención al paciente y reducir el riesgo de errores y falta de comunicación.

Conclusiones: Por qué las clínicas sanitarias deberían considerar el software SaaS para agilizar sus operaciones

En conclusión, hay varias razones por las que las clínicas sanitarias deberían considerar el uso de software SaaS para agilizar sus operaciones. El software SaaS suele ser más rentable, escalable y flexible que el software local. También proporciona a los proveedores sanitarios más accesibilidad y agilidad, lo que facilita la atención a los pacientes sobre la marcha.

Al elegir software SaaS, es importante trabajar con un estándar de software probado y considerar el potencial de nuevas tecnologías como AI, IoT, Big Data y la nube. También es importante tener en cuenta las copias de seguridad y el consumo de energía, y elegir un proveedor comprometido con las prácticas sostenibles.

Al elegir software SaaS, las clínicas sanitarias pueden mejorar sus operaciones, reducir costes y ofrecer una mejor atención a sus pacientes.

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Tanto si es una clinica de belleza, dental o de fisioterapia, la captación de pacientes es un factor crucial para su éxito. La captación de pacientes es el proceso de búsqueda y captación de pacientes potenciales para tratamientos médicos. A medida que las tecnologías médicas siguen evolucionando, la captación de pacientes se ha vuelto cada vez más compleja. Para facilitar este proceso, los proveedores de atención sanitaria y las empresas de productos sanitarios pueden utilizar el marketing en línea y TRABEM para impulsar la captación de pacientes y las tasas de conversión.

¿Qué es la captación de pacientes?

La captación de pacientes es el proceso de encontrar y atraer a pacientes potenciales para que reciban tratamientos médicos o utilicen productos sanitarios. Implica identificar al público objetivo adecuado, comprender sus necesidades y desarrollar estrategias eficaces para captarlo. La captación de pacientes es un paso crucial para el éxito de cualquier proveedor sanitario o empresa de productos sanitarios, ya que les ayuda a acceder a los pacientes adecuados y a aumentar sus posibilidades de éxito.

El proceso de captación de pacientes puede dividirse en tres etapas principales: captación de clientes potenciales, captación de prospectos y conversión. La captación de clientes potenciales consiste en encontrarlos y entablar relaciones con ellos. La captación de prospectos implica relacionarse con los pacientes potenciales y persuadirles reciban sus tratamientos sanitarios o utilicen productos sanitarios. Por último, la conversión consiste en convertir a los pacientes potenciales en pacientes reales.

Ventajas del marketing online para la captación de pacientes

El marketing online es una forma eficaz de llegar a los pacientes potenciales y captarlos. Con la ayuda del marketing online, los proveedores sanitarios y las empresas de productos sanitarios pueden llegar a un público más amplio, entablar relaciones con pacientes potenciales y aumentar sus posibilidades de éxito.

El marketing online tiene varias ventajas sobre los métodos de marketing tradicionales:

• Rentabilidad: El marketing online es más rentable que los métodos de marketing tradicionales, ya que no requiere recursos físicos ni mano de obra.
• Alcance: El marketing online puede llegar a un público más amplio que los métodos de marketing tradicionales, ya que puede realizarse a través de plataformas de medios sociales, sitios web, correo electrónico y otros canales online.
• Dirigido: El marketing online puede dirigirse a públicos específicos, ya que permite a los proveedores sanitarios y a las empresas de dispositivos médicos personalizar sus mensajes y estrategias.
• Mensurable: El marketing online es medible, ya que permite a los proveedores sanitarios y a las empresas de productos sanitarios hacer un seguimiento de sus campañas y medir su eficacia.

Ventajas de utilizar TRABEM para la captación de pacientes

TRABEM es una potente plataforma de marketing online para la captación de pacientes. Permite a los proveedores de atención sanitaria y a las empresas de productos sanitarios encontrar pacientes potenciales y relacionarse con ellos de forma más eficaz.

TRABEM tiene varias ventajas sobre otras plataformas de marketing online:

• Automatización: TRABEM automatiza el proceso de captación de pacientes, lo que facilita a los proveedores sanitarios y a las empresas de productos sanitarios la búsqueda de pacientes potenciales y el contacto con ellos.
• Orientación: TRABEM permite a las clínicas de salud dirigirse a públicos específicos y personalizar sus mensajes y estrategias.
• Con capacidad de respuesta: TRABEM es receptivo, ya que permite a las clínicas de salud seguir el progreso de sus campañas y medir su eficacia.
• Flexible: TRABEM es flexible, ya que permite a las clínicas de salud ajustar sus campañas en tiempo real para optimizar los resultados.

Redes sociales para la captación de pacientes

Las redes sociales son una forma eficaz de llegar a los pacientes potenciales y comprometerse con ellos. Las clínicas de salud pueden utilizar las redes sociales para encontrar y captar pacientes potenciales, entablar relaciones con ellos y aumentar sus posibilidades de éxito.

Facebook, Instagram y LinkedIn son las redes sociales más populares para la captación de pacientes. Cada una de estas redes sociales tiene sus propias ventajas y desventajas, y los proveedores de atención sanitaria y las empresas de dispositivos médicos deben utilizar la que mejor se adapte a sus necesidades.

Cómo utilizar Facebook, Instagram y LinkedIn para captar pacientes

Facebook es la red social más popular para la captación de pacientes. Los proveedores de servicios sanitarios y las empresas de productos sanitarios pueden utilizar Facebook para llegar a pacientes potenciales, interactuar con ellos y entablar relaciones con ellos.

Para utilizar Facebook en la captación de pacientes, las clínicas de salud deben crear una página de Facebook y utilizarla para publicar contenido relacionado con sus servicios, como entradas de blog, vídeos y fotos. También deben usar Facebook Ads para dirigirse a pacientes potenciales y entablar relaciones con ellos.

Instagram también es una red social popular para captar pacientes. Las clínicas de salud pueden utilizar Instagram para llegar a pacientes potenciales y relacionarse con ellos. Para utilizar Instagram para la captación de pacientes, los proveedores de servicios sanitarios y las empresas de productos sanitarios deben crear una cuenta de Instagram y utilizarla para publicar contenido relacionado con sus servicios, como fotos y vídeos. También deben utilizar Instagram Ads para dirigirse a pacientes potenciales e interactuar con ellos.

LinkedIn es otra red social popular para la captación de pacientes. Los proveedores de servicios sanitarios y las empresas de dispositivos médicos pueden utilizar LinkedIn para llegar a pacientes potenciales, interactuar con ellos y entablar relaciones con ellos. Para utilizar LinkedIn en la captación de pacientes, las clínicas de salud deben crear una página en LinkedIn y utilizarla para publicar contenidos relacionados con sus servicios, como blogs, vídeos y fotos. También deben utilizar los anuncios de LinkedIn para dirigirse a pacientes potenciales e interactuar con ellos.

Marketing de contenidos para la captación de pacientes

El marketing de contenidos es una forma eficaz de llegar a los pacientes potenciales y captar su interés. Las clínicas de salud pueden utilizar el marketing de contenidos para llegar a pacientes potenciales, entablar relaciones con ellos y aumentar sus posibilidades de éxito.

El marketing de contenidos consiste en crear y distribuir contenidos relacionados con los servicios sanitarios, como entradas de blog, vídeos y fotos. El marketing de contenidos puede utilizarse para llegar a los pacientes potenciales e interactuar con ellos. Las clínicas de salud deben utilizar el marketing de contenidos para llegar a los pacientes potenciales, entablar relaciones con ellos y aumentar sus posibilidades de éxito.

Email Marketing para la captación de pacientes

El marketing por correo electrónico es una forma eficaz de llegar a los pacientes potenciales e interactuar con ellos. Las clínicas de salud pueden utilizar el marketing por correo electrónico para llegar a pacientes potenciales, entablar relaciones con ellos y aumentar sus posibilidades de éxito.

El marketing por correo electrónico consiste en enviar correos electrónicos a pacientes potenciales e interactuar con ellos. Las clínicas de salud deben utilizar el email marketing para llegar a pacientes potenciales, entablar relaciones con ellos y aumentar sus posibilidades de éxito.

Optimización de motores de búsqueda (SEO) para la captación de pacientes

La optimización de motores de búsqueda (SEO) es una forma eficaz de llegar a los pacientes potenciales y captarlos. Las clínicas de salud pueden utilizar el SEO para llegar a pacientes potenciales, entablar relaciones con ellos y aumentar sus posibilidades de éxito.

El SEO consiste en optimizar las páginas web y el contenido para los motores de búsqueda, de modo que aparezcan más arriba en los resultados de búsqueda. Las clínicas de salud deben utilizar el SEO para llegar a pacientes potenciales, entablar relaciones con ellos y aumentar sus posibilidades de éxito.

Marketing móvil para captar pacientes

El marketing móvil es una forma eficaz de llegar a los pacientes potenciales y de interactuar con ellos. las clínicas de salud pueden utilizar el marketing móvil para llegar a pacientes potenciales, entablar relaciones con ellos y aumentar sus posibilidades de éxito.

El marketing móvil consiste en optimizar las páginas web y los contenidos para dispositivos móviles, de modo que aparezcan más arriba en los resultados de búsqueda. Las clínicas de salud deben utilizar el marketing móvil para llegar a pacientes potenciales, entablar relaciones con ellos y aumentar sus posibilidades de éxito.

Estrategias para aumentar las tasas de conversión

Una vez que las clínicas de salud han encontrado y se han puesto en contacto con pacientes potenciales, deben utilizar estrategias para aumentar sus tasas de conversión. Las estrategias para aumentar las tasas de conversión incluyen el uso de incentivos, la prestación de servicios personalizados y la oferta de descuentos. Las clínicas de salud deben utilizar estas estrategias para aumentar sus tasas de conversión y maximizar su éxito.

Cursos y servicios de captación de pacientes

Las clínicas de salud pueden utilizar cursos y servicios de captación de pacientes para encontrar y captar pacientes potenciales de forma más eficaz. Los cursos y servicios de captación de pacientes proporcionan a los proveedores sanitarios y a las empresas de productos sanitarios los conocimientos, recursos y herramientas que necesitan para encontrar y captar pacientes potenciales.

Los profesionales sanitarios y las empresas de productos sanitarios deben utilizar los cursos y servicios de captación de pacientes para encontrar y captar pacientes potenciales de forma más eficaz y aumentar sus posibilidades de éxito.

Conclusión

La captación de pacientes es un factor crucial para el éxito de cualquier clínica de salud. Para facilitar el proceso, los proveedores sanitarios y las empresas de productos sanitarios pueden utilizar el marketing online y TRABEM para impulsar la captación de pacientes y las tasas de conversión. El marketing en línea, las redes sociales, el marketing de contenidos, el marketing por correo electrónico, el SEO, el marketing móvil y los cursos y servicios de captación de pacientes pueden utilizarse para encontrar y captar pacientes potenciales. Las clínicas de salud deben utilizar estas estrategias para maximizar su éxito.
Utilice TRABEM para atraer pacientes y convertirlos en primeras citas.

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¿Qué es la monitorización de los KPI?

La monitorización de los KPI es el proceso de seguimiento y análisis del rendimiento de una clínica sanitaria. Se trata de medir el progreso de la clínica en el cumplimiento de sus metas y objetivos y proporcionar información sobre las áreas en las que es necesario mejorar. El seguimiento de los KPI suele ser diario, semanal, mensual o trimestral y puede utilizarse para identificar tendencias y patrones en el rendimiento de la clínica.

Los proveedores sanitarios utilizan los KPI para medir el rendimiento de la clínica en áreas como la satisfacción del paciente, la seguridad del paciente, la calidad de la atención y la eficiencia operativa. Mediante el seguimiento de los KPI, los profesionales sanitarios pueden identificar las áreas en las que la clínica funciona bien y las áreas que necesitan mejoras. Esta información puede utilizarse para tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar las operaciones de la clínica y proporcionar una mejor calidad de atención a sus pacientes.

Ventajas del seguimiento de los KPI

El seguimiento de los KPI ofrece varias ventajas a los profesionales sanitarios. Para empezar, ayuda a los profesionales sanitarios a controlar el rendimiento y asegurarse de que la clínica cumple sus metas y objetivos. El seguimiento de los KPI también ayuda a los profesionales sanitarios a identificar áreas de mejora y a tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar las operaciones de la clínica. Además, el seguimiento de los KPI puede ayudar a los profesionales sanitarios a identificar posibles oportunidades de crecimiento y áreas de ahorro de costes. Por último, el seguimiento de los KPI puede ayudar a los profesionales sanitarios a identificar las áreas en las que la clínica funciona bien y las áreas que necesitan atención.

El seguimiento de los KPI también puede ayudar a los proveedores sanitarios a hacer un mejor uso de los recursos y a asignarlos de forma más eficaz. Mediante el seguimiento de los KPI, los profesionales sanitarios pueden identificar las áreas en las que los recursos están infrautilizados o mal asignados y realizar cambios para garantizar que los recursos se utilicen de forma más eficiente. Además, el seguimiento de los KPI puede ayudar a los proveedores de asistencia sanitaria a identificar áreas de ahorro de costes potenciales y asegurarse de que los recursos se utilizan de la manera más rentable posible.

Tipos de KPI en sanidad

Existen varios tipos de KPI en la asistencia sanitaria. Entre ellos se incluyen los KPI de satisfacción del paciente, los KPI de seguridad del paciente, los KPI de calidad asistencial, los KPI de eficiencia operativa y los KPI financieros. Los KPI de satisfacción del paciente miden la satisfacción de los pacientes con los servicios de la clínica, como los tiempos de espera, el servicio de atención al cliente y la calidad de la atención. Los KPI de seguridad del paciente miden la seguridad de los servicios y procedimientos de la clínica, como el número de acontecimientos adversos y la tasa de infecciones. Los KPI de calidad asistencial miden la calidad de la atención prestada por la clínica, como la precisión de los diagnósticos y la eficacia de los tratamientos. Los KPI de eficiencia operativa miden la eficiencia de las operaciones de la clínica, como el tiempo medio de realización de las tareas y el número de errores cometidos. Por último, los KPI financieros miden los resultados económicos de la clínica, como los ingresos y los márgenes de beneficio.

Cómo controlar los KPI en un centro sanitario

El seguimiento de los KPI en una clínica sanitaria requiere un enfoque sistemático. Los proveedores de servicios sanitarios deben identificar los KPI que son relevantes para las operaciones de la clínica y, a continuación, crear un sistema de seguimiento y análisis de esos KPI de forma regular. Esto puede hacerse manualmente o mediante el uso de software diseñado específicamente para el seguimiento de los KPI.

El seguimiento manual de los indicadores clave de rendimiento consiste en realizar un seguimiento manual de los indicadores clave de rendimiento de la clínica de forma periódica y analizar los datos para identificar tendencias y patrones. Esto puede hacerse creando hojas de cálculo e introduciendo los datos diaria, semanal, mensual o trimestralmente.

El seguimiento de los indicadores clave de rendimiento basado en software implica el uso de software diseñado específicamente para el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento. Este tipo de software permite a los proveedores sanitarios realizar un seguimiento regular de los KPI y generar informes que pueden utilizarse para analizar el rendimiento e identificar áreas de mejora. Además, algunos paquetes de software también permiten automatizar el seguimiento de los KPI, lo que puede ahorrar tiempo y esfuerzo a los profesionales sanitarios.

Cómo crear un cuadro de mando de KPI

La creación de un cuadro de mando de KPI es una parte importante de la monitorización de KPI. Un cuadro de mando de KPI es una representación visual del rendimiento de la clínica, que permite a los profesionales sanitarios identificar rápidamente las áreas de mejora y tomar decisiones sobre cómo abordarlas.

Los cuadros de mando de los KPI pueden configurarse manualmente o mediante el uso de software diseñado específicamente para el seguimiento de los KPI. Los cuadros de mando manuales implican la creación de hojas de cálculo y la introducción periódica de los datos. Esto puede llevar mucho tiempo, pero es una forma útil de realizar un seguimiento regular de los KPI.

Los cuadros de mando de KPI basados en software permiten a los proveedores sanitarios configurar rápida y fácilmente un cuadro de mando de KPI, realizar un seguimiento regular de los KPI y generar informes que pueden utilizarse para analizar el rendimiento e identificar áreas de mejora. Este tipo de software es especialmente útil para las grandes clínicas sanitarias que necesitan realizar un seguimiento regular de un gran número de KPI.

Ejemplos de KPI en una clínica sanitaria

Algunos ejemplos de KPI en una clínica sanitaria son:

• KPI de satisfacción del paciente, como el tiempo de espera y la atención al cliente.
• KPI de seguridad del paciente, como la tasa de acontecimientos adversos e infecciones.
• KPI de calidad asistencial, como la precisión de los diagnósticos y la eficacia de los tratamientos.
• Indicadores de eficiencia operativa, como el tiempo medio de ejecución de las tareas y el número de errores cometidos.
• Indicadores financieros, como ingresos y márgenes de beneficio.

Estos KPI pueden utilizarse para medir el rendimiento de una clínica sanitaria y proporcionar información sobre las áreas en las que es necesario mejorar. Mediante el seguimiento y el análisis de estos KPI, los profesionales sanitarios pueden identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar las operaciones de la clínica y ofrecer una mejor calidad de atención a sus pacientes.

Uso de la información de los KPI para tomar decisiones

La información de los KPI puede utilizarse para tomar decisiones sobre cómo mejorar las operaciones de la clínica y ofrecer una mejor calidad de atención a sus pacientes. Mediante el seguimiento y el análisis de los datos de los KPI, los profesionales sanitarios pueden identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas sobre cómo abordarlas.

Por ejemplo, si los datos del KPI de satisfacción del paciente de la clínica muestran que los pacientes no están satisfechos en general con el servicio de atención al cliente prestado por la clínica, los proveedores sanitarios pueden tomar decisiones sobre cómo mejorar el servicio de atención al cliente, como contratar personal adicional o proporcionar formación adicional al personal existente. Del mismo modo, si los datos de los KPI financieros de la clínica muestran que la clínica no está cumpliendo sus objetivos de margen de beneficios, los profesionales sanitarios pueden tomar decisiones sobre cómo reducir los costes y aumentar los ingresos.

Mejores prácticas para supervisar los KPI

En lo que respecta a la supervisión de los KPI, existen varias prácticas recomendadas que los profesionales sanitarios deberían seguir. La primera es identificar los KPI que son relevantes para las operaciones de la clínica. Esto ayudará a garantizar que los KPI que se controlan son realmente relevantes para el rendimiento de la clínica y proporcionan información valiosa sobre las áreas de mejora.

La segunda mejor práctica consiste en crear un sistema de seguimiento y análisis periódico de los KPI. Esto ayudará a garantizar que los KPI se siguen con precisión y proporcionará a los profesionales sanitarios información actualizada sobre el rendimiento de la clínica.

La tercera mejor práctica es utilizar un software diseñado específicamente para el seguimiento de los KPI. Este tipo de software puede ayudar a los profesionales sanitarios a configurar de forma rápida y sencilla un cuadro de mando de los KPI, realizar un seguimiento periódico de los KPI y generar informes que puedan utilizarse para analizar el rendimiento e identificar áreas de mejora.

Automatización del seguimiento de los KPI

El seguimiento de los KPI puede automatizarse utilizando software específicamente diseñado para este fin. La monitorización automatizada de los KPI permite a los proveedores sanitarios realizar un seguimiento rápido y sencillo de los KPI de forma regular y generar informes que pueden utilizarse para analizar el rendimiento e identificar áreas de mejora.

El uso de la monitorización automatizada de los KPI puede ahorrar tiempo y esfuerzo a los profesionales sanitarios y ayudarles a tomar decisiones más informadas sobre cómo mejorar las operaciones de la clínica. Además, la monitorización automatizada de los KPI puede ayudar a los proveedores sanitarios a identificar oportunidades de crecimiento y asegurarse de que los recursos se utilizan de la forma más rentable posible.

TRABEM KPI Click puede ayudar a los profesionales sanitarios que buscan una solución de seguimiento automatizado de KPI. TRABEM es una plataforma de monitorización de KPI basada en la nube que ayuda a los proveedores sanitarios a configurar rápida y fácilmente un panel de KPI, realizar un seguimiento regular de los KPI y generar informes que pueden utilizarse para analizar el rendimiento e identificar áreas de mejora. Descubra cómo TRABEM KPI Click puede ayudarle a tomar decisiones.

Conclusión

En conclusión, el seguimiento de los KPI es una herramienta esencial para controlar el progreso de una clínica sanitaria y asegurarse de que está cumpliendo sus metas y objetivos. Consiste en medir el progreso de la clínica en el cumplimiento de sus metas y objetivos y en proporcionar información sobre las áreas en las que es necesario mejorar. Mediante el seguimiento de los KPI, los proveedores de servicios sanitarios pueden identificar las áreas en las que la clínica funciona bien y las áreas que necesitan mejoras, y tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar las operaciones de la clínica y ofrecer una mejor calidad de atención a sus pacientes. El seguimiento de los KPI también puede ayudar a los profesionales sanitarios a hacer un mejor uso de los recursos y a asignarlos de forma más eficaz.

Además, la monitorización automatizada de los KPI puede ayudar a los profesionales sanitarios a ahorrar tiempo y esfuerzo y a tomar decisiones más informadas sobre cómo mejorar las operaciones de la clínica. TRABEM KPI-Click puede ayudar a los profesionales sanitarios que buscan una solución de monitorización automatizada de KPI.

El seguimiento de los KPI es una herramienta esencial para controlar el rendimiento de una clínica sanitaria y asegurarse de que cumple sus metas y objetivos. Mediante el seguimiento de los KPI, los proveedores sanitarios pueden identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar las operaciones de la clínica y proporcionar una mejor calidad de atención a sus pacientes. Con las herramientas adecuadas y las mejores prácticas, los profesionales sanitarios pueden garantizar que su clínica funcione al más alto nivel y proporcione la mejor atención posible a sus pacientes.

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Lo que hace ese amigo tuyo es poner atención a los datos que pones a su alcance, incluso sin que tú se lo pidas. Ahora imagínate eso, pero a una escala mucho más grande. Ya no se trata de solamente datos, sino de macrodatos o big data.

Gracias al uso de aplicaciones, los diferentes formatos a los que tenemos acceso para consumir y producir (videos, imágenes, textos) y las distintas interacciones que realizamos con marcas, negocios, servicios y otras personas, producimos millones de terabytes de información. ¿Te has puesto a pensar en la cantidad de datos que se comparten en un minuto, tan solo en internet? 

Por eso, si se gestionan con inteligencia y se eligen con cuidado, todos esos macrodatos son muy valiosos. Pero (Si, ¡hay peros!), no son tan fáciles de manejar. Así que nos hemos propuesto hablarte del big data (o esa cantidad impresionante de información) y de cómo puede beneficiar a tu clínica de salud.

¿Qué es el big data o los macrodatos?

El término big data, o macrodatos, hace referencia a las enormes cantidades de información que se obtienen de usuarios de aplicaciones, transacciones de datos o entre máquinas. Adicionalmente también abarca la captura, gestión, clasificación y análisis eficiente de esa información a través de nuevas herramientas y programas.

5 características del big data

Para que la información pueda considerarse parte de los macrodatos debe cumplir algunos requisitos que, además de la cantidad, tienen que ver con la calidad. Te dejamos cinco características que te ayudarán a entender qué son los macrodatos dentro de todo el flujo de información:

1. Volumen

Aquí nos referimos a medidas que no pueden reducirse a simples gigabytes, sino a cantidades que exigen un almacenamiento mucho más complejo y con una capacidad de almacenamiento enorme. En este sentido, la capacidad que aporta el cloud a los sistemas SaaS como Trabem permiten que puedan construirse esos sistemas y ser escalables.

2. Veracidad

Por supuesto, la información que comprende al big data debe ser verdadera y comprobable. No se trata de agregar números a capricho o inventados: su origen tiene que proceder de una fuente fidedigna y que se pueda consultar.  Por eso, los datos extraídos de Trabem que giran alrededor de su clínica, ya sean de marketing, finanzas, agenda, compras o de gestión médica, aportan este primer punto de veracidad gracias a TRABEM.

3. Velocidad

Ahora tenemos la ventaja de capturar datos en tiempo real, así que una de las características del big data también es la velocidad con la que pueden recolectarse. Al fin y al cabo muchos de ellos provienen de acciones en aplicaciones, sitios web o redes sociales. Y esto es gracias a que TRABEM conecta con los datos de los Leads que obtienen de tus campañas de Marketing Online y se pueden recoger, guardar, ordenar y valorizar.

4. Variedad

También es información que se obtiene de distintas fuentes, lo que permite que no haya sesgo, pero tampoco límites de lo que se aprende del análisis. Si están bien gestionados, los macrodatos nutren el conocimiento que un negocio tiene de su mercado, clientes, público, industria de salud, etc.

5. Valor

Al final de su análisis, el big data ayudará a tomar acciones y a reconocer oportunidades para mejorar su negocio en varios de sus niveles. Si no se encuentra una utilidad a la información, ya sea para aumentar ventas, tener procesos eficientes, optimizar sus departamentos, acercarse más a sus clientes, atraer inversionistas o cualquier acción que signifique una mejora, entonces no tendrías por qué considerarlos parte de tus macrodatos.

Fuentes de big data

Como ya te adelantamos, los macrodatos provienen de diferentes fuentes algunas de ellas son:

• Las personas: entregan datos cuando envían sus datos a un formulario, interactúan en sus redes sociales, mandan un correo electrónico o contestan un mensaje de texto. Se trata de una fuente de datos muy valiosa, porque nos da una idea de los gustos y las necesidades de nuestros pacientes o los que están interesados en serlos.

• Las máquinas: nos referimos al GPS, una red de wifi; pero también incluye a un contador de energía eléctrica de un edificio, las cámaras de vigilancia en el centro de la ciudad o los que registran la entrada y salida de autos en un estacionamiento público. Aplicados a una clinica, también tenemos datos como entradas y salidas de personas, afluencia a los sitios cercanos y otros muchos valores que se pueden recolectar a traves del conexiones con otros sistemas de Open Data y similares.

• Estadísticas biométricas: provienen de la seguridad en distintos niveles y abarcan el registro de huellas dactilares, de voz o el reconocimiento de rostro. Trabem cuenta con conexiones a sistemas de terceros y un propio sistema de Reconocimiento facial para el registro de entradas y salidas de la clinica.

• Estadísticas de marketing digital: suelen ser resultado de las acciones que los usuarios realizan cuando responden a un anuncio o cuando ingresan a un sitio web; las palabras clave que atraen más lectores en un blog pueden ser un ejemplo.

• Estadísticas de transacciones de datos: Desde donde llegan los ingresos, cuento tardan, margenenes de cada tipo de ingreso como seguros, privado, conciertos con al seguridad social.

Categorías del big data

Además de las fuentes, el big data se divide en 3 categorías:

• Datos estructurados: son los que tienen tamaño y formato definido (generalmente numérico) y pueden gestionarse con hojas de cálculo y bases de datos.

• Datos no estructurados: están desorganizados y no se encuentran dentro de un formato que jerarquice la información. Hablamos de archivos de texto o PDF, o información no numérica (como correos) que recopilamos de redes sociales, imágenes o videos.

• Datos semiestructurados: combinan los estructurados con los no estructurados porque, aunque la mayoría se encuentra desordenada o sin formato definido, es posible clasificar datos valiosos gracias al uso de etiquetas.

Trabem cuenta técnicamente con los recursos y el conocimiento necesario para esta arquitectura. El Cloud de AWS, Bases de datos SQL y no SQL como Postgre, Firebase, gestores de mensajería como KAFKA, permiten que podamos realizar todo un sistema de exploración de datos basado en los datos fidedignos que nos genera el negocio día a día y se gestionan gracias a TRABEM.

¿Para qué sirve el big data en una clínica de salud u hospital?

El big data aporta valor a las clínicas de salud y hospitales porque, gracias al análisis del conjunto de datos, es posible obtener conocimiento valioso para el desempeño de la organización.

Algunas de las estrategias derivadas del big data son la creación de un algoritmo (como lo hacen Netflix o Amazon), el cual ayuda a predecir los comportamientos de sus clientes o herramientas que ayudan con la optimización de procesos (como la venta en línea).

En su aplicación en las clínicas de salud podemos obtener datos de Benchmarking, aprovechando que los datos están normalizados y se aplican en el mismo sentido, para establecer los indicadores de rendimiento que permitan que una cadena de clínicas, ya sea en propiedad, en franquicia o en red, puedan establecer cuales son los desempeños adecuados, en base a lo que hacen el resto, ranqueándolos, y aplicar estrategias de venta cruzada o complementaria, para mejorar el servicio que presta el software, convirtiéndolo de un software de gestión en mucho mas.

Esto es solo un ejemplo de lo que el Biga data puede ayudar a clínicas de salud y hospitales gracias a TRABEM.

Además, cuando identificas los datos importantes y los analizas, tienes acceso a información valiosa de tus clientes: cómo se perciben tus tratamientos, el verdadero uso y provecho que la gente obtiene de ellos, así como las oportunidades que tienes para mejorarlos o para crear una oferta más atractiva y ajustada a las necesidades del paciente. Esto hace que su clínica:

• Innove.
• Reduzca costos.
• Llegue a nuevos públicos.
• Fidelice de manera efectiva a sus clientes más leales.
• Incursione en nuevos mercados.
• Se mantenga vigente.
• Refuerce su oferta de valor o cree una nueva.

Todas estas ventajas suenan muy bien, es verdad. ¿Eso quiere decir que no hay lado negativo del uso de macrodatos? Como todo, sí que lo hay, y deberías considerar lo siguiente.

Desventajas del big data

Seguridad

Aquí nos referimos a la posibilidad de ataques cibernéticos que pongan en riesgo tus datos, porque, como ya lo hemos mencionado, pueden ser muy valiosos. Así que debes considerar que el sitio donde los almacenes y gestiones cuente con la protección necesaria.

En TRABEM lo resolvemos extremando las medidas de seguridad y contando con los mejores partner, como AWS, que nos permiten salvaguardar los datos y dar un Servicio SLA muy cercano al 99,999%

Exceso de datos

Se corre el riesgo de perder de vista la calidad de la información con una cantidad tan grande. Por eso es importante contar con herramientas y analistas que distingan lo valioso de la información, porque eso que está de más hará más complicado y lento el manejo de tus datos.

En TRABEM los datos esta tabulados y provienen de una fuente que ya hace un filtrado, desde el marketing online hasta la contabilidad, pasando por gestión clinica, compras, ventas, agenda, … todo esta normalizado y es así mas fácil hacer que los datos nos muestren indicadores de verdadero interés para nuestra clínica.

La privacidad

Debido a las leyes sobre protección de datos vigentes en Europa y Estados Unidos, se necesita conocer las indicaciones a seguir para evitar recibir sanciones por obtener información personal fuera de los límites, y lograr mantenerte actualizado con base en los protocolos establecidos a medida que cambien. El mundo médico es especialmente sensible y puede hay que llevar todo lo concerniente a la RGPD de forma impecable.

Dicho esto, TRABEM permite ajustarse a la normativa y obtener los indicadores de una manera conforme a la regulación.

Pero ¿Cómo funciona todo este análisis? Por desgracia, es un poco más complicado que tener una hoja de cálculo y varias celdas. Pero TRABEM te lo pone fácil. Aquí te damos una explicación simplificada.

Llegado a este punto, es buena idea mencionar que, cuando se habla de big data, también se alude a otro término con el que se puede confundir: business intelligence. Si bien están relacionados, es importante aclarar cuáles son las diferencias entre estos conceptos.

Las diferencias entre big data y business intelligence

Una manera sencilla de marcar las diferencias entre big data y business intelligence es verlos como dos acciones que están relacionadas.

• El big data abarca todo lo que tiene que ver con la captura, almacenamiento, clasificación y análisis de grandes cantidades de información

• Business intelligence es lo que sucede una vez que los datos obtenidos han sido procesados para que los expertos de la empresa puedan tomar decisiones.

• Con los Big Data se involucran las personas con perfiles de ingeniería y estadística, especialistas en matemáticas (para el manejo de las herramientas de gestión y almacenamiento).

• Para el business intelligence, se le pasa la estafeta a la gente que está al frente de las estrategias de marketing, administración de empresas o profesionales de economía especializados en aspectos tecnológicos.

Además, es bueno reconocer que la información que utilizan los especialistas en big data o business intelligence también es diferente.

• Para quienes trabajan con big data, la información puede ser histórica u obtenida en tiempo real.

• Por su parte, los especialistas en business intelligence solo pueden trabajar con aquellos datos que ya fueron procesados: convertidos, clasificados y almacenados con anterioridad.

¿Cómo funciona el análisis del big data?

Para que se procesen y gestionen grandes volúmenes de información, podríamos decir que hay cuatro etapas clave que siempre se llevan a cabo en el análisis de macrodatos:

1. Obtención de datos 

2. Proceso de datos

3. Limpieza de datos

4. Análisis de datos

Existen diferentes maneras de analizar el big data con herramientas tecnológicas que son capaces de procesar estas cantidades de información. Por ejemplo:

• Machine learning: gracias a la implementación de inteligencia artificial que aprende a analizar y procesar datos según las necesidades de una empresa, es posible crear modelos personalizados que responden a objetivos específicos y más eficientes.

• Minería de datos: busca patrones o relaciones entre la información almacenada en grandes conjuntos de datos para crear grupos, haciendo más sencilla su consulta.

• Analíticas predictivas: con el uso de datos históricos, se hacen predicciones de comportamientos que dan un vistazo a los posibles riesgos u oportunidades futuras. 

• Minería de textos: para analizar los datos que hay en sitios web, libros electrónicos, comentarios de blog, publicaciones en redes sociales y otros en los que predomina el texto.

5 ejemplos del uso del big data en los negocios y en clínicas de salud

1. Big data para la movilidad en la ciudad

Poco a poco, los datos de GPS, localización de puntos clave de una ciudad, el seguimiento en tiempo real de unidades de transporte público o privado, las condiciones del clima, la emisión de CO₂, entre otros, ayudan a crear una red de información para planear y optimizar la movilidad de sus habitantes.

Esto no solo otorga datos valiosos sobre la planeación de una calle o colonia, sino que también avisa sobre algunas carencias que no siempre se toman en cuenta, como rampas de acceso en autobuses, estaciones de tren subterráneo o banquetas; señalizaciones eficientes para personas con problemas de visión o de alfabetización, etc.

Si se analiza de forma adecuada, es posible crear oportunidades para diseñar la ciudad de manera eficiente e incluir proveedores que resuelvan estas necesidades (productores de medios de transporte por ejemplo). En Londres ya se está implementando para hacer predicciones sobre la demanda en horas pico, para predecir los patrones de movilidad individual y entender el impacto que tendría el uso de vehículos autónomos como parte de la oferta de transporte.

2. Big data en la salud

Para la producción de nuevas vacunas o medicinas se necesita un gran trabajo de investigación, desde la enfermedad que quiere aliviarse o prevenirse hasta el desempeño de los medicamentos que se prueban. Gracias a los macrodatos ha sido posible procesar más eficientemente, por ejemplo, el desarrollo de las vacunas para la COVID-19: su efectividad, sus debilidades, sus efectos secundarios. 

Gracias a eso no solo es posible tener una cura en menos tiempo, sino que también hay mayor variedad de ofertas de diferentes laboratorios; lo que permite aumentar la producción, compra de dosis y envío a distintos países y mercados.

3. Big data para garantizar ventas

Amazon es un gigante: todos lo sabemos. Y por eso hace mucho más que crear recomendaciones de compras para los que tienen membresía Prime. No se basa en el sexo que ha registrado el usuario, porque la empresa quiere que las probabilidades de compra estén siempre a su favor. Por eso pone atención en lo que la gente consume en su aplicación de streaming, el historial de compras, lo que ya buscó, la información de productos que (aunque no compraron) tienen similitudes con otros artículos, las ofertas que se abrieron desde sus correos electrónicos y más.  

Así que no es coincidencia que primero veas los descuentos en accesorios de ciclismo si hace un par de días adquiriste una bicicleta. Tienes que equiparla para viajar con seguridad, ¿cierto?

4. Big data en marketing

Netflix te muestra opciones, según tus gustos. ¿Has notado que hay diferentes portadas para presentarte la misma serie o película? En algunos casos verás a la protagonista femenina, al villano o a la mascota: todo eso está decidido por los gustos de los usuarios. Así como es posible que te muestre una lista personalizada de recomendaciones, según lo que ya has visto y calificado, Netflix analiza cómo presentarte un contenido para que, desde la imagen, llame tu atención. 

Por ejemplo:

¿Qué es lo que podría atraerte a la serie Stranger Things: que hay protagonistas adolescentes con conflictos románticos, que hay misterios investigados por policías, que está ambientada en la década de los años 80? Netflix te mostrará la puerta por la que te animarás a entrar.

5. Big data en la agricultura

Bakkavor desarrolló una aplicación para que el cultivo de la remolacha (o betabel) sea más eficiente. Con información como fechas de siembra, el tipo de suelo, las semillas utilizadas, la temperatura, el clima, la frecuencia de las lluvias, entre otros, crea modelos de predicción que indican qué puede ocurrir con la parcela y qué puede dañar o mejorar la calidad de los tubérculos.

Además, se hace un estimado de las mejores fechas para la siembra o el cultivo y se analizan las mejores sustancias para que la producción sea óptima y amable con el medio ambiente, lo que se traduce en un seguimiento que permite que se aprovechen mejor las hectáreas para reducir costes y aumentar las ganancias.

Existen muchas aplicaciones útiles para el big data en diferentes industrias y mercados. Solo es cuestión de analizar cuáles datos y herramientas son las que se necesitan en cada caso. ¿Ya sabes cuáles son los que podrían convertirse en tus nuevos aliados?

7 herramientas de big data para tu organización

1. Software de marketing analytics de TRABEM
2. Apache Hadoop
3. Cloudera
4. RapidMiner
5. Python
6. Terracota
7. Kafka

1. Software de marketing analytics de TRABEM

Los datos que debes procesar para que tu estrategia de marketing digital tenga buenos resultados no son pocos. Y si los almacenas en diferentes lugares, se dificulta su análisis.

Gracias a esta herramienta, le darás seguimiento completo al ciclo de vida de los consumidores y obtendrás informes que encontrarán tendencias clave para predecir comportamientos más fácilmente. Están vinculadas de forma natural en TRABEM y es perfecta para clínicas pequeñas o grandes. También hospitales, pues se adapta a cualquier necesidad.

2. Apache Hadoop

Imagen de Apache Hadoop

Esta solución maneja datos a nivel masivo, tanto que hasta Amazon la utiliza. Es un software de código abierto, por lo que también tiene la opción de ser escalable: lo que empieza en un simple servidor, puede crecer hasta miles de máquinas.

Te ofrece soporte multiplataforma y desarrolla proyectos relacionados con su herramienta principal, por lo que podrás contar también con opciones para la gestión de clústeres de información, desarrollo de machine learning, entre otros.

3. Cloudera

Imagen de Cloudera

Tiene un servicio de ingeniería de datos para la gestión de la información rápida y eficiente, machine learning, nube privada y no tendrás que depender de ningún proveedor. Se especializa en distintas industrias como venta retail, telecomunicaciones, seguros, educación y tecnología. También tendrás servicios de soporte y de aprendizaje para mejorar la experiencia.

4. RapidMiner

Imagen de RapidMiner

Si necesitas una herramienta para la minería de datos, RapidMiner es una de las más socorridos. También tiene funciones para el análisis de la información y el machine learning. Cuenta con una versión gratuita y soluciones para  empresas de todos los tamaños. Además su bot de atención en su sitio web tiene la foto de un simpático perrito, por lo que tu experiencia será más amena.

5. Python

Imagen de Python

Python es un lenguaje de programación sencillo, creado para que lo adopten incluso los que tienen menos experiencia en este ramo para la ejecución de tareas que ayuden a procesar datos de manera más sencilla. Es una opción recomendable porque tiene una amplia comunidad de profesionales que mejoran, transforman y ayudan a darle mantenimiento a las instrucciones y funcionalidades disponibles. En TRABEM hemos apostado por Python desde el principio para construir y desarrollar nuestro software, además de por su versatilidad y su capacidad de conectar con otras plataformas a través de API Restful y Webhook, y con, por ejemplo aparatología RPV y sensores de medición del medio físico.

6. Terracotta

Imagen de Terracotta

Es un servidor que te permite alojar y gestionar cientos de terabytes con funciones de escala de datos, disponibilidad y supervisión del buen funcionamiento de tus datos. Tiene una versión de código abierto que es gratuita y opciones de pago para mayores beneficios como atención técnica personalizada.

7. Kafka

Imagen de Kafka

Esta herramienta te da oportunidad de manejar grandes cantidades de lectura como actualizaciones de redes sociales en tiempo real. Es parte de la familia de Apache, así que tiene buena reputación. Kafka te ayuda a monitorear transacciones financieras, envíos de productos por paquetería o interacciones de clientes al realizar compras, todo en tiempo real.

Ante la proliferación de datos y la rapidez impresionante con la que estos van en aumento, será de mucha utilidad que incluyas su gestión en tu estrategia de negocio.

Si quiere disponer de un software diseñado para que su clínica crezca a través de una plataforma donde todos los datos estén en ella y le permita, la gestión de todo a su clinica y se puedan extraer datos valiosos de insight, KPIs del desempeño del Marketing, de la gestión médica o del desempeño económico, o bien del desempeño global de su cadena de clínicas y ver que datos son los relevantes para seguir y tener información de como hacerlo, TRABEM le ayudará.

La entrada Big data: todo sobre los macrodatos y el valor para tu clínica de salud. se publicó primero en Trabem.

Cuando se lanzó YouTube en 2005, el mundo del vídeo cambió. Anteriormente, el contenido de vídeo solo era creado por profesionales y se veía en TV en vivo (a menos que cuente las videocámaras antiguas que documentaron su infancia, si creció en los años 80 y 90).

De repente, los videos fueron más cortos, más fáciles de crear y más accesibles que nunca. A medida que la tecnología evolucionó, todos confiamos cada vez más en el video a nivel personal y profesional.

Y si no incluye específicamente el vídeo en su proceso de ventas, podría estar dejando ingresos sobre la mesa.

Vídeo para estadísticas de ventas

El uso de vídeos para las ventas se ha convertido rápidamente en una prioridad para las empresas con visión de futuro que buscan las mejores formas de comunicarse con su audiencia y clientes potenciales. El uso de vídeo uno a uno (que se usa con mayor frecuencia en conversaciones de ventas) se ha disparado en los últimos años . Al observar las estadísticas de vídeo a continuación, está claro que los representantes de ventas serían inteligentes para incluir vídeos en sus campañas de ventas.

Capte la atención de los prospectos

• El 71% de los profesionales de ventas están de acuerdo en que el correo electrónico con vídeo supera al correo electrónico basado en texto. ( Vidyard, 2021 )
• Las personas tienen un 13% más de probabilidades de recordar detalles de correos electrónicos en vídeo que de correos electrónicos de texto. ( B2B DecisionLabs, 2021 )
• Casi el 90% de los profesionales de ventas informan sobre la importancia de acceder a los datos de visualización de vídeos para calificar clientes potenciales, atraer prospectos o influir en acuerdos. ( Vidyard, 2021 ) ver también ¿Que es al atención médica digitial? del blog de TRABEM.
• El correo electrónico con vídeo puede reducir la fatiga de la bandeja de entrada y ayudar a los destinatarios a retener más mensajes en comparación con el correo electrónico basado en texto. ( B2B DecisionLabs, 2021 )
• El uso de vídeos para la divulgación de ventas ha aumentado las tasas de respuesta para más del 70% de los representantes de ventas. ( Vidyard, 2021 )
• Los representantes de ventas de alto rendimiento prefieren las llamadas en frío en lugar de los correos electrónicos fríos, y el vídeo se está convirtiendo en un canal de primer nivel. ( McKinsey, 2020 )
• Casi una cuarta parte de los tomadores de decisiones identifican el vídeo 1 a 1 como el tipo de medio al que es más probable que respondan. ( SalesHacker, 2018 )
• Los equipos de ventas que usan vídeo obtienen un aumento del 16% en las tasas de apertura de correo electrónico. ( SalesLoft, 2018 )
• Los equipos de ventas que usan vídeo obtienen un aumento del 26% en las respuestas. ( SalesLoft, 2018 )
• El equipo de ventas que coloca vídeos después del primer 10% de la copia del correo electrónico, pero antes del punto medio, ve el mayor aumento en las respuestas; también hay un ligero aumento al colocar el vídeo en la parte inferior del correo electrónico, como en la posdata ( SalesLoft, 2018 )
• Los correos electrónicos de ventas que contienen vídeos enviados entre el segundo y el vigésimo día del proceso de divulgación de ventas dan como resultado tasas de respuesta significativamente más altas ( SalesLoft, 2019 )
• Los ejecutivos clasifican el vídeo 1 a 1 como su segunda forma preferida de aprender de un vendedor después del correo electrónico. ( SalesHacker, 2018 )
• El 58% de los espectadores ven un vídeo relacionado con la empresa de principio a fin si dura menos de 60 segundos. ( Vidyard, 2021 )
• De los vendedores que usan vídeos grabados personalizados, el 70% dice que los correos electrónicos con vídeo producen más aperturas, clics y respuestas que los correos electrónicos de texto. ( Vidyard, 2021 )
• El 46% de las personas recuerdan los detalles de un correo electrónico de texto, pero el 59% de las personas recuerdan los detalles de un vídeo dentro de un correo electrónico. ( Vidyard, 2021 )
• El vídeo híbrido (una grabación de usted y su pantalla) obtiene la tasa de respuesta más alta que los vídeos de grabación de pantalla tradicionales o estilo selfie.

La investigación de Proposify encontró que las empresas de SaaS que usaban propuestas de vídeo tenían una tasa de cierre un 41% más alta que las que no lo hacían. Ahora es posible que tenga la tentación de comenzar a crear vídeos. Antes de encender su cámara web, implemente estas prácticas para aprovechar al máximo la incorporación de vídeo en su proceso de ventas.

Pero, entonces ¿Qué es la venta a través de videollamada?

Consiste en el uso de elementos de vídeo pregrabados y en vivo para interactuar con los clientes potenciales en lugar de otros métodos de comunicación durante el proceso de ventas.

La venta de vídeos es crucial porque agrega un elemento más personal a su comunicación y lo ayuda a crear una conexión más profunda con su comprador. El correo electrónico con vídeo es el mejor correo electrónico. No se puede escuchar la sinceridad en un correo electrónico escrito; no hay emoción en un correo electrónico escrito, no importa lo bien que lo escriba.

Cuando se conecte por vídeo, su contacto escuchará sinceridad en su voz y lo verá en sus ojos si tiene en el corazón sus mejores intereses.

Por tanto, el vídeo es esencial para trabajar en ventas. Dado que la gente trabaja desde casa y es más accesible en línea que nunca, es mucho menos probable que los consumidores dediquen su tiempo. El vídeo le permite humanizar su alcance y, lo más importante, mostrar su yo auténtico para ganar ese tiempo de su cliente potencial o cliente.

Como se mencionó anteriormente, los dos tipos principales de venta de vídeo son las videollamadas pregrabadas y en vivo. Ambos pueden ser impactantes cuando se hacen correctamente. Ahora que sabe qué es la venta a través de videollamada y por qué debería usarla, analicemos cómo usar vídeos pregrabados y en vivo durante todo el proceso de ventas.

Cuándo usar un vídeo pregrabado

Si se siente nervioso por el uso de vídeo, intente aprovechar los vídeos pregrabados antes de una videollamada en vivo. La pregrabación de su vídeo no solo le brinda la oportunidad de practicar su tono, sino que también puede tomarse su tiempo para crear contenido de vídeo, lo que lo ayuda a facilitar el proceso. Los vídeos pregrabados pueden ser especialmente beneficiosos a la hora de realizar prospecciones y actividades de divulgación.

Conectarse con nuevos contactos a través de vídeos pregrabados antes de programar una videollamada es efectivo. Durante esta etapa, enfatiza la importancia de ser usted mismo y establecer una conexión genuina con compradores potenciales mientras busca prospectos para hacer que las videollamadas futuras sean más fluidas y efectivas.

«Con cada vídeo que envío, mi esperanza es familiarizarme con cada instante que miran para que cuando ingresemos a la sala de reuniones de TRABEM sientan que ya me conocen. Deje que su personalidad se muestre y confíe en su yo auténtico; como las ventas anteriores dice ‘la gente le compra a la gente’ «, dice.

Lograr las comunicaciones de vídeo iniciales puede prepararlo para el éxito en la prospección de pacientes. Destaca la importancia de centrarse en las necesidades del cliente potencial desde el principio.

Al crear vídeos de prospectos de pacientes, es importante poner al prospecto en el centro de atención al grabar. Y hay que asegurarse de usar su perfil de LinkedIn o sitio web público para mostrar que tu vídeo está dirigido a ellos.

El impacto del contenido personalizado es determinante y es muy interesante seguir este proceso:

El uso de la línea de asunto ‘%Nombre%, hice este vídeo para usted’ aumenta las posibilidades de que abran su correo electrónico.

Una vez que vea que su cliente potencial ha visto su vídeo, use esta información para levantar el teléfono y llamarlo, ya que es probable que esté en su escritorio o cerca de su teléfono si acaba de ver su vídeo (asegúrese de darles de cinco a 10 minutos antes de llamar en caso de que estén respondiendo a su correo electrónico) «.

Tácticas de video pregrabado

Entonces ha decidido incluir un vídeo en su correo electrónico de ventas inicial. ¡Estupendo! Sin embargo, eso no es una invitación a grabar un manifiesto divagante de 10 minutos. Esto es lo que debe tener en cuenta para clavar su video pregrabado.

1. Sea conciso

Ya sabemos que 45-70 segundos es la duración ideal para vídeos pregrabados. el vídeo no debe ser demasiado corto porque se vuelve impersonal. Sin embargo, si el vídeo es demasiado largo, tu prospecto se desconectará».

Un estudio reciente encontró que el 58% de los espectadores verán un vídeo de una empresa si dura alrededor de 60 segundos o menos.

2. No esté demasiado encorsetado

Además de mantener sus vídeos concisos, es bueno no depender demasiado de los guiones, ya que sonar demasiado ensayados puede comprometer la autenticidad. No es necesario leer un guion y leerlo línea por línea, pero debes tener algunas viñetas que te den una estructura para que sepas qué decir en tu vídeo.

Como vender sus tratamientos médicos a través de videollamada

Es probable que esté acostumbrado a hablar en vídeo con personas con las que ya se siente cómodo. En comparación con estos sentimientos de familiaridad, subir al vídeo para una llamada de descubrimiento con un nuevo contacto puede resultar incómodo. Analicemos cómo sentirse más cómodo vendiendo en videollamadas en vivo.

1. Haga preguntas abiertas.

Durante su primera interacción cara a cara, es vital hacer preguntas abiertas. Si envió vídeos pregrabados anteriormente en el proceso de ventas, su cliente potencial tuvo la oportunidad de aprender más sobre usted y de qué se trataba. Ahora es tu turno de aprender sobre ellos más allá de tu investigación. Aquí las preguntas sobre el tratamiento que quiere recibir son claves, fechas, primeros datos de valoración, pre-diagnóstico, encuestas o anamnesis inicial, todo ello esta integrado en un software como TRABEM.

Obtenga una comprensión sólida de su posición y del apoyo que buscan haciendo preguntas reflexivas y escuchando activamente para comprender.

2. Programe llamadas más breves.

Si normalmente les pide a sus clientes potenciales una llamada de 30 minutos por teléfono, acórtela a 10 minutos cuando solicite reunirse por vídeo. Si normalmente pide hablar durante una hora por teléfono, intente grabar solo entre 15 y 20 minutos en vídeo. ¿Por qué? Porque desea utilizar más la frecuencia que la duración al vender en videollamada.

Al reunirse en persona, puede tener un mayor impacto en las personas si pasa más tiempo con ellas. Pero en una videollamada, sus conversaciones deben reemplazarse por interacciones más breves y frecuentes. La frecuencia de su aparición tendrá un mayor impacto al conectarse de forma remota que la cantidad de tiempo que pasa hablando con sus contactos.

Consejos para vender a través de videollamada con TRABEM

Aunque probablemente utilizará software de videollamada para sus llamadas en vivo, TRABEM facilita mantener una buena etiqueta de vídeo al crear y compartir sus vídeos pregrabados. Tenga en cuenta estos consejos cuando comparta vídeos:

• Realice un seguimiento del rendimiento del video : ¿Cómo sabrá cuándo un comprador potencial abrió su correo electrónico o vio su video? Al sumergirse en el análisis de sus videos de ventas, puede obtener una comprensión sólida de lo que resuena y lo que no.
• Tenga una biblioteca de videos organizada : la capacidad de mantener sus videos organizados según la fecha en que fueron creados y para quién fueron creados puede ahorrarle tiempo y energía al buscar videos antiguos para recrearlos. Tenga un sistema sólido de almacenamiento y etiquetado para organizar su contenido de video.
• Convierta documentos de ventas estáticos en mensajes de video : Puedes grabar fácilmente contigo mismo en cámara y guiarlos a través de tus propuestas, cotizaciones y alcance del trabajo. Esta idea puede ayudarlo a mejorar el uso compartido de documentos estándar.

En TRABEM hemos integrado la agenda, la fichas de prospectos con un gestor de videollamadas, para poder establecer comunicaciones multicanal como email, SMS, Whatsapp y videollamada, para poder así disponer de una comunicación omnicanal acompasada con el prospecto y poder ver la evolución de ese prospecto y convertirlo, pero sobre todo darle siempre la mejor de las atenciones.

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Pero hay algunas cosas que puede hacer para asegurarse de que los pacientes tengan una experiencia positiva en la que se satisfagan todas sus necesidades y todos se vayan satisfechos.

1. Coordine la atención más fácilmente a través de la videoconferencia.

Cualquiera que haya pasado de un médico a otro conoce el estrés que puede ocurrir cuando esto no se hace sin problemas.

Tener el resfriado común es una cosa, pero para los pacientes con enfermedades complejas, a menudo es inevitable acudir a varios médicos. 

Eso no significa que tenga que ser difícil. La videoconferencia permite a los proveedores facilitar estas transiciones y coordinar mejor la atención entre varios especialistas.

2. Proporcionar una mayor continuidad de la atención.

Una de las mayores luchas a las que se enfrentan los proveedores de atención médica es cuando los pacientes no cumplen con sus planes de tratamiento, lo que se relaciona con cosas como faltar a sus citas. Esto queda resuelto con una buena gestión de la agenda como la que proporciona TRABEM

Con las videoconferencias, los proveedores de atención médica pueden facilitar que los pacientes se presenten a las citas (ya que ni siquiera tienen que salir de sus hogares), lo que significa que existe una mayor probabilidad de que se apeguen a su plan de atención a largo plazo.

3.Haz la vida más fácil a los pacientes.

¿Alguna vez ha tenido que tomarse una gran cantidad de tiempo de su día para ir a una simple cita de seguimiento en el consultorio del médico? 

¿O se sentó en una sala de espera por mucho más tiempo de lo que esperaba? 

Ir al consultorio del médico a veces puede conllevar algunos dolores de cabeza y frustración, pero esto se puede minimizar fácilmente mediante la videoconferencia.

4. Proporcionar un mejor acceso a la atención para los pacientes rurales.

Algunos pacientes simplemente no pueden darse el lujo de tener un coche o vivir cerca de rutas convenientes de transporte público. 

Esto puede tener un impacto devastador para las personas que no pueden ir al médico cuando lo necesitan. 

Las videoconferencias eliminan este problema al brindar atención al alcance de la mano y asegurarse de que su ubicación nunca se interponga en su bienestar.

Nuestro software TRABEM tiene integradas la gestión de las citas por videollamada en la agenda y un sistema de videollamada que permite que el paciente sea visto por varios especialistas. Todo queda integrado en la gestión unificada y permite una mejor gestión del trabajo en una clínicas.

Si desea más información, puede interesarle un artículo relacionado con los beneficios de la atención médica digital en este enlace

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Qué es una consulta médica por videollamada

La consulta médica por videollamada es una forma de comunicación directa con un médico o especialista desde su casa. Usted puede realizarlo desde el teléfono, las redes sociales o desde su ordenador. Cualquier dispositivo y lugar es válido.
Los beneficios de la videollamada son la inmediatez, que no hay desplazamientos (ni gastos asociados) y podremos estar seguros de no perdernos la consulta debido a viajar, horarios de trabajo, ni muchas otras situaciones que impedirían nuestra asistencia o la harán muy difícil.

El origen y la evolución de las videollamadas en las consultas médicas

Los teléfonos móviles hacen que sea realmente sencillo para todo el mundo hacer o recibir una videollamadas para realizar una consulta médica. Desde el inicio de los tiempos de las comunicaciones, en el imaginario colectivo ha estado el realizar consultas médicas a distancia, sobre todo las más rutinarias o las que requiere de poca revisión ocular por parte del facultativo.

Pero es con el avance en paralelo de los dispositivos móviles, del 4G y 5G y de las videollamadas con el protocolo WEB RTC y otros los que han permitido el auge de las videollamadas para mantener consultas médicas.
Son muchas personas y muchas clínicas y hospitales los que tienen ya la posibilidad de realizar videollamadas para resolver de forma rápida consultas médicas.

Por qué las consultas por videollamada son seguras

Con una videollamada, tu doctor puede revisar las imágenes que pertenecen a tu historial médico y compartir esos resultados con los médicos que prescriben el diagnóstico o el tratamiento. Esto significa que cualquier prescripción no tiene que ser modificada para ser compatible con el resto de los medicamentos o cuidados recibidos por el paciente. En cuanto a los protocolos tecnológicos que normalmente se siguen, como el HIPAA hacen que una videollamada para realizar una consulta médica sea realmente segura.

Conclusiones

Es probable que puedas sentirte algo nervioso o desconcertado al pensar en realizar una videollamada o después de ella, porque es normal, pero debes saber que es un método sencillo y muy cómodo de realizar la consulta médica que en la mayoría de los casos resulta en una satisfacción mayor. Cuando vuelvas a casa, intenta centrarte en lo positivo y agradecer a tu doctor por los consejos y explicaciones que te ha dado.

El software TRABEM da la posibilidad a clínicas de salud de prestar servicios de videollamada y facturación y cobro en línea de los servicios, de tal modo que podemos realizar una consulta sin desplazarnos, obtener el diagnóstico o el seguimiento del tratamiento por parte del facultativo, y de una manera cómoda y mas económica.

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El uso de TRABEM como CRM médico en clínicas

El uso de plataformas digitales para la gestión es muy común tanto en empresas como en organizaciones de todo tipo. Herramientas como CRM nos permiten comenzar con la gestión de clientes, en ocasiones pacientes o clientes, para luego organizar su empresa en una plataforma basada en software que facilita nuestro trabajo gracias a sus funcionalidades como facilidades de la documentación médica entre otras.

Lo mismo ocurre con TRABEM ya que ha sido utilizado por muchas clínicas con las que hemos colaborado hasta ahora; esta variedad le permite no solo mantener registros relacionados, sino también la interactividad entre los profesionales de la salud a través de un diseño de interfaz sencillo que hace la vida más fácil al administrar los datos recopilados en diferentes puntos durante las sesiones de tratamiento

Qué es un CRM corporativo

Los CRM son organizadores digitales que ayudan a las empresas en las tres áreas más importantes de su negocio: gestión de relaciones con los clientes, ventas y marketing.
Un CRM lo ayuda a realizar un seguimiento de todos los datos de sus clientes en un solo lugar para que sea fácil para ellos averiguar lo que quieren incluso cuando se comunican con nosotros por teléfono o correo electrónico; ¡Con esta información podemos personalizar nuestros servicios de manera más eficaz que nunca.

Las tareas que acompañan a un CRM suelen estar dirigidas a personas ajenas a la empresa, en su mayoría clientes pero también se pueden gestionar pedidos.

Las responsabilidades básicas de un sistema eficaz de gestión de relaciones con el cliente (CRM) tienden a centrarse en partes externas en lugar de en las de la propia organización. Hay una excepción: es posible que tenga empleados que realicen trabajos relacionados con las ventas que necesiten acceder a datos sobre clientes / pacientes para saber qué productos o servicios son más atractivos donde las áreas geográficas pueden resultar más rentables en algunos casos; entonces esto estaría dentro de nuestro alcance.

Hoy en día, los sistemas CRM incluyen funciones y tareas orientadas a la organización interna de la empresa. Lo que alguna vez fue una herramienta corporativa para el trato con los clientes, terminó brindando ayuda tanto a los propios mecanismos internos de la empresa; muchos ahora ofrecen funciones que solo afectan a sus propios empleados sin ninguna relación o conexión con los clientes, etc.
Muchas organizaciones se encuentran en la necesidad de algún tipo de sistema centralizado que maneje las relaciones con los clientes desde el principio hasta el final, de modo que puedan reducir los costos al aprovechar los recursos humanos que se gastan solo en manejar estas pequeñas charlas una tras otra durante el trabajo diario.

En el ámbito médico, pasamos de hablar de clientes a hablar más y centrarnos en los pacientes. Pero los CRM son similares en sus propósitos básicos, pero también difieren mucho debido a cómo se usan dentro de una organización o departamento.
Los médicos (profesionales médicos) a menudo trabajan con otros proveedores de atención médica, como asistentes médicos y enfermeras, lo que puede llevarlos a sentirse abrumados por todos los aspectos relacionados directamente con el cuidado de un paciente y mucho menos de diferentes simultáneamente; esto lleva por dos caminos separados: un camino que podría centrarse únicamente en ejecutar una práctica, mientras que otro puede implicar el uso de software diseñado principalmente para la actividad general.

Con el fin de brindar una plataforma digital para la gestión de negocios y finanzas de la clínica, buscamos una aplicación que nos permita ofrecer herramientas de marketing además de acceso directo de pacientes. En particular, ha sido diseñado especialmente en torno a los procesos posoperatorios para que las personas tengan un acceso más fácil (o puedan obtener) lo que necesitan de su experiencia en el hospital, aquí.
Como información de productos sobre nuestros servicios o datos de contacto si se necesita algo más después de problemas relacionados con la cirugía, como tratamientos para aliviar el dolor, que a menudo no pueden esperar hasta después del alta del paciente, cuando todo lo demás puede comenzar a suceder por sí solo.

El CRM de TRABEM ofrece una gama de herramientas que pueden ayudarlo a organizar todas las tareas relacionadas con la gestión financiera, el marketing y el servicio al cliente de su clínica. No solo esto, sino que con TRABEM también tendrás acceso a servicios de seguimiento médico para los pacientes que lo necesiten.

Las funciones de CRM sanitario de TRABEM

TRABEM ha desarrollado una plataforma digital que integra todas las soluciones de gestión necesarias a diario. La solución es flexible y escalable, por lo que se puede utilizar en cualquier clínica u hospital del país; Nuestro objetivo era brindarles a esos centros una manera fácil de administrar la información de los pacientes y, al mismo tiempo, poder solicitar nuevos registros de otros departamentos cuando sea necesario; esto incluye todo, desde proporcionar archivos médicos (incluidas imágenes) hasta consultar los ya existentes de otras áreas de la empresa.

¿Estás cansado de pelear con archivos en papel? ¿Y si pudiéramos digitalizar todos los aspectos de su historial médico, incluidas las recetas personalizadas para usted y listas para su uso inmediato en la nube? Ahora, varios especialistas pueden acceder a esta información a la vez mientras están protegidos por las leyes de privacidad españolas que impiden que personas externas accedan a datos confidenciales.

Las funciones de marketing de TRABEM le permiten ponerse en contacto directamente con sus pacientes, ya sea a través de correos o llamadas de voz. También puede utilizar la base de datos para enviar mensajes que incluyan ofertas y campañas publicitarias.

¡TRABEM proporciona herramientas para crear una lista de correo con la que también podemos ofrecer a nuestros clientes un servicio más personalizado por teléfono!

También podrás disponer de un módulo de proveedores con los que podrás realizar tus pedidos y saber, a tiempo real, lo que contiene el almacén de tu clínica en cada momento.

Respecto a las funciones financieras, TRABEM como CRM te permite utilizar los módulos de facturación, de tal forma que las facturas y los pagos queden registrados de forma inmediata, y todo ligado con la contabilidad, de tal modo que queda todo enlazado y en una misma aplicación, para que no haya que salir del entorno y todo sea mas sencillo.

TRABEM te ofrece un calendario personal para cada especialista de tu clínica. La organización de agendas y citas es importante en cualquier consultorio médico, ¡pero se vuelve aún más crucial con TRABEM! Puede organizar todas las próximas visitas al médico en línea en su plataforma, así como acceder a horarios compartidos que los miembros del equipo utilizan para realizar un seguimiento de los plazos a lo largo de sus tareas diarias; De esta manera, nunca hay dos personas tratando de averiguar qué se debe hacer cuando es necesario completarlo: todo encaja perfectamente gracias a nuestra tecnología en la nube.

Además de tener una interfaz de programación fácil donde los miembros del personal ingresan información como horarios de turnos o días libres juntos, los usuarios también obtienen visibilidad en cada cita hecha a través de registros médicos personalizados accesibles en cualquier momento y en cualquier lugar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Un CRM digital y seguro

Al considerar un CRM, es importante considerar la seguridad que ofrece. TRABEM a modo de CRM ha construido nuestro sistema exclusivamente en la nube y no depende de ningún hardware o accesorio que pueda ser potencialmente sensible a vulnerabilidades. ¡Toda la información de su práctica permanece digitalizada para que tenga acceso en cualquier momento y en cualquier lugar con solo un clic!

Si quieres saber más, contacta con Trabem.    

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